Resgatar ou substituir uma mensagem após a mesma ser enviada

Resgatar ou substituir uma mensagem após a mesma ser enviada

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Com o resgate de mensagens, a mensagem que enviou é obtida a partir das caixas de correio dos destinatários que ainda não a tenham aberto. Também pode substituir uma mensagem de substituição. Por exemplo, caso se tenha esquecido de incluir um anexo, pode tentar anular a mensagem e, em seguida, enviar uma mensagem de substituição com o anexo.

Resgate de mensagens está disponível depois de clicar em Enviar e só está disponível se o utilizador e o destinatário tem uma conta de e-mail do Office 365 ou o Microsoft Exchange na mesma organização.

Para resgatar e substituir uma mensagem

  1. Na painel de pastas no lado esquerdo da janela do Outlook, selecione a pasta Itens enviados.

  2. Abra a mensagem que pretende resgatar. Tem de fazer duplo clique para abrir a mensagem. Selecionar a mensagem para que seja apresentada no painel de leitura não lhe permitirá resgatar a mensagem.

  3. No separador mensagem , selecione ações > Resgatar a mensagem.

    Resgatar uma mensagem

    Notas: 

    • Caso não veja o comando Resgatar Esta Mensagem, o mais provável é que não tenha uma conta do Exchange ou que a funcionalidade não esteja disponível para a sua empresa.

    • Não é possível recuperar uma mensagem que está protegida por proteção de informação do Azure.

  4. Clique em Eliminar cópias não lidas desta mensagem ou Eliminar as cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem e, em seguida, clique em OK.

    Caixa Resgatar Esta Mensagem

  5. Se está a enviar uma mensagem de substituição, componha a mensagem e, em seguida, clique em Enviar.

Para verificar o resgate

O sucesso ou a falha do resgate de uma mensagem depende das definições do destinatário no Outlook. São apresentados cinco cenários na tabela que se segue:

Ação

Resultado

Envia uma mensagem para alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, em Controlo, a caixa de verificação Processar automaticamente pedidos e respostas a convites para reuniões e consultas está selecionada.

Nota: Para ver esta definição, clique em Ficheiro > Opções > Correio. Desça até à secção Controlo.

Tanto a mensagem original como a mensagem resgatada são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

Pressupondo que não foi lida, a mensagem original é eliminada e o destinatário é informado de que o remetente eliminou a mensagem da caixa de correio dele.

Nota: Se a mensagem original estiver marcada como lida (neste cenário, ver no Painel de Leitura não significa ler) quando a mensagem de resgate for processada, o destinatário é informado de que o remetente pretende eliminar a mensagem . No entanto, a mensagem permanece na pasta do Outlook do destinatário.

Envia uma mensagem para alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, em Controlo, a caixa de verificação Processar automaticamente pedidos e respostas a convites para reuniões e consultas não está selecionada.

Nota: Para ver esta definição, clique em Ficheiro > Opções > Correio. Desça até à secção Controlo.

Tanto a mensagem original como a mensagem resgatada são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

Ocorre um dos seguintes resultados no computador do destinatário:

  • Se o destinatário abrir a mensagem de resgate primeiro, a mensagem original é eliminada e o destinatário é informado de que o remetente eliminou a mensagem da caixa de correio dele.

  • Se o destinatário abrir a mensagem original primeiro, o resgate falha e ambas as mensagens estão disponíveis.

Nota: Se a mensagem original estiver marcada como lida (neste cenário, ver no Painel de Leitura não significa ler) quando a mensagem de resgate for processada, o destinatário é informado de que o remetente pretende eliminar a mensagem . No entanto, a mensagem permanece na pasta do Outlook do destinatário.

Envia uma mensagem para alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, devido a uma regra ou a uma ação do destinatário, a mensagem original é movida da Caixa de Entrada para outra pasta e a mensagem de resgate permanece na Caixa de Entrada (ou também é movida para outra pasta).

