Resolução de problemas de configuração do e-mail do Outlook

Se estiver a ter problemas ao configurar o seu e-mail no Outlook, queremos ajudar. Selecione uma opção abaixo para obter mais informações. 

Nota: A AOL anunciou recentemente futuras alterações que afetam os clientes que utilizam o Outlook ou outros clientes de e-mail de terceiros para enviar e receber e-mails da AOL. Para obter os passos para verificar as definições da sua conta de e-mail, consulte Atualizar as definições de e-mail da AOL abaixo.

A 7 de novembro de 2017, a AOL implementará alterações às definições da conta de e-mail para ajudar a proporcionar uma experiência de e-mail mais segura aos seus clientes. Siga os passos seguintes para verificar as definições da sua conta e garantir que poderá continuar a enviar e receber e-mails através da sua conta AOL depois de 7 de novembro de 2017.

  1. Selecione Ficheiro > Definições de Conta > Definições de Conta.

  2. No separador E-mail, selecione a sua conta AOL da lista e, em seguida, clique em Alterar.

  3. Na caixa Definições de Conta POP e IMAP, selecione Mais Definições.

  4. Selecione o separador Servidor de Envio e certifique-se de que a caixa O meu servidor de envio (SMTP) requer autenticação está selecionada. Caso contrário, selecione a caixa.

  5. Selecione o separador Avançadas e, se tiver uma conta IMAP, certifique-se de que está a utilizar as seguintes definições.

    • Servidor de receção (IMAP): 993

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS ou SSL

    • Servidor de envio (SMTP): 465 ou 587

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS, SSL, TLS ou Automático

Se tiver uma conta POP, as suas opções terão um aspeto um pouco diferente. Certifique-se de que utiliza as seguintes definições.

  • Servidor de receção (POP): 995

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS (ou SSL)

  • Servidor de envio (SMTP): 465 ou 587

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS, SSL, TLS ou Automático

  1. Selecione Ferramentas > Definições de Conta.

  2. No separador Correio Electrónico, selecione a sua conta AOL da lista e, em seguida, clique em Alterar.

  3. Na caixa Definições de Conta POP e IMAP, selecione Mais Definições.

  4. Selecione o separador Servidor de Envio e selecione a caixa O meu servidor de envio (SMTP) requer autenticação.

  5. Selecione o separador Avançadas e, se tiver uma conta IMAP, certifique-se de que está a utilizar as seguintes definições.

    • Servidor de receção (IMAP): 993

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL

    • Servidor de envio (SMTP): 465

    • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL ou TLS

Se tiver uma conta POP, as suas opções terão um aspeto um pouco diferente. Certifique-se de que utiliza as seguintes definições.

  • Servidor de receção (POP): 995

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL/TLS

  • Servidor de envio (SMTP): 465 ou 587

  • Utilize o seguinte tipo de ligação encriptada: SSL ou TLS

Quando tentar adicionar uma conta IMAP ao Outlook (por exemplo, uma conta Gmail, uma conta Apple, uma conta Yahoo ou uma conta do seu ISP local) e não lhe for pedido que introduza uma palavra-passe, utilize os seguintes passos para solucionar o problema.

Na página de detalhes de IMAP, certifique-se de que a Autenticação por Palavra-passe Segura está Desmarcada Opção de autenticação por palavra-passe segura desselecionada nas definições de IMAP

Se isto não funcionar

  1. Abra o Painel de Controlo ao premir a tecla Windows, escrever Painel de Controlo e selecionar Painel de Controlo nos resultados de pesquisa.

  2. Selecione Correio.

  3. Selecione Contas de E-mail…

  4. No separador E-mail, selecione Novo.

  5. Introduza o seu nome e endereço de e-mail e, em seguida, introduza a sua palavra-passe nas caixas Palavra-passe e Escreva Novamente a Palavra-passe. Em seguida, selecione Seguinte.

  6. Siga os passos no ecrã para concluir a configuração da sua conta. Poderá ser-lhe pedido que introduza a sua palavra-passe mais uma vez.

  7. Quando a configuração da conta estiver concluída, selecione Concluir.

Se o Outlook não conseguir encontrar definições para a sua conta de e-mail ou se receber um erro durante a configuração, em muitos casos, pode configurar a sua conta manualmente.

Importante: A configuração manual não é possível nas contas do Office 365 ou do Exchange Server a menos que queira utilizar POP ou IMAP para ligar essas contas. Contacte o seu administrador para determinar se o acesso POP ou IMAP está ativado para a sua conta.

Configurar a sua conta manualmente

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Passo 1
Selecione Ficheiro. Em Informações da Conta, selecione Adicionar Conta.

Adicionar uma nova conta

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Passo 2
Selecione Opções avançadas > Permitir configurar manualmente a minha conta.

Selecione Opções avançadas.

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Passo 3
Selecione POP ou IMAP.

Caixa de diálogo Configuração da Conta, página do selecionador do Tipo de conta

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Passo 4
Introduza a palavra-passe da sua conta e, em seguida, selecione Ligar.

Caixa de diálogo Configuração da Conta, página d palavra-passe.

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Passo 5
Se a configuração falhar, selecioneAlterar Conta Definições. Atualize as informações da conta com as que recebeu do seu fornecedor de e-mail ou obteve a partir do tópico Referência de nomes de servidores POP e IMAP. Selecione Ligar.

Ocorreu um problema ao adicionar uma conta de e-mail ao Outlook.

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Passo 6
Selecione Concluído para começar a utilizar o Outlook.

Marca de verificação

Se o Outlook lhe pedir repetidamente uma palavra-passe durante a configuração, certifique-se de que tem o seu Caps Lock ativado. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Isto também poderá acontecer se tiver introduzido o seu nome de utilizador incorretamente. O seu nome de utilizador é o seu endereço de e-mail completo (por exemplo: tony@contoso.com).

Se já enviou e recebeu mensagens de e-mail no Outlook e agora o Outlook lhe pede repetidamente para reintroduzir a sua palavra-passe, poderá estar a ter um de dois problemas.

  • Alterou a sua palavra-passe com o seu fornecedor de e-mail (por exemplo, o Gmail) e não atualizou o Outlook.

  • A sua palavra-passe expirou. Muitas contas de e-mail empresariais têm políticas que requerem que altere a sua palavra-passe de e-mail frequentemente passados alguns meses.

Para atualizar a sua palavra-passe no Outlook, consulte Alterar ou atualizar a sua palavra-passe de e-mail.

A sua palavra-passe de e-mail está armazenada no Outlook. No entanto, se quiser alterar a sua palavra-passe com o seu fornecedor de e-mail, terá de visitar o respetivo site ou suporte técnico. Em alternativa, contacte o seu administrador de e-mail. Por exemplo, se tiver uma conta do Yahoo!, primeiro terá de alterar a sua palavra-passe em Yahoo.com. Após alterar a palavra-passe com o seu fornecedor de e-mail, poderá atualizar a palavra-passe no Outlook. Consulte Alterar ou atualizar a sua palavra-passe de e-mail para obter mais informações.

Se não consegue receber novas mensagens de e-mail, existem vários passos de resolução de problemas que pode utilizar.

  • Procure Trabalhar Offline na parte inferior da sua janela do Outlook. Se vir este texto, selecione o separador Enviar/Receber na parte superior do ecrã. Em seguida, selecione o botão Trabalhar Offline para desativar o modo offline.

  • Se não estiver a trabalhar offline, abra um browser e veja se consegue navegar na Internet. Se não conseguir, verifique a sua ligação de rede.

  • Verifique as suas definições de conta em relação às informações na nossa Referência de nomes de servidores POP e IMAP. Consulte Alterar ou atualizar a sua palavra-passe de e-mail para obter ajuda sobre como ver as suas definições de conta.

Se as suas mensagens estiverem bloqueadas na Caixa de Saída ou não estiverem a ser entregues aos destinatários pretendidos, consulte Corrigir mensagens que estão bloqueadas na pasta Caixa de Saída.

Existem diversas formas de enviar e receber e-mail e múltiplas versões do Outlook disponíveis. Se as imagens nestes tópicos não corresponderem ao que vê no seu ecrã, poderá estar a utilizar uma versão diferente do Outlook. Consulte Que versão do Outlook possuo? para obter mais informações.

Se estiver a ter um problema que nenhuma das opções acima resolve, informe-nos. Desloque até ao final da página, selecione Sim ou Não na caixa de diálogo As informações foram úteis? e deixe-nos uma nota com as seguintes informações:

  • A sua versão do Outlook

  • O tipo de conta de e-mail que está a tentar configurar (Outlook.com, Office 365, Exchange ou outro)

  • O texto das mensagens de erro que está a ver

  • Uma breve descrição do seu problema

Atualizamos esta página todos os meses e queremos certificar-nos de que estamos a incluir todos os passos de resolução de problemas de que precisa. 

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