Relatórios de entrega de e-mail sem êxito no Office 365

Nota: Queremos fornecer-lhe os conteúdos de ajuda mais recentes o mais rapidamente possível e no seu idioma. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode informar-nos se as informações foram úteis no final desta página? Eis o artigo em inglês para referência.

Quando ocorrer um problema a entregar a mensagem de e-mail que enviou, o Office 365 envia-lhe um e-mail a informá-lo da situação. O e-mail que receber é uma notificação de estado de entrega, também conhecida como mensagem de devolução. O tipo mais comum designa-se relatório de entrega sem êxito (NDR) e informa-o de que a sua mensagem não foi entregue. A entrega sem êxito pode ser causada por algo tão simples como um erro de escrita num endereço de e-mail. Os NDRs incluem um código que indica a razão pela qual o seu e-mail não foi entregue, uma ligação para obter mais ajuda na Web e os detalhes técnicos para administradores. Consulte Mais informações sobre o que está incluindo no meu e-mail de NDR.

Localizar o meu código NDR e obter ajuda para entregar o meu e-mail

A tabela seguinte contém os códigos NDR (também designados códigos de estado avançados) para as mensagens de devolução mais comuns e os NDRs mais comuns que poderá encontrar no Office 365.

Código NDR

Descrição

Causa possível

Informações adicionais

4.4.316

Ligação recusada [Mensagem=Código do erro de socket: 10061]

O Office 365 está a tentar enviar uma mensagem para um servidor de e-mail fora do Office 365, mas as tentativas de ligação ao mesmo falham devido a um problema de ligação de rede na localização do servidor externo.

Este erro quase sempre indica um problema com a rede ou servidor de receção fora do Office 365. O erro também deve incluir o endereço IP do servidor ou serviço que está a gerar o erro, que pode utilizar para identificar o responsável pela correção deste problema.

4.4.7

Message expired

A mensagem na fila expirou. O servidor de envio tentou reencaminhar ou entregar a mensagem, mas a ação não foi concluída antes do prazo de expiração da mensagem ocorrer. Esta mensagem também pode indicar que o limite do cabeçalho da mensagem foi atingido num servidor remoto ou que ocorreu o tempo limite de outro protocolo ao comunicar com o servidor remoto.

Normalmente esta mensagem indica um problema no servidor de receção. Verifique a validade do endereço do destinatário e determine se o servidor de receção está configurado corretamente para receber mensagens.

Poderá ter de reduzir o número de destinatários no cabeçalho da mensagem para o sistema anfitrião sobre o qual está a receber este erro. Se enviar a mensagem novamente, esta é colocada novamente na fila. Se o servidor de receção estiver disponível, a mensagem é entregue.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 4.4.7 no Office 365.

4.5.3

Too many recipients

A mensagem tem mais de 200 destinatários de envelope de SMTP do mesmo domínio.

Um destinatário de envelope é o destinatário original não expandido que é utilizado no comando RCPT TOpara transmitir a mensagem entre servidores SMTP. Quando este erro é devolvido pelo Office 365, o servidor de envio tem de dividir o número de destinatários de envelope em segmentos mais pequenos (segmentação) e reenviar a mensagem.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

A mensagem enviada através de IPv6 tem de passar a validação de SPF ou DKIM.

Para obter mais detalhes, consulte Support for anonymous inbound email messages over IPv6 (Suporte para mensagens de e-mail de entrada através de IPv6 anónimas).

4.7.500-699

Access denied, please try again later

Atividade suspeita foi detectada e enviar foi temporariamente restrita para avaliação mais.

Se esta atividade for válida, esta restrição será levantada em breve.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

Foi detetada atividade suspeita no IP em questão e este foi temporariamente restringido enquanto está a ser avaliado.

Se esta atividade for válida, esta restrição será levantada em breve.

5.1.0

Sender denied

Uma causa comum deste NDR é quando utiliza o Microsoft Outlook para guardar uma mensagem de e-mail como um ficheiro e, em seguida, alguém abre a mensagem offline e responde à mesma. A propriedade da mensagem só preserva o atributo legacyExchangeDN quando o Outlook entrega a mensagem e, consequentemente, a pesquisa pode falhar.

