Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Última atualização: outubro de 2017

Estamos a trabalhar para resolver os problemas que podem surgir ao utilizar o Office no Windows 10. Entretanto, utilize as seguintes soluções para corrigir os problemas.

Precisa de mais ajuda?
Se estas soluções não resolverem o seu problema, utilize as opções na parte inferior da página para suporte.

Problemas comuns

Problema

Solução

A abertura de documentos do Office é mais lenta após a atualização para o Windows 10 Fall Creators Update

No Windows 10 Fall Creators Update, o produto de Antivírus ativo pode analisar os documentos do Office (depois de abertos) de forma dinâmica através da API de Antivírus do Office. Isto ajuda o produto de Antivírus ativo a detetar documentos maliciosos que ocultam conteúdos maliciosos através de técnicas como a encriptação de documentos. Esta análise ocorre em todas as versões de documentos do Office e pode causar um atraso de até um segundo por documento.

A Microsoft está a investigar este problema e publicará uma atualização nesta página quando o mesmo estiver resolvido. Para obter mais informações sobre este novo comportamento, consulte o artigo Introduction to the Antivirus API Reference for Office (Introdução à Referência da API de Antivírus do Office).

O ecrã do Windows está intermitente ou a piscar após iniciar sessão

Poderá ver um ecrã intermitente se estiver a executar o Office 365, ou a compilação 16.0.7668.2066 do Office 2016, que foi disponibilizada a um pequeno grupo de clientes entre 25 e 30 de janeiro. A compilação 16.0.7668.2074 do Office 2016 ou do Office 365 ficou disponível no dia 31 de janeiro e contém uma correção.

Para resolver este problema, atualize o Office para a versão mais recente. Como o ecrã está a piscar, tem de o fazer através de uma linha de comandos. Consulte este artigo para obter instruções passo a passo: O ecrã do Windows está intermitente ou a piscar após iniciar sessão.

Não consegue encontrar aplicações do Office depois da atualização para o Windows 10

O Windows 10 não afixa as aplicações do Office ao menu Início ou à Barra de Tarefas por predefinição, mas existem algumas maneiras de encontrar e abrir aplicações do Office a partir do ecrã Início e da barra de tarefas no Windows 10.

Para mais informações, consulte o artigo Não consegue encontrar aplicações do Office no Windows 10, Windows 8 ou Windows 7?

Como atualizar para o Windows 10 em novos dispositivos que incluem o Office 365

Se acabou de comprar um novo dispositivo que inclui o Office 365, recomendamos que instale o Office antes de atualizar para o Windows 10.

Consulte este artigo para obter mais informações: Atualizar para o Windows 10 em novos dispositivos que incluem o Office 365.

Não consegue imprimir após atualizar para o Windows 10

Poderá ter de instalar novos controladores para a sua impressora. Para além disso, tente executar a resolução de problemas de impressão para corrigir o problema.

Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas da impressora.

Precisa de ajuda com o licenciamento ou a ativação de produto

Consulte este artigo para obter mais informações: Erros de Produto não Licenciado no Office.

Após atualizar para o Windows 10, as aplicações do Office são apresentadas em dimensões muito grandes ou muito pequenas no seu monitor ou tem texto desfocado nas suas aplicações do Office.

Para obter mais informações e resoluções, consulte As aplicações do Office aparecem no tamanho incorreto ou aparecem desfocadas em monitores externos.

Mensagens de erro

Problema

Solução

Obtém um erro ao abrir documentos do Office 2013 após atualizar do Windows 7 para o Windows 10, como por exemplo Ocorreu um erro no Word ao tentar abrir o ficheiro ou Não é possível abrir o ficheiro danificado.

Para resolver este problema, inicie uma das suas aplicações do Office 2013, como o Word. Em seguida, selecione Ficheiro > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora para instalar as atualizações mais recentes.

Para mais informações, consulte o artigo Erros ao abrir ficheiros do Office após atualizar do Windows 7 para o Windows 10.

Problemas do Outlook

Problema

Solução

Após instalar a atualização de Aniversário do Windows 10, arrastar e-mails para o sistema de ficheiros ou entre pastas não funciona.

Este problema afeta todas as versões suportadas do Outlook 2010, 2013 e 2016. Também pode ocorrer no Mozilla Thunderbird.

As nossas equipas de engenheiros investigaram este problema e estão a planear disponibilizar uma correção em breve. Voltaremos a atualizar este artigo assim que tivermos mais informações.

Após atualizar para o Windows 10, o Outlook 2013 poderá falhar ao abrir e ser apresentado este erro: Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. Acesso ao ficheiro negado. Não tem a permissão requerida para aceder ao ficheiro C:\Utilizadores\<nomedoutilizador>\Documentos\Ficheiros do Outlook\nomedoficheiro.pst.

Para mais informações e resoluções, consulte o artigo Não é possível aceder ao ficheiro PST ou iniciar o Outlook após atualizar para o Windows 10

Após instalar o Windows 10, o Business Contact Manager (BCM) poderá falhar devido a problemas de controlo de gráficos durante o registo do .NET.

Algumas das funcionalidades do BCM dependem do .NET Framework.

Consulte O Business Contact Manager falha após atualizar para o Windows 10 para obter mais informações e uma resolução.

Ao clicar numa hiperligação para uma página Web no Outlook 2010 ou Outlook 2007, é-lhe pedido para especificar o Internet Explorer 11 como browser predefinido.

Para obter mais informações e a respetiva resolução, consulte É-lhe pedido para especificar o Internet Explorer quando clica numa ligação no Outlook 2010 ou Outlook 2007.

Informe-nos sobre como podemos ajudar

Se estas soluções não resolverem o problema, efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Para deixar-nos um comentário, clique na caixa Não na secção As informações foram úteis? abaixo e introduza o seu comentário.

  • Para falar com um representante do suporte, clique no botão Contacte-nos abaixo.

  • Para obter ajuda da comunidade do Office, clique em Pergunte à comunidade abaixo.

  • Para obter mais informações gerais acerca da resolução de problemas e da Ajuda do Windows 10, consulte: Precisa de ajuda com o Windows 10?.

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