Perguntas Mais Frequentes (FAQ) sobre áudio e vídeo

Este artigo contém as perguntas mais frequentes sobre a utilização de áudio (voz) e vídeo do Lync.

Envie-nos comentários se a sua pergunta não tiver sido respondida.

Neste artigo

Como sei se os meus dispositivos estão corretamente configurados?

Posso utilizar o Lync para realizar uma chamada?

Onde está o teclado de marcação do Lync e como posso utilizá-lo?

Posso fazer uma chamada sem adicionar essa pessoa à Lista de contactos?

Como posso adicionar os meus números ao meu cartão de contacto?

Porque é que tenho problemas de áudio?

Como posso melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Como posso saber se os dispositivos estão corretamente configurados?

O Lync deteta os dispositivos de áudio e vídeo automaticamente. Contudo, recomendamos que verifique e se certifique de que os mesmos estão corretamente configurados antes de fazer uma chamada ou participar numa reunião.

Consulte Configurar e testar o áudio do Lync e Configurar e resolver problemas de vídeo do Lync para obter instruções.

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Posso utilizar o Lync para fazer uma chamada?

Sim, é feita uma chamada do Lync do seu computador para o computador de outro utilizador que também esteja a executar o Lync ou o Skype. A chamada é feita utilizando o áudio do computador. Uma chamada do Lync toca em todos os dispositivos do destinatário que estejam ativados para o Lync, tais como computadores portáteis e de secretária.

Para obter detalhes sobre a comunicação com o contactos externos, consulte Adicionar um contacto externo no Lync. Para obter mais informações, consulte Fazer e receber uma chamada de áudio do Lync.

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Onde está o teclado de marcação do Lync e como posso utilizá-lo?

Nem todos os utilizadores do Office 365 têm um teclado de marcação. Caso tenha, poderá utilizá-lo para introduzir um código PIN ou para fazer uma seleção para um sistema de voz automático numa chamada e abri-lo a partir de dois locais:

  • Na janela principal do Lync, no separador Telefone.

    Separador Telefone

  • Na janela de conversação que é aberta quando inicia uma chamada. Coloque o rato sobre o ícone telefone/microfone para ver o teclado de marcação.

    Teclado de marcação

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Posso fazer uma chamada sem adicionar essa pessoa à Lista de contactos?

Sim. Pode procurar um contacto escrevendo o respetivo nome na caixa de pesquisa. Nos resultados da pesquisa, coloque o rato sobre a respetiva imagem e, em seguida, clique em ligar.

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Como posso adicionar os meus números ao meu cartão de contacto?

Adicione números de telefone ao seu cartão de contacto para que as pessoas saibam como o podem contactar por telefone. Os números no seu cartão de contacto podem ser vistos pelos seus contactos do Lync com base na relação de privacidade que têm consigo. Para obter detalhes sobre quem vê o quê, consulte Controlar o acesso às suas informações de presença no Lync.

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e, em seguida, clique em Telefones.

  2. Em Os meus números de telefone, clique numa caixa e escreva o número. Utilize apenas os dígitos 0123456789, sem parêntesis nem hífenes. Ao adicionar números internacionais, introduza o sinal + e o prefixo do país/região, seguido do número local.

  3. Selecione as caixas junto aos números que pretende mostrar no seu cartão de contacto.

Para obter mais informações sobre adicionar números de telefone ao seu cartão de contacto, consulte Definir opções do Telefone

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Quais são as causas dos meus problemas de áudio?

Se ocorrer um problema, é apresentada uma notificação na janela de conversação ou na janela principal do Lync. Pode clicar na notificação para mais informações ou soluções sugeridas.

Por exemplo:

Captura de ecrã de um erro de áudio e opções a verificar

Se não tiver som, verifique se:

  • Os altifalantes estão ligados, no Lync e no computador, e se o volume dos mesmos é alto.

  • O seu auscultador de telefone está no suporte (se estiver a utilizar o Lync Phone Edition).

  • O dispositivo que está a utilizar está selecionado no separador Dispositivos (coloque o rato no ícone de telefone/microfone e clique no separador Dispositivos).

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Como posso melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

  • É importante que o microfone de cancelamento de ruído esteja posicionado perto da boca, a aproximadamente dois cm, para filtrar ruídos de fundo indesejados.

  • A maioria dos auriculares tem um botão para ajustar o volume, dependendo do dispositivo de áudio ao qual o auricular esteja ligado. Se o utilizador ou outros autores de chamadas ouvirem um ruído, faça uma chamada de teste e, em seguida, ajuste as definições do auricular até que o ruído desapareça.

  • Se estiver a utilizar o altifalante do telefone e a executar o Lync Phone Edition e os autores de chamadas se queixarem do ruído de fundo, certifique-se de que o telefone se encontra numa superfície plana e que está próximo do telefone.

  • Se estiver a utilizar dois dispositivos separados para áudio (tais como altifalantes e câmara Web), tente colocá-los a uma distância apropriada um do outro para minimizar o eco.

  • Recomendamos que não faça chamadas através de uma ligação à Internet sem fios, rede privada virtual (VPN) ou ligações de serviço de acesso remoto (RAS).

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