O endereço do destinatário está formatado incorretamente ou não foi possível resolver corretamente o destinatário. O primeiro passo para resolver este erro é verificar o endereço do destinatário e enviar a mensagem novamente.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.1.0 no Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

Esta falha poderá ser causada pelas seguintes condições:

  • O endereço de e-mail do destinatário foi introduzido incorretamente pelo remetente.

  • Não existe um destinatário no sistema de e-mail de destino.

  • A caixa de correio do destinatário foi movida e a cache de destinatários do Outlook no computador do remetente não foi atualizada.

  • Existe um nome de domínio (DN) legado inválido para os Serviços de Domínio do Active Directory da caixa de correio do destinatário.

Normalmente este erro ocorre quando o remetente da mensagem introduz incorretamente o endereço de e-mail do destinatário. O remetente deve verificar o endereço de e-mail do destinatário e enviar novamente. Este erro também pode ocorrer se o endereço de e-mail do destinatário era o correto no passado, mas foi alterado ou removido do sistema de e-mail de destino.

Se o remetente da mensagem fizer parte da mesma organização que o destinatário e a caixa de correio do destinatário ainda existir, determine se a caixa de correio do destinatário foi transferida para um novo servidor de e-mail. Se for o caso, o Outlook poderá não ter atualizado a cache de destinatários corretamente. Indique ao remetente para remover o endereço do destinatário da cache de destinatários do Outlook do remetente e, em seguida, criar uma nova mensagem. Reenviar a mensagem original resultará na mesma falha.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail do código de erro 5.1.1 até 5.1.20 no Office 365.

5.1.8

Access denied, bad outbound sender

A conta foi bloqueada devido ao envio de demasiado spam. Normalmente, este problema ocorre porque a conta foi comprometida (acedida de modo ilícito) por phishing ou software maligno.

Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.1.8 no Office 365.

5.2.121

O limite do destinatário para a receção de e-mails por hora enviados por um remetente específico foi excedido.

O remetente excedeu o máximo de mensagens que pode enviar por hora para um remetente específico no Office 365.

O mailer ou remetente automático deverá tentar novamente mais tarde e reduzir o número de mensagens que envia por hora para um destinatário específico.

Este limite ajuda a evitar que os utilizadores do Office 365 preencham rapidamente as suas caixas de entrada com um grande volume de mensagens de sistemas de notificação automáticos com falhas ou de utilizadores individuais.

5.2.122

O limite do destinatário para a receção de mensagens por hora foi excedido.

O destinatário do Office 365 excedeu o número de mensagens que pode receber por hora de todos os remetentes.

O mailer ou remetente automático deverá tentar novamente mais tarde e reduzir o número de mensagens que envia por hora para um destinatário específico.

Este limite ajuda a evitar que os utilizadores do Office 365 preencham rapidamente as suas caixas de entrada com um grande volume de mensagens de sistemas de notificação automáticos com falhas ou de outro tipo de correio.

5.3.190

O registo no diário de mensagens no local no Office 365 não é suportado quando a funcionalidade Arquivo de Registo no Diário está desativada.

O registo no diário de mensagens no local no Office 365 não é suportado para a organização em causa porque a mesma não ativou o Arquivo de Registo no Diário nas respetivas definições do Office 365.

Existe uma regra de registo no diário configurada no ambiente no local da organização para registar no diário mensagens no local no Office 365, mas a funcionalidade Arquivo de Registo no Diário está desativada. Para que este cenário funcione, o administrador do Office 365 da organização deve ativar o Arquivo de Registo no Diário ou alterar a regra de registo no diário de forma a registar mensagens numa localização diferente.

5.4.1

Relay Access Denied

O servidor de e-mail que está a causar o erro não aceita e-mail para o domínio do destinatário. Este erro é normalmente causado por uma configuração incorreta do servidor de e-mail ou de DNS.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.4.1 no Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

Um erro de configuração causou um ciclo de e-mail. Por predefinição, após 20 iterações de um ciclo de e-mail, o Exchange interrompe o ciclo e gera um NDR para o remetente da mensagem.

