Política de Apoio ao Cliente do Microsoft Office

O suporte que a Microsoft fornece a produtos do Office varia dependendo de se tratar de um produto Office para casa ou Office para empresas.

As opções de suporte para produtos para casa ou para empresas são as seguintes:

Produtos Office para casa

Se o seu produto constar na coluna Office para casa na secção expansível abaixo, consulte as informações fornecidas na tabela seguinte Política de apoio a produtos do Office para utilização em casa.

Produtos Office para empresas

Se tiver um produto do Office para empresas na secção expansível abaixo, as opções de suporte estão apenas disponíveis para os administradores do Office 365. O seu administrador pode iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365 e contactar o apoio ao cliente em seu nome.

Sugestão: Se tiver obtido o Office Professional Plus através da subscrição da sua empresa ao Programa de Direitos de Utilização Doméstica, consulte Utilizar o Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

Office para casa

Se o seu produto do Office for um dos seguintes, significa que tem um produto do Office para casa. Pode tratar-se de uma subscrição do Office 365, de uma compra única do Office ou de uma aplicação individual do Office. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta Microsoft pessoal.

Subscrições do Office 365: os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

  Office 365 Casa
Office 365 Pessoal
Office 365 Universitários

Versões do Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras únicas: os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

  Office Casa e Estudantes
Office Casa e Negócios
Office Professional

Aplicações autónomas do Office 2019, 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras únicas

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Sugestão: *A versão de ambiente de trabalho do OneNote só está disponível nas versões de 2016 e 2013. A partir do lançamento do Office 2019, o OneNote para Windows 10 será a experiência predefinida do OneNote para clientes do Office 365 e Office 2019. Consulte as FAQ.

Office para empresas

Se o seu produto do Office for um dos seguintes, significa que tem um produto do Office para empresas. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta escolar ou profissional e a sua licença do Office (caso esta venha incluída na sua subscrição) foi-lhe atribuída pela organização para a qual trabalha ou onde estuda.

Subscrições do Office 365: Os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

  Office 365 Empresas
Office 365 Empresas – Versão Premium

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Empresas para Organizações sem Fins Lucrativos – Versão Premium
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E3
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online – Versão Premium

  Visio Online (Plano 2)

Subscrições do Office 365 sem a instalação das aplicações completas do Office:

Sugestão: Com estas subscrições do Office 365, não existem aplicações de ambiente de trabalho para transferir nem instalar. No entanto, na maioria dos casos, poderá aceder e utilizar as versões online das aplicações do Office no seu browser. Saiba mais sobre as Aplicações gratuitas do Office Online.

  Office 365 Empresas – Versão Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Empresas para Organizações sem Fins Lucrativos – Versão Essentials
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online – Versão Essentials
  Visio Online Plano 1

Versões de licenciamento em volume do Office 2019, do Office 2016 ou do Office 2013

  Office Professional Plus

Política de suporte para produtos do Office para casa

As versões mais recentes do nosso Office para produtos de utilização em casa incluem suporte gratuito através do telemóvel e chat para qualquer tipo de problema.

Nota: Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte durante o ciclo de vida de determinado produto, visite a página Política de Ciclo de Vida da Microsoft e procure o seu produto.

Se não tiver a certeza de qual é a versão do Office que está a utilizar, consulte Que versão do Office estou a utilizar?

Produto Office

Suporte gratuito

Opção de atualização

Opção de compra de suporte

Office 365 Casa

Sim

N/D

N/D

Office 365 Pessoal

Sim

N/D

N/D

Office 365 Universitários

Sim

N/D

N/D

Office Casa & Estudantes 2019, PC e Mac*

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Office Casa & Negócios 2019, PC e Mac*

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Office Professional 2019, apenas para PC*

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Aplicações autónomas 2019:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Incluído por 60 dias

Sim

Sim

Versões 2016 e anteriores, PC e Mac *

Não

Sim

Sim

* Embora o suporte gratuito não esteja disponível para produtos 2019 após o período de suporte gratuito de 60 dias ou para qualquer produto do Office 2016 e anterior, os nossos agentes podem ajudá-lo com as seguintes opções quando entrar em contacto connosco:

  1. Atualizar para um novo produto do Office. A nossa recomendação é o Office 365, que inclui suporte gratuito ilimitado, entre outros benefícios.

  2. Faça um pagamento único para o suporte de 29 USD.

  3. Adquira a nossa subscrição de suporte por um ano denominada Plano de Suporte de Software Assure, que fornece suporte a software Windows e do Office até 5 dispositivos pessoais.

Consulte Também

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