Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

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Lamentamos que esteja a deparar-se com problemas com a sua aplicação OneDrive para iOS. Vamos tentar resolver o problema o mais brevemente possível.

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades só podem trabalhar com Wi-Fi, consoante as definições do dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Notas: 

  • O Carregamento da Câmara só pode ser utilizado numa conta de cada vez.

  • As fotografias carregadas através da funcionalidade Carregamento da Câmara serão ordenadas automaticamente por Ano e Mês em pastas aninhadas na pasta Imagens da Câmara. Tenha em atenção que não é suportado nem recomendado mover, eliminar ou mudar o nome destas pastas neste momento.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. Mantenha a aplicação OneDrive aberta para que as imagens da câmara sejam atualizadas: o iOS impede determinadas aplicações de serem sincronizadas em segundo plano.

  2. Se não estiver ligado por Wi-Fi, verifique se as definições do carregamento da câmara em ligações com tráfego limitado da aplicação OneDrive do seu dispositivo móvel não estão desativadas.

  3. Desative o carregamento da câmara nas definições da aplicação OneDrive (encontrará estes passos nos guias sobre como utilizar o OneDrive no iOS).

  4. Aceda ao site do OneDrive e mude o nome da pasta Imagens da Câmara. (Experimente utilizar a pesquisa para encontrá-la.)

  5. Ative o carregamento da câmara.

    Esta ação inicia um novo carregamento de todas as imagens da câmara do seu dispositivo móvel para a nuvem. Certifique-se de que a ligação é boa antes de concluir estes passos.

    Sugestões: 

    • O OneDrive não consegue carregar fotografias otimizadas para o iCloud. Para desativar a otimização, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desmarque Otimizar Armazenamento.

    • Ativar as definições de localização poderá ajudar as imagens da câmara a sincronizar. Toque em Definições > Privacidade > Serviços de localização > OneDrive > Sempre

A aplicação OneDrive não sincronizar ficheiros automaticamente.

A aplicação OneDrive permite-lhe carregar as imagens da câmara e outras imagens e permite-lhe transferir os ficheiros que tem em OneDrive.com.

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades só podem trabalhar com Wi-Fi, consoante as definições do dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

  1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

  2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe o OneDrive em execução durante a noite para o carregamento concluir. Para grandes quantidades de dados, especialmente se também ligar ao iCloud, o processo de carregamento poderá demorar algum tempo. Terminar a sessão e reinstalar a aplicação só fará com que o processo recomece.

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

  1. Aceda às Definições do iOS

  2. Toque em Câmara

  3. Toque em Formatos

  4. Selecione "Mais Compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, pelo que, enquanto trabalhamos na nova atualização do OneDrive, pode fazer o seguinte para os reproduzir:

  1. Navegue para o vídeo no OneDrive

  2. Toque no vídeo

  3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)

  4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Se a aplicação OneDrive não iniciação ou mantém a falhar, voltar a instalar a aplicação:

  1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

  2. Faça uma "reinicialização parcial" ao premir os botões Suspender/Reativar e Principal em simultâneo e sem soltar durante pelo menos 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

  3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

  4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar a opção Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

Ativar os serviços de localização para o OneDrive poderá ajudar, especialmente se for durante a sincronização em segundo plano. Pode ativar ou desativar os Serviços de Localização em Definições > Privacidade > Serviços de Localização.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Existem restrições de nomes de ficheiro que podem ser carregado para OneDrive. Leia a lista completa dos nomes de ficheiro inválidos e tipos de ficheiro no OneDrive.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Sugestão: Poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

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