Este erro ocorre quando a entrega de uma mensagem gera outra mensagem de resposta. Essa mensagem gera uma terceira mensagem e o processo é repetido, criando um ciclo. Para ajudar a proteger contra o esgotamento dos recursos do sistema, o Exchange interrompe o ciclo de e-mail após 20 iterações. Normalmente os ciclos de e-mail são criados por causa de um erro de configuração no servidor de e-mail de envio, no servidor de e-mail de receção ou em ambos. Verifique a configuração das regras da caixa de correio do destinatário e do remetente para determinar se o reencaminhamento de mensagens automático está ativado.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.4.6 até 5.4.20 no Office 365.

5.6.11

Invalid characters

O seu programa de e-mail adicionou caracteres inválidos (carateres de avanço de linha sem símbolo de retorno) numa mensagem que enviou.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.6.11 no Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

O remetente da mensagem não pode enviar mensagens para o destinatário.

Este erro ocorre quando o remetente tenta enviar uma mensagem para um destinatário, mas o remetente não tem autorização para o fazer. Isto ocorre com frequência quando um remetente tenta enviar mensagens para um grupo de distribuição que foi configurado para apenas aceitar mensagens de membros desse grupo de distribuição ou de outros remetentes autorizados. O remetente tem de pedir permissão para enviar mensagens para o destinatário.

Este erro também pode ocorrer se uma regra de transporte do Exchange rejeitar uma mensagem porque a mensagem correspondeu às condições configuradas na regra de transporte.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.1 no Office 365.

5.7.1

Unable to relay

Não é permitido ao sistema de e-mail de envio enviar uma mensagem para um sistema de e-mail onde o sistema de e-mail não é o destino final da mensagem.

Este erro ocorre quando o sistema de e-mail de envio tenta enviar uma mensagem anónima para um sistema de e-mail de receção e o sistema de e-mail de receção não aceita mensagens do domínio ou domínios especificados num ou mais dos destinatários. Seguem-se os motivos mais comuns para este erro:

  • Existem terceiros a tentar utilizar um sistema de e-mail de receção para enviar spam e o sistema de e-mail de receção rejeita a tentativa. Pela natureza do spam, o endereço de e-mail do remetente poderá ter sido falsificado e o NDR resultante pode ter sido enviado para o endereço de e-mail do remetente que não suspeita de nada. É difícil evitar esta situação.

  • Um registo MX num domínio aponta para um sistema de e-mail de receção onde esse domínio não é aceite. O administrador responsável pelo nome de domínio específico tem de corrigir o registo MX ou configurar o sistema de e-mail de receção para aceitar mensagens enviadas para esse domínio ou ambos.

  • Um cliente ou sistema de e-mail de envio que deve utilizar o sistema de e-mail de receção para reencaminhar mensagens não tem as permissões corretas para o fazer.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.1 no Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

O sistema de e-mail de envio não efetuou a autenticação com o sistema de e-mail de receção. O sistema de e-mail de receção requer autenticação antes da submissão da mensagem.

Este erro ocorre quando o servidor de receção tem de ser autenticado antes da submissão da mensagem e o sistema de e-mail de envio não efetuou a autenticação com o sistema de e-mail de receção. O administrador do sistema de e-mail de envio tem de configurar o sistema de e-mail de envio para efetuar a autenticação com o sistema de e-mail de receção para a entrega ocorrer com êxito.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.1 no Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

O remetente da mensagem é rejeitado porque o endereço do destinatário está configurado para rejeitar mensagens provenientes do exterior da sua organização. Isto só pode ser alterado por um administrador de e-mail da organização do destinatário.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.12 no Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

O remetente não tem permissão para enviar e-mails para o grupo de distribuição porque o remetente não se encontra na lista de remetentes permitidos pelo grupo. Consoante a configuração do grupo, é possível que até o proprietário do grupo tenha de ser adicionado à lista de remetentes para poder enviar mensagens ao grupo.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.124 no Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

O endereço de e-mail do destinatário é uma lista de distribuição de grupo que está configurada para rejeitar mensagens enviadas fora da organização. Isto só pode ser alterado por um administrador de e-mail da organização do destinatário ou pelo proprietário do grupo.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.133 no Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

O endereço de e-mail do destinatário é uma caixa de correio configurada para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Isto só pode ser alterado por um administrador de e-mail da organização do destinatário.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.134 no Office 365.

