Problemas ao instalar o plug-in?

O plug-in do Lync Web App é necessário para a partilha do áudio, do vídeo e do ecrã durante uma Reunião do Lync. Se estiver a ter dificuldades com o plug-in, experimente primeiro estas sugestões:

  1. Certifique-se de que o sistema operativo e o browser do seu computador estão incluídos na lista de plataformas suportadas.

  2. Aceda a Painel de Controlo > Programas e funcionalidades e, se necessário, desinstale as versões já existentes do plug-in.

  3. Abra uma sessão de navegação InPrivate no Internet Explorer e tente de novo participar na reunião. Se for bem-sucedido, considere limpar a cache do browser para remover credenciais obsoletas que possam interferir com o início de sessão.

Se, ainda assim, não conseguir instalar o plug-in, reveja a seguinte lista de problemas e erros.

A transferência do plug-in falha

Ficheiro de plug-in movido ou eliminado

Plug-in não detetado após a instalação

Plug-in instalado mas não é possível utilizar áudio, vídeo e partilha

Aviso da Firewall ao participar num reunião a partir do Lync Web App

Altere a definição de fidedignidade predefinida para domínios do plug-in

Já tentei tudo e continuo a não conseguir instalar o plug-in

A transferência do plug-in falha

Certifique-se de que o seu browser está configurado para permitir transferências e a transferência de ficheiros encriptados.

Para permitir transferências no Internet Explorer:

  1. Clique em Ferramentas > Opções de Internet.

  2. Clique no separador Segurança > Personalizar Nível.

  3. Desloque-se para baixo até Transferências e clique em Ativar para Transferência de ficheiros.

  4. Participe na reunião novamente. O plug-in deverá ser transferido sem erros.

Para permitir a transferência de ficheiros encriptados no Internet Explorer:

  1. Aceda a Ferramentas > Opções da Internet > Avançadas.

  2. Desloque-se até à secção Segurança.

  3. Desmarque Não guardar páginas encriptadas no disco e clique em OK.

  4. Participe na reunião novamente. O plug-in deverá ser transferido sem erros.

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Ficheiro de plug-in movido ou eliminado

Se receber a mensagem de erro LwaPluginInstaller32.msi foi movido ou eliminado, siga estes passos para resolver o problema:

  1. Saia da reunião e volte a participar novamente.
    Aparece uma caixa de diálogo com as opções para guardar ou executar o ficheiro de plug-in.

  2. Clique em Guardar.

  3. Especifique uma localização no seu computador para guardar o ficheiro e, em seguida, clique em Guardar.

  4. Localize o ficheiro de plug-in guardado no seu computador e faça duplo clique para executá-lo.

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Plug-in não detetado após a instalação

Se receber a notificação para instalar o plug-in mesmo depois de o instalar, reinicie o browser.Se o seu PC estiver a executar o Windows 8, certifique-se de que está a executar a versão do browser para ambiente de trabalho.

Este problema pode ocorrer caso inicie o browser com a opção Executar Como Administrador. O Lync Web App não é suportado neste ambiente. Para utilizar o Lync Web App, inicie o browser como utilizador normal.

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Plug-in instalado mas não é possível utilizar áudio, vídeo e partilha

Poderá ter de alterar as definições do seu browser para permitir controlos ActiveX.

Importante: Se não conseguir alterar as definições do ActiveX, poderá não ter permissão para tal e deve confirmar a situação com o suporte técnico do seu local de trabalho.

Desative a filtragem ActiveX para uma única sessão no Internet Explorer:

  • Toque ou clique no botão Filtro na Botão Filtro na barra de endereços do Internet Explorer barra de endereços e toque ou clique em Desativar a Filtragem ActiveX. Se o botão Filtro não aparecer na barra de endereços, não está a ser filtrado nenhum conteúdo ActiveX no site.

Para ajustar as definições do ActiveX no Internet Explorer:

  1. Toque ou clique no botão Ferramentas e, em seguida, toque ou clique em Opções da Internet.

  2. No separador Segurança, toque ou clique em Personalizar nível e, em seguida, em Controlos e extensões ActiveX, reveja as seguintes definições:

    • Permita Resposta automática para controlos ActiveX tocando ou clicando em Ativar.

    • Permita ao Internet Explorer Mostrar vídeos e animações numa página da Web que não utilize um media player externo tocando ou clicando em Ativar.

    • Permita ao Internet Explorer Transferir controlos ActiveX autenticados tocando ou clicando em Ativar ou em Aviso se quiser ser notificado sempre que tal acontecer.

    • Permita ao Internet Explorer Executar controlos e extensões ActiveX tocando ou clicando em Ativar ou em Aviso se quiser ser notificado sempre que tal acontecer.

    • Permita ao Internet Explorer Executar scripts de controlos ActiveX assinalados como seguros para scripting tocando ou clicando em Ativar ou em Aviso se quiser ser notificado sempre que tal acontecer.

  3. Toque ou clique em OK e, em seguida, toque ou clique novamente em OK.

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Aviso da Firewall ao participar num reunião a partir do Lync Web App

No alerta de segurança da Firewall do Windows, é possível selecionar Cancelar se não tiver privilégios de administrador no seu computador.

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Altere a definição de fidedignidade predefinida para domínios do plug-in

Ao instalar o plug-in, tem a opção de considerar o domínio que carrega o plug-in como fidedigno.

Acesso Lync Web -- confiar sempre no domínio do plug-in ou permitir apenas para essa sessão

Se selecionar Permitir sempre o plug-in para este domínio, mas pretender alterar essa opção, siga estes passos:

Em Sistemas Operativos Windows

  1. Selecione o Plug-in do Microsoft Lync Web App na lista de programas instalados no Painel de Controlo e clique em Desinstalar.

  2. Da próxima vez que participar numa reunião com o Lync Web App, selecione Permitir para confiar no domínio do plug-in apenas para essa reunião.

Em Sistemas Operativos Macintosh

  1. Abra ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg no editor de texto.

  2. Navegue para [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Elimine a linha do domínio que pretende deixar de considerar como fidedigno. Por exemplo, para deixar de considerar o domínio Contoso.com como fidedigno, elimine a linha "Lync.Contoso.com"=""

  4. Da próxima vez que participar numa reunião com o Lync Web App, selecione Permitir para confiar no domínio do plug-in apenas para essa reunião.

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Já tentei tudo e continuo a não conseguir instalar o plug-in

As políticas para computadores da sua organização podem estar a impedir a instalação do plug-in. Para resolver este problema, contacte o suporte técnico do seu local de trabalho.

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