Se a mensagem de resgate e a mensagem original existirem em pastas separadas, o destinatário recebe uma mensagem a indicar que a tentativa de resgate falhou. Esta situação ocorre independentemente das configurações do Outlook e do estado de leitura da mensagem.

A mensagem original e a nova mensagem ficam disponíveis para o destinatário.

Envia uma mensagem para alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, devido a uma regra ou a uma ação do destinatário, ambas as mensagens são movidas para a mesma pasta, o que resulta num comportamento semelhante ao que ocorre quando o Outlook não está configurado para processar automaticamente as mensagens.

Ocorre um dos seguintes resultados no computador do destinatário:

  • Se o destinatário abrir a mensagem de resgate primeiro, a mensagem original é eliminada e o destinatário é informado de que o remetente eliminou a mensagem da caixa de correio dele.

  • Se o destinatário abrir a mensagem original primeiro, o resgate falha e ambas as mensagens estão disponíveis.

Envia uma mensagem para uma pasta pública. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

Ocorre um dos seguintes resultados:

  • Se o destinatário que ler a mensagem de resgate tiver acesso de leitura a todos os itens da pasta pública, mas não leu a mensagem original, o resgate ocorre com êxito e só permanece a nova mensagem. O remetente recebe uma mensagem a indicar que o resgate teve êxito.

  • Se o destinatário já tiver marcado a mensagem original como lida, é informado de que o resgate falhou e só é eliminada a mensagem de resgate.

Se um utilizador que tenha direitos para outra pasta pública abrir a mensagem de resgate, o resgate falha e o utilizador recebe uma mensagem a indicar que o resgate falhou. Ambas as mensagens permanecem na pasta pública.

  • Se o destinatário ler a mensagem original e, em seguida, a marcar como não lida, é considerada como se nunca tivesse sido lida e o resgate é bem sucedido.

  • Na pasta pública, são os direitos do leitor e não do remetente que determinam o sucesso ou o fracasso do resgate.

Para resgatar e substituir uma mensagem

  1. Em Correio, no Painel de Navegação, clique em Itens Enviados.

  2. Abra a mensagem que pretende resgatar e substituir.

  3. No separador Mensagem, no grupo Ações, clique em Outras Ações e, em seguida, clique em Resgatar Esta Mensagem.

    Separador Ações

  4. Clique em Eliminar as cópias não lidas desta mensagem ou Eliminar as cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem.

    Nota: Se estiver a enviar a mensagem para um grande número de pessoas, é recomendável desmarcar a caixa de verificação Informar resultado dos resgates feitos, relativamente a cada destinatário.

  5. Se está a enviar uma mensagem de substituição, componha a mensagem e, em seguida, clique em Enviar.

Se não vir o comando Resgatar Esta Mensagem, provavelmente não tem uma conta do Exchange Server ou não está a utilizar o Microsoft Office Outlook 2007. Ambos são necessários para utilizar a funcionalidade de resgate.

Pode consultar a caixa de diálogo Definições da Conta no Outlook para ver os tipos de contas de e-mail no seu perfil do Outlook.

  1. No menu Ferramentas, clique em Definições da Conta.

  2. No separador Correio Eletrónico, a coluna Tipo indica o tipo de conta de cada entrada.

    Propriedades de Contactos no Outlook

Para verificar o resgate

O êxito ou a falha do resgate depende das definições dos destinatários no Microsoft Outlook. Os quatro cenários seguintes explicam o que acontece em várias situações e um cenário adicional descreve o resgate de uma mensagem enviada para uma pasta pública do Microsoft Exchange.

Ação

Resultado

Envia uma mensagem de e-mail a alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, em Opções de Controlo, a caixa de verificação Processar pedidos e respostas à chegada está selecionada.

(Para ver esta definição, no menu Ferramentas, clique em Opções, clique em Opções de Correio Eletrónico e, em seguida, clique em Opções de Controlo.)

Tanto a mensagem original como a mensagem resgatada são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

Pressupondo que não foi lida, a mensagem original é eliminada e o destinatário é informado de que o remetente eliminou a mensagem da caixa de correio dele.