5.7.13 ou 135

Sender was not authenticated for public folder

O endereço de e-mail do destinatário é uma pasta pública configurada para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Isto só pode ser alterado por um administrador de e-mail da organização do destinatário.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.13 ou 5.7.135 no Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

O endereço de e-mail do destinatário é um utilizador de correio configurado para rejeitar mensagens enviadas de fora da organização. Isto só pode ser alterado por um administrador de e-mail da organização do destinatário.

Para mais informações, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 5.7.136 no Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

O endereço IPv6 de envio tem de ter um registo DNS inverso para enviar e-mail através de IPv6.

Para obter mais detalhes, consulte Support for anonymous inbound email messages over IPv6 (Suporte para mensagens de e-mail de entrada através de IPv6 anónimas).

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

A conta de envio foi banida devido à deteção de atividade de spam.

Para mais detalhes, consulte Corrigir problemas de entrega de e-mail com o código de erro 451 5.7.500-699 (ASxxx) no Office 365.

Verifique se os problemas da conta foram resolvidos e reponha as credenciais. Para restaurar a capacidade desta conta de enviar e-mails, contacte o suporte pelas suas vias habituais.

5.7.502

Access denied, banned sender

A conta de envio foi banida devido à deteção de atividade de spam.

Verifique se os problemas da conta foram resolvidos e reponha as credenciais. Para restaurar a capacidade desta conta de enviar e-mails, contacte o suporte através do seu canal normal.

5.7.503

Access denied, banned sender

A conta de envio foi banida devido à deteção de atividade de spam.

Verifique se os problemas da conta foram resolvidos e reponha as credenciais. Para restaurar a capacidade desta conta de enviar e-mails, contacte o suporte através do seu canal normal.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

O endereço do destinatário que está a tentar contactar não é válido.

Verifique o endereço de e-mail do destinatário e tente novamente.

5.7.505

Access denied, banned recipient

O destinatário que está a tentar contactar não é válido.

Se achar que se trata de um erro, contacte o suporte.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

O seu servidor está a tentar apresentar-se a si próprio (HELO de acordo com o RFC 821) como o servidor ao qual se está a tentar ligar, em vez do seu próprio nome de domínio totalmente qualificado.

Isto não é permitido e é característico de um comportamento típico de um robot que envia spam.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

O IP a partir do qual está a tentar enviar foi bloqueado pela organização do destinatário.

Contacte o destinatário para resolver este problema.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

O intervalo IPv6 do remetente tentou enviar demasiadas mensagens num curto período de tempo.

Não aplicável

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

O domínio do remetente no endereço 5322.From não passou o DMARC.

Não aplicável

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

O remetente está a tentar transmitir uma mensagem para o destinatário através de IPv6, mas o destinatário não aceita mensagens de e-mail através de IPv6.

Não aplicável

5.7.511

Access denied, banned sender

A conta da qual está a tentar enviar foi banida.

Para obter mais informações, consulte Removing a user, domain, or IP address from a block list after sending spam email (Remover um utilizador, domínio ou endereço IP de uma lista de bloqueios depois de enviar e-mail de spam).

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

A mensagem foi enviada sem um endereço "De" válido.

Apenas para o Office 365. Cada mensagem tem de conter um endereço de e-mail válido no campo de cabeçalho "De". Para que este endereço tenha o formato correto, o mesmo deve estar entre parênteses angulares, por exemplo <seguranca@contoso.com>. Sem este endereço, o Office 365 irá rejeitar a mensagem.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

O domínio do destinatário adicionou o seu endereço IP de envio à respetiva lista de bloqueios personalizada.

O domínio que recebeu o e-mail bloqueou o endereço IP do seu remetente. Se acha que o seu endereço IP foi indevidamente adicionado à lista de bloqueios personalizada do domínio do destinatário, deve contactá-lo diretamente e pedir para remover o seu endereço da lista de bloqueios.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

O IP a partir do qual está a tentar enviar foi banido.

