Problemas ao instalar o Plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas?

Importante: Este artigo foi traduzido automaticamente, consulte a exclusão de responsabilidade. Veja este artigo em inglês aqui para ter uma referência.

O plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas é necessário para áudio, vídeo e partilha de ecrã durante uma Reunião do Skype. Se entrou na reunião mas não se consegue ligar à Chamada do Skype ou não consegue ver o conteúdo da reunião, experimente primeiro os passos de resolução de problemas básicos e, em seguida, leia a lista de Problemas e erros comuns, se necessário.

Passos básicos de resolução de problemas de instalação do plug-in

  1. Saia da reunião e feche todas as janelas do browser.

  2. Abra uma sessão de navegação InPrivate no Internet Explorer, uma janela Privada no Firefox ou Safari, ou uma janela Incognito no Chrome.

  3. Certifique-se de que o seu browser permite que os controlos ActiveX sejam carregados e executados.

  4. Clique ou toque no link Participar numa Reunião do Skype no seu convite para a reunião.

  5. Na página de início de sessão, certifique-se de que a opção Instalar o Plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas está assinalada e, em seguida, selecione Participar na reunião.
    Certifique-se de que o plug-in "Instalar a Aplicação Web do Skype para Empresas" está selecionado

  6. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • No Internet Explorer, na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para instalar o plug-in.

      Selecione Executar na parte inferior da janela do browser para instalar o plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas

      OU

    • Siga as instruções do seu browser para instalar e executar o plug-in.

  7. No alerta de segurança do Plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas, selecione Permitir.
    Confiar no domínio do Plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas

  8. No alerta de segurança da Firewall do Windows, selecione Cancelar se não tiver privilégios de administrador no seu computador. Esta ação não afeta a sua reunião.

    Sugestão: Se não conseguir instalar o plug-in seguindo estes passos, considere limpar a cache do browser para remover credenciais obsoletas que possam estar a interferir com o início de sessão.

Se isso não funcionar, pode verificar mais algumas coisas:

  1. Certifique-se de que o sistema operativo e o browser do seu computador estão incluídos na lista de plataformas suportadas.

  2. Aceda a Painel de Controlo > Programas e funcionalidades e, se necessário, desinstale as versões já existentes do plug-in e experimente iniciar sessão novamente.

Se, ainda assim, não conseguir instalar o plug-in, reveja a seguinte lista de problemas e erros comuns.

Problemas e erros comuns

A transferência do plug-in falha

Ficheiro de plug-in movido ou eliminado

Plug-in não detetado após a instalação

Aviso da Firewall ao participar numa reunião a partir da Aplicação Web do Skype para Empresas

Altere a definição de fidedignidade predefinida para domínios do plug-in

Já tentei tudo e continuo a não conseguir instalar o plug-in

A transferência do plug-in falha

Certifique-se de que o seu browser está configurado para permitir transferências e a transferência de ficheiros encriptados.

Para permitir transferências no Internet Explorer:

  1. Selecione Ferramentas > Opções de Internet.

  2. Selecione o separador Segurança > Nível Personalizado.

  3. Desloque para baixo até Transferências e selecione Ativar para Transferência de ficheiros.

  4. Participe na reunião novamente. O plug-in deverá ser transferido sem erros.

Para permitir a transferência de ficheiros encriptados no Internet Explorer:

  1. Aceda a Ferramentas > Opções da Internet > Avançadas.

  2. Desloque-se até à secção Segurança.

  3. Desmarque Não guardar páginas encriptadas no disco e selecione OK.

  4. Participe na reunião novamente. O plug-in deverá ser transferido sem erros.

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Ficheiro de plug-in movido ou eliminado

Se receber a mensagem de erro LwaPluginInstaller32.msi foi movido ou eliminado, siga estes passos para resolver o problema:

  1. Saia da reunião e volte a participar novamente.
    Aparece uma caixa de diálogo com as opções para guardar ou executar o ficheiro de plug-in.

  2. Selecione Guardar.

  3. Especifique uma localização no seu computador para guardar o ficheiro e, em seguida, selecione Guardar.

  4. Localize o ficheiro de plug-in guardado no seu computador e faça duplo clique para executá-lo.

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Plug-in não detetado após a instalação

Se receber a notificação para instalar o plug-in mesmo depois de o instalar, reinicie o browser.Se o seu PC estiver a executar o Windows 8, certifique-se de que está a executar a versão do browser para ambiente de trabalho.

Este problema pode ocorrer caso inicie o browser com a opção Executar Como Administrador. A Aplicação Web do Skype para Empresas não é suportada neste ambiente. Para utilizar a Aplicação Web do Skype para Empresas, inicie o browser como utilizador normal.

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Aviso da Firewall ao participar numa reunião a partir do Aplicação Web do Skype para Empresas

No alerta de segurança da Firewall do Windows, é possível selecionar Cancelar se não tiver privilégios de administrador no seu computador.

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Altere a definição de fidedignidade predefinida para domínios do plug-in

Ao instalar o plug-in, tem a opção de considerar o domínio que carrega o plug-in como fidedigno.

acesso lync web -- confiar sempre no domínio do plug-in ou permitir apenas para essa sessão

Se selecionar Permitir sempre o plug-in para este domínio, mas pretender alterar essa opção, siga estes passos:

Em Sistemas Operativos Windows

  1. Selecione o Plug-in da Aplicação Web do Skype para Empresas na lista de programas instalados no Painel de Controlo e clique em Desinstalar.

  2. Da próxima vez que participar numa reunião com a Aplicação Web do Skype para Empresas, selecione Permitir para confiar no domínio do plug-in apenas para essa reunião.

Em sistemas operativos Macintosh, siga estes passos para converter as suas preferências de utilizador para XML e, em seguida, edite-os:

  1. Abra o Terminal e introduza plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

  2. No Terminal, introduza open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

  3. No TextEdit, elimine a linha do domínio que pretende deixar de considerar como fidedigno. Por exemplo, para deixar de considerar o domínio Contoso.com como fidedigno, elimine a linha "Skype.Contoso.com"="" e, em seguida, guarde as suas alterações.

  4. No Terminal, introduza defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

  5. Reinicie o seu browser.

  6. A próxima vez que participar numa reunião da Aplicação Web do Skype para Empresas, certifique-se de que Permitir sempre o plug-in para este domínio não está assinalado antes de selecionar Permitir.

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Já tentei tudo e continuo a não conseguir instalar o plug-in

As políticas para computadores da sua organização podem estar a impedir a instalação do plug-in. Para resolver este problema, contacte o suporte técnico do seu local de trabalho.

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Nota: Exclusão de Responsabilidade da Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por um sistema informático sem intervenção humana. A Microsoft fornece estas traduções automáticas para ajudar utilizadores que não falam inglês a desfrutarem de conteúdos acerca dos produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Uma vez que o artigo foi traduzido de forma automática, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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