Problemas conhecidos abrir protegidos por IRM e-mails enviados a partir do utilizadores de outras organizações do Office 365

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Em alguns casos, o Outlook poderá não é possível abrir uma mensagem enviada de um utilizador numa organização diferente do Office 365, se a mensagem foi protegida com gestão de direitos de informação.

Sintomas

Quando tentar para abrir uma mensagem protegida enviada a partir de um utilizador com uma organização diferente do Office 365 – mesmo se tiver sessão iniciada no Office com uma conta que possua permissão para abrir essa mensagem – não consegue abri-lo e poderá ver um dos seguintes notificações :

  1. Uma mensagem que diz: não iniciou sessão Office com uma conta que possua permissão para abrir esta mensagem. Pode iniciar sessão numa nova conta no Office que tenha permissão ou pedido de permissão ao proprietário de conteúdo.

    • Selecionar Adicionar conta e iniciar sessão novamente não resolver o problema.

  2. Numa janela de início de sessãoque lhe pede para Escreva o e-mail da conta que pretende utilizar para abrir esta mensagem.

    • Iniciar sessão não resolver o problema.

  3. Uma janela de contas que mostra o (s) atualmente sessão iniciada no Office.

    • Selecionar a conta apropriada não resolver o problema.

    • Selecionar Adicionar conta e iniciar sessão novamente não resolver o problema.

Resolução

Versões do Outlook 365

Vários problemas relativos a desencriptar e abrir protegidos por IRM mensagens enviadas a partir do utilizadores de outras organizações do Office 365 foram corrigidos na versão de subscrição do Outlook seguinte:

  • Outlook 365: versão 1808 +

Se a versão do Outlook for mais antiga do que a versão listada acima, atualize para a versão mais recente e tente novamente. Para localizar o seu número de versão, consulte o artigo Acerca do Office: que versão do Office estou a utilizar?

Sugestão: Office 365 tem vários canais de lançamento fazer as atualizações em diferentes agendas. Quais as versões estão atualmente disponíveis no quais canais este detalhes da página.

Versões perpétuos do Outlook

Se pode ver o seu e-mail no Outlook na web, o Outlook autónomo versões ainda ainda não foram corrigidos com as correções disponibilizadas para o Outlook para o Office 365. Correções atualmente estão em desenvolvimento para as seguintes versões.

  • Outlook 2016

  • 2019 do Outlook

Esta página vai ser atualizada com as informações sobre as atualizações para as versões perpétuos autónoma do Outlook quando as atualizações são lançadas.

Notas: 

  • Este problema não será corrigida em versões do Outlook que estão fora do suporte base, como o Outlook 2010 e Outlook 2013.

  • Pode utilizar o Outlook na web para ver estas mensagens protegidos por IRM.

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