Verifique se está a seguir as práticas recomendadas para entrega de e-mails e certifique-se de que a reputação dos seus IPs não foi degradada como resultado de tráfego comprometido ou malicioso. Se acredita que está a receber esta mensagem por engano, pode utilizar o portal de gestão personalizada para pedir para ser removido desta lista. Para obter mais informações, consulte Use the delist portal to remove yourself from the Office 365 blocked senders list (Utilizar o portal de exclusão para se remover a si próprio da lista de remetentes bloqueados do Office 365).

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

A maioria do tráfego deste inquilino foi detetado como suspeito e resultou numa proibição da capacidade de envio do inquilino.

Certifique-se de que quaisquer compromissos ou reencaminhamentos abertos foram resolvidos e, em seguida, contacte o suporte através do seu canal normal.

O que inclui um NDR?

Os NDRs do Exchange são concebidos para serem fáceis de ler e de compreender pelos administradores e utilizadores de e-mail. Existem alguns formatos diferentes de NDRs. O estilo de NDR mais recente contém uma descrição do problema numa linguagem corrente, juntamente com os passos para o corrigir. A seguinte imagem mostra o formato deste tipo de NDR.

O mais recente formato de notificações de estado de entrega (DSN) no Office 365

As informações fornecidas no estilo de NDR mais recente são concebidas para ajudar o utilizador de e-mail comum a resolver os seus problemas imediatamente. Quando não é possível, o NDR fornece detalhes aos administradores, bem como uma ligação para obter mais ajuda na Web. Os seguintes campos aparecem nos NDRs mais recentes do Office 365.

Campo

Descrição

Logótipo do Office 365   

Isto indica que o Office 365 gerou o NDR. O logótipo não significa que o Office 365 foi responsável pelo erro. Isto indica que serviços ou pontos finais de mensagens estão envolvidos na transação de e-mails, o que nem sempre é claro no estilo de NDRs antigo.

Causa   

Esta secção fornece o motivo pelo qual a mensagem não foi entregue.

Indicador do responsável pela correção   

Esta secção fornece uma visualização rápida do problema e de quem precisa de o corrigir. A imagem mostra as três partes básicas numa transação de e-mail do Office 365, o remetente, o Office 365 e o destinatário. A área marcada a vermelho é onde o problema, normalmente, tem de ser corrigido.

Como corrigir   

Esta secção é concebida para o utilizador final ou o remetente do e-mail que recebe o NDR. Explica como corrigir o problema.

Mais informações para administradores de e-mail   

Esta secção fornece uma explicação detalhada do problema e da solução, juntamente com detalhes técnicos e uma ligação para um artigo baseado na Web que tem informações de referência detalhadas.

Saltos de mensagens   

Esta secção contém referências de sistema e horas da mensagem, o que permite que um administrador siga os saltos da mensagem ou o caminho entre servidores. Com estas informações, um administrador pode encontrar rapidamente os problemas entre saltos de mensagem.

Para os NDRs que não têm o formato mais recente, as informações podem estar separadas em duas secções: Informações de utilizador e Informações de diagnóstico para administradores. A imagem seguinte mostra o formato de um tipo de NDR do Exchange Online.

Separador Estrutura

Informações para utilizadores

A secção de informações de utilizador aparece primeiro em alguns NDRs e o objetivo principal é disponibilizar um resumo do problema. O texto é criado para ajudar o remetente da mensagem a determinar por que motivo a mensagem foi rejeitada e, se possível, como reenviar a mensagem com êxito. O endereço de e-mail de cada destinatário é apresentado e o motivo da falha está incluído no espaço por baixo do endereço de e-mail do destinatário. O nome do servidor de e-mail que rejeitou a mensagem também poderá estar incluído nesta secção.

