Pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente do Office 365

Enquanto administrador do Office 365, os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente permitem-lhe controlar a forma como o engenheiro de suporte da Microsoft acede aos seus dados. Por vezes, se encontrar um problema, poderá precisar de um engenheiro de suporte da Microsoft para o ajudar a resolvê-lo. Em alguns casos, o engenheiro de suporte precisará de acesso aos conteúdos do seu Office 365 para detetar e resolver o problema. Os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente permitem-lhe controlar se quer permitir que o engenheiro de suporte aceda aos seus dados. Também existe um prazo de expiração nos pedidos e o acesso aos dados será removido quando o engenheiro de suporte resolver o problema. Consulte Informações de Segurança, Privacidade e Conformidade do Office 365 e do Microsoft Dynamics CRM Online para obter mais informações sobre a forma como o Office 365 utiliza os seus dados.

O Sistema de Proteção de Dados do Cliente vem incluído no plano Office 365 E5. Se não tiver um plano Office 365 E5, pode comprar uma subscrição individual do Sistema de Proteção de Dados do Cliente com qualquer plano Office 365 Enterprise. Consulte os Planos e preços para obter mais informações. O Sistema de Proteção de Dados do Cliente funciona com o Exchange Online, o SharePoint Online e o OneDrive para Empresas.

Exemplo de pedido do Sistema de Proteção de Dados do Cliente

Seguem-se os passos típicos para um pedido do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

  1. Alguém na sua empresa ou escola tem um problema com a respetiva caixa de correio do Office 365.

  2. Após algumas tentativas para resolver o problema, não consegue corrigi-lo e abre um pedido de suporte com o suporte da Microsoft.

  3. O engenheiro de suporte revê o seu pedido de serviço e precisa de aceder aos seus conteúdos do Exchange Online para corrigir o problema.

  4. O engenheiro de suporte acede à ferramenta de pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente e envia-lhe um e-mail a informar que existe um pedido pendente do Sistema de Proteção de Dados do Cliente. Todos os pedidos são revistos por gestores de suporte da Microsoft antes de o utilizador receber o pedido.

  5. A ferramenta de pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente envia-lhe um e-mail a informar que existe um pedido pendente do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

  6. Inicie sessão