Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Lamentamos que esteja a deparar-se com problemas com a sua aplicação OneDrive para iOS. Vamos tentar resolver o problema o mais brevemente possível.

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. A Apple recomenda que os clientes deixem a aplicação OneDrive em execução em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque no botão principal e, em seguida, deslizar para cima).

  2. Se não estiver ligado a uma rede Wi-Fi, verifique as suas definições de OneDrive móvel. Se pretender utilizar a sua rede móvel, clique em Definições, clique em Carregamento da câmara e ative a funcionalidade Usar Rede Móvel.

  3. Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

  4. O OneDrive não consegue carregar fotografias otimizadas para o iCloud. Para desativar a otimização, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desmarque Otimizar Armazenamento.

A aplicação OneDrive não sincroniza automaticamente os ficheiros.

A aplicação OneDrive permite-lhe carregar o seu rolo de câmara e outras imagens e permite-lhe transferir quaisquer ficheiros que tenha em OneDrive.com. 

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

  1. Aceda às Definições do iOS

  2. Toque em Câmara

  3. Toque em Formatos

  4. Selecione "Mais Compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Sabemos que tem vídeos que já se encontram no novo formato, por isso, enquanto trabalhamos para a atualização OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

  1. Navegar para o vídeo na OneDrive

  2. Toque no vídeo

  3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)

  4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Se a aplicaçãoOneDrive não for iniciada ou continuar a falhar, volte a instalar a aplicação:

  1. Desinstale a aplicação onedrive ao premir e manter o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

  2. Forçar um reinício do seu dispositivo. Leia as instruções de reinício do suporte da Apple para a sua versão do dispositivo/IOS.

  3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

  4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Existem restrições a nomes de os nomes que podem ser carregados para OneDrive. Leia a lista completa de nomes de ficheiro e tipos de ficheiro inválidos no onedrive.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Sugestão: Poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

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Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem consultar a Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas e a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

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