Informações de diagnóstico para administradores

A secção Informações de diagnóstico para administradores. fornece informações técnicas mais detalhadas para ajudar os administradores a resolver o problema de entrega de mensagens. Contém informações detalhadas sobre o erro específico que ocorreu durante a entrega da mensagem, o servidor que criou o NDR e o servidor que rejeitou a mensagem. Esta secção utiliza o seguinte formato:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

Campo

Descrição

Servidor de origem   

Este campo indica o nome do servidor de e-mail SMTP que criou o NDR. Se não existir um servidor remoto apresentado por baixo do endereço de e-mail do remetente, o servidor de origem é também o servidor que rejeitou a mensagem de e-mail original. Quando o servidor de e-mail remoto reconhece e aceita a mensagem, mas posteriormente, rejeita a mensagem (por exemplo, devido a restrições de conteúdo) o servidor remoto gera o NDR. Se o servidor de e-mail remoto nunca reconhecer e nunca aceitar a mensagem, o servidor de envio no Exchange Online gera o NDR.

<Destinatário rejeitado>   

Este valor é o endereço de e-mail do destinatário. Se a entrega falhou para mais do que um destinatário, é apresentado o endereço de e-mail de cada destinatário. As seguintes informações também estão incluídas para cada destinatário que falhou:

Campo

Descrição

<Servidor remoto>   

Este valor é o nome do servidor de e-mail que rejeitou a mensagem. Se a mensagem original for reconhecida pelo servidor de receção mas for rejeitada posteriormente, o valor do servidor remoto não é preenchido.

<Código de estado avançado>   

Este valor é atribuído pelo servidor de e-mail que rejeitou a mensagem original e indica o motivo pelo qual a mensagem foi rejeitada. Estes códigos são definidos em RFC 3463 e utilizam o formato abc x.y.z, no qual os valores do marcador de posição são números inteiros. Por exemplo, um código 5.x.x indica um erro permanente e um código 4.x.x indica um erro temporário. Apesar de o código de estado avançado ser muitas vezes gerado por um servidor de e-mail externo, o Exchange Online utiliza o valor do código de estado avançado para determinar o texto a apresentar na secção de informações de utilizador.

<Resposta SMTP>   

Este valor é devolvido pelo servidor de e-mail que rejeitou a mensagem original. Este texto disponibiliza uma explicação para o valor do código de estado avançado. O texto é sempre apresentado no formato US-ASCII.

Cabeçalhos da mensagem original   

Esta secção contém os campos de cabeçalho da mensagem rejeitada. Estes campos de cabeçalho podem fornecer informações de diagnóstico úteis, como o caminho que a mensagem efetuou antes de ser rejeitada ou se o valor do campo To corresponde ao valor do destinatário rejeitado.

Como interpretar um NDR do Exchange

Eis um exemplo. Suponha que recebeu um NDR do Exchange que contém as seguintes informações:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

Na secção de informações de utilizador, pode determinar que o destinatário é Bernardo Cardoso e que a mensagem foi rejeitada pelo servidor de e-mail mail.contoso.com, que não é um servidor de e-mail do Exchange Online ou da Proteção do Exchange Online.

Na secção Informações de diagnóstico para administradores, pode ver que alpineskihouse.com tentou ligar-se ao servidor mail.contoso.com para entregar a mensagem ao destinatário bernardo@contoso.com. No entanto, mail.contoso.com respondeu com o erro 530 5.7.1 Client was not authenticated. Apesar de alpineskihouse.com ter gerado o NDR, foi o servidor mail.contoso.com que rejeitou a mensagem, pelo que os administradores de contoso.com são responsáveis por compreender e corrigir o problema. Este erro específico indica que o servidor mail.contoso está configurado para não aceitar e-mails anónimos da Internet.

Apesar de os Cabeçalhos da mensagem original estarem omissos neste exemplo devido ao respetivo comprimento e complexidade, normalmente pode extrair informações úteis dos seguintes campos de cabeçalho:

  • To:   Este campo poderá ser útil se o endereço de e-mail tiver sido escrito incorretamente.

  • Received:   Estes campos podem indicar-lhe qual foi o caminho da mensagem e o último salto que gerou a notificação de estado de entrega se não for fácil ver a partir do valor Generating server no NDR.

  • Received-SPF: Se este valor não for pass, verifique o registo DNS SPF (Sender Policy Framework) do seu domínio. Para obter mais informações, consulte Adicionar ou editar registos DNS personalizados no Office 365.

Ainda precisa de ajuda com os NDRs ou outras notificações de estado?

Obter ajuda dos fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Iniciar sessão e criar um pedido de serviço Administradores: Ligar para o Suporte
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