Nota: Se a mensagem original estiver marcada como lida (neste cenário, ver no Painel de Leitura não significa ler) quando a mensagem de resgate é processada, o destinatário é informado de que o remetente quer eliminar a mensagem. No entanto, a mensagem permanece na pasta do Outlook do destinatário.

Envia uma mensagem de e-mail a alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, em Opções de Controlo, a caixa de verificação Processar pedidos e respostas à chegada não está selecionada.

(Para ver esta definição, no menu Ferramentas, clique em Opções, clique em Opções de Correio Eletrónico e, em seguida, clique em Opções de Controlo.)

Tanto a mensagem original como a mensagem resgatada são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

No computador do destinatário, ocorre uma das seguintes situações:

  • Se o destinatário abrir a mensagem de resgate primeiro, a mensagem original é eliminada e o destinatário é informado de que o remetente eliminou a mensagem da caixa de correio dele.

  • Se o destinatário abrir a mensagem original primeiro, o resgate falha e ambas as mensagens estão disponíveis.

Nota: Se a mensagem original estiver marcada como lida (neste cenário, ver no Painel de Leitura não significa ler) quando a mensagem de resgate é processada, o destinatário é informado de que o remetente quer eliminar a mensagem. No entanto, a mensagem permanece na pasta do Outlook do destinatário.

Envia uma mensagem de e-mail a alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, devido a uma regra ou a uma ação do destinatário, a mensagem original é movida para outra pasta e a mensagem de resgate permanece na Caixa de Entrada (ou também é movida para outra pasta).

Desde que a mensagem de resgate e a mensagem original existam em pastas separadas, o destinatário receberá uma mensagem a indicar que uma tentativa de resgate falhou. Isto ocorre independentemente das configurações do Outlook e do estado de leitura da mensagem.

A mensagem original e a nova mensagem ficam disponíveis para o destinatário.

Nota: Se o destinatário ler a mensagem original e, em seguida, a marcar como não lida, o Outlook trata-a como se nunca tivesse sido lida e o resgate ocorre com êxito.

Envia uma mensagem de e-mail a alguém. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

No computador do destinatário, devido a uma regra ou a uma ação do destinatário, ambas as mensagens são movidas para a mesma pasta, o que resulta num comportamento semelhante ao que ocorre quando o Outlook não está configurado para processar automaticamente as mensagens.

No computador do destinatário, ocorre uma das seguintes situações:

  • Se o destinatário abrir a mensagem de resgate primeiro, a mensagem original é eliminada e o destinatário é informado de que o remetente eliminou a mensagem da caixa de correio dele.

  • Se o destinatário abrir a mensagem original primeiro, o resgate falha e ambas as mensagens estão disponíveis.

Nota: Se o destinatário ler a mensagem original e, em seguida, a marcar como não lida, o Outlook trata-a como se nunca tivesse sido lida e o resgate ocorre com êxito.

Envia uma mensagem de e-mail para uma pasta pública. Resgata a mensagem original e substitui-a por uma nova.

Ocorre uma das seguintes situações:

  • Se o destinatário que ler a mensagem de resgate tiver acesso de leitura a todos os itens na pasta pública, mas não tiver lido a mensagem original, o resgate ocorre com êxito e só permanece a nova mensagem. O remetente recebe uma mensagem a indicar que o resgate teve êxito.

  • Se o destinatário já tiver marcado a mensagem original como lida, é informado de que o resgate falhou e só é eliminada a mensagem de resgate.

Se um utilizador que tenha direitos para outra pasta pública abrir a mensagem de resgate, o resgate falha e o utilizador recebe uma mensagem a indicar que o resgate falhou. Ambas as mensagens permanecem na pasta pública.

  • Se o destinatário ler a mensagem original e, em seguida, a marcar como não lida, o Outlook trata-a como se nunca tivesse sido lida e o resgate ocorre com êxito.

  • Na pasta pública, são os direitos do leitor e não do remetente que determinam o sucesso ou o fracasso do resgate.

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