Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

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Pedimos desculpa estiver com problemas com a sua aplicação móvel OneDrive. Vamos obter o problema ordenado o mais rapidamente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. Verifique a ligação Wi-Fi.

  2. Se não estiver ligado a Wi-Fi, verifique as definições de móvel OneDrive para câmara carregar em ligações com tráfego limitado não são desligadas.

  3. Algumas fotografias tenham sido carregadas para o ano > mês subpastas dentro de câmara filmar.

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

  1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

  2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe o OneDrive em execução durante a noite para o carregamento concluir. Para grandes quantidades de dados, especialmente se também ligar ao iCloud, o processo de carregamento poderá demorar algum tempo. Terminar a sessão e reinstalar a aplicação só fará com que o processo recomece.

    • É necessário abrir a aplicação de OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.

    • Verificar as definições de > baterias > Utilização de baterias > OneDrive > Iniciação (opções). Isto vai mostrar uma opção Gerir automaticamente e uma opção Gerir manualmente. Selecione Gerir manualmente, em seguida, ativar executado em segundo plano.

  4. OneDrive utiliza os serviços de localização para activar a aplicação para verificar a existência de novas fotografias sincronizar em segundo plano. Movimento a partir do dispositivo sai para cima a aplicação em vez de aplicação constantemente verificar a existência de novas fotografias e utilizar baterias mais.

Se a sincronização não funciona, não está a iniciar o OneDrive ou OneDrive está a falhar, experimente para voltar a instalar OneDrive:

  1. Abra as Definições.

  2. Selecione Aplicações.

  3. Toque em Gerir Aplicações.

  4. Procure e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar Paragem e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após concluído, desinstale a aplicação.

  7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

Se a sincronização não funciona, não está a iniciar o OneDrive ou OneDrive está a falhar, experimente para voltar a instalar OneDrive:

  1. Desinstale a aplicação de OneDrive, premindo continuamente o ícone da aplicação OneDrive. Toque em «X» no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para eliminá-la.

  2. Ative os Serviços de localização do seu dispositivo. Alterações na localização são utilizados para acionar actividade em segundo plano e é recomendado da Apple. Para obter mais informações, visite o Suporte da Apple.

  3. Execute uma "reposição contornos", premindo continuamente a Suspensão/reactivar e a base botões em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Pode largar do ambos os botões depois de ser apresentado o logótipo da Apple.

  4. Reinstale a aplicação de OneDrive a partir da App Store.

  5. Certifique-se de que o OneDrive é mantido-para-OneDrive data ao ativá-lo no seu dispositivo Definições > Geral > Atualização em segundo plano aplicação.

Se a sincronização não funciona, não está a iniciar o OneDrive ou OneDrive está a falhar, experimente uma reposição contornos:

  1. Enquanto o telefone estiver ativado, prima continuamente a diminuir o volume + os botões de energia até que o seu telemóvel vibra e reinicia.

Tenha em atenção que deve toque no ecrã do dispositivo durante o processo de (não mesmo quando for apresentado o pedido de «diapositivo para baixo para desligar»).

Se isso não ajudar, também pode tentar repor disco rígido.

  1. Os dados de cópia de segurança.

  2. Execute uma definitivamente repor do seu telemóvel.

Se a sincronização não funciona, não está a iniciar o OneDrive ou OneDrive está a falhar, experimente para repor a aplicação:

  1. Abra a aplicação e clique no Menu Menu do OneDrive .

  2. Clique em Definições Definições do OneDrive .

  3. Clique em sobre o OneDrive.

  4. Clique em Repor a aplicação e confirmar a ação.

Em alternativa, na lista de aplicações, aceda a Definições > aplicações > aplicações e funcionalidades > OneDrive > Opções avançadas > Repor

Se estiver com problemas em Introdução ligados a uma rede Wi Fi e não consegue ligar à Internet, que pode experimentar para resolver problemas de ligação Wi Fi no Windows 10 Mobile.

Se isso não ajudar, também pode tentar repor disco rígido.

  1. Os dados de cópia de segurança.

  2. Execute uma definitivamente repor do seu telemóvel.

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

O nome do ficheiro contém carateres que não são permitidos. Alterar o nome do mesmo para que não comece ou termine com um espaço, termina com um ponto ou inclui um destes carateres / \ < >: * "? |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Um ficheiro não carregar se esta não couber no seu espaço de armazenamento disponível OneDrive. Para ver quanto espaço tem restante ou obter mais armazenamento, aceda à sua página de armazenamento.

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Nota: poderá receber esta mensagem se ter passado o ficheiro no computador depois de ter ocorrido um carregamento automático.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

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Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

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Sugestões
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