Porque é que recebi uma mensagem a indicar "A contactar o servidor para obter informações"?

Quando trabalha no Office, poderão ser apresentadas durante longos períodos de tempo mensagens como A contactar o servidor para obter informações ou A preparar o seu novo Office. Isto acontece quando o Office está a contactar uma localização remota, como um repositório de ficheiros, um servidor de e-mail, uma impressora ou uma localização na Internet. A mensagem mantém-se aberta enquanto o Office está a tentar contactar a localização remota.

Mensagem do Office: A contactar o servidor para obter mais informações

Existem vários cenários em que esta mensagem ou uma mensagem semelhante é apresentada. Alguns dos cenários mais comuns incluem:

Este é o cenário mais comum onde esta caixa de mensagem é apresentada. Na maioria dos casos, a mensagem aparece momentaneamente e pode ignorá-la sem problemas, mas se a mensagem permanecer durante longos períodos de tempo, recomendamos que consulte o artigo Reparar uma instalação do Office. No entanto, se vir a mensagem regularmente, existem alguns passos que pode experimentar e que podem ajudar. Depende apenas de se estiver a ver a mensagem para alguns documentos específicos ou para todos eles.

  • Estou a ver esta mensagem apenas para alguns documentos

    Neste caso, os ficheiros que está a tentar guardar ou abrir poderão estar a extrair dados de outras origens que também estão armazenados numa localização remota. O problema que está a causar o atraso também se aplica a essas origens ligadas.

    Exemplo: Digamos que está a tentar aceder a uma apresentação do PowerPoint que contém uma ligação aos dados numa folha de cálculo do Excel. Quando abre ou guarda a apresentação do PowerPoint, tenta ligar-se à folha de cálculo do Excel para que possa refrescar os dados. Se essa folha de cálculo tiver sido movida, eliminada ou os dados já não estiverem lá, verá a mensagem enquanto o PowerPoint tenta obter os dados.

    Experimente isto: Verifique se o documento contém links que retiram dados de outras fontes. Se isso acontecer, verifique se as fontes ligadas não foram movidas ou apagadas.

  • Estou a ver esta mensagem para todos os documentos

    Neste caso, a velocidade da ligação e a carga atual da rede podem ser os fatores responsáveis pelo atraso.

    Exemplo: Problemas de conexão e rede são comuns quando se trabalha num local público. Se estiver a trabalhar a partir do seu café favorito, pode estar ligado ao hotspot sem fios deles. O problema é que outras pessoas também podem estar a trabalhar lá e a partilhar a mesma ligação à Internet. Isso pode abrandar a rede.

    Experimente isto: Confira as dicas e truques nas melhores práticas para utilizar o Microsoft 365 numa rede lenta. Este artigo não só fornece bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lenta em diferentes aplicações do Office, como também fornece uma boa visão geral sobre o motivo pelo qual a ligação de rede poderá estar lenta.

Isto pode ocorrer devido a ficheiros danificados ou a outras informações que o Office esteja a tentar recuperar ou devido a uma instalação danificada do seu Office local. Poderá ser apresentada uma mensagem semelhante se a instalação do Office ficar danificada. Quando isto acontecer, a mensagem poderá apresentar o texto A preparar o seu novo Office. Obtenha ajuda para reparar uma aplicação individual do Office.

Esta caixa de mensagem poderá ser apresentada se existirem atrasos na tentativa de ligação entre o Office e uma impressora. Encontre ajuda para corrigir problemas com a sua impressora.

Se a mensagem indicar "A preparar o seu novo Office", siga os passos em Reparar uma aplicação do Office.

Leia também este fórum de discussão para outras sugestões: "Prepare o seu novo Escritório para si".

O Outlook apresenta mensagens semelhantes a esta quando tenta ligar ao seu servidor de e-mail para recuperar e-mails ou anexos. O Outlook também poderá apresentar esta mensagem ao tentar transferir imagens de mensagens de e-mail HTML. Confira as dicas e truques nas melhores práticas para utilizar o Microsoft 365 numa rede lenta. Este artigo não só fornece bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lenta em diferentes aplicações do Office, como também fornece uma boa visão geral sobre o motivo pelo qual a ligação de rede poderá estar lenta.

A caixa de mensagem é apresentada quando o Office está a tentar recuperar informações remotas. Por vezes, a caixa de mensagem irá manter-se aberta e não conseguirá fechá-la.

A recuperação de informações remotas pode ser feita de diversas formas, desde referências de dados externos no Excel até permissões emitidas por um ambiente de gestão de direitos de informação. Algumas destas ligações remotas podem ser controladas pelo utilizador, como as ligações que configura a partir da aplicação. Consulte os seguintes tópicos para obter mais informações específicas a uma aplicação.

Aplicação

Tópico de ajuda

Excel 2016

Atualizar uma ligação de dados externos no Excel 2016 para Windows

Excel 2013

Atualizar uma ligação de dados externos

Ligue-se a um ficheiro Excel

Excel 2010

Controlar quando são atualizadas as referências externas (ligações)

Office 2013

Introdução aos dados externos

Fechar a mensagem e a aplicação

Se não quiser esperar mais e quiser continuar o que estava a fazer, pode utilizar o Gestor de Tarefas para fechar a aplicação que não está a responder. Em seguida, pode abrir novamente a aplicação. Os seus dados não guardados na aplicação serão perdidos.

  1. No seu teclado, prima Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas.

  2. Na janela do Gestor de Tarefas, selecione a aplicação cuja execução está bloqueada devido à caixa de mensagem.

  3. Clique no botão Terminar Tarefa na parte inferior da caixa de diálogo.

    É provável que a aplicação não seja fechada imediatamente. Demora tempo interromper uma aplicação que está a interagir com uma localização remota.

Precisa de mais ajuda?

Por que motivo recebo uma mensagem "deixou de funcionar" quando inicio a minha aplicação Office 2013?

Problemas de instalação do Office com o Microsoft 365

Pergunte à comunidade do Office

Contacte o suporte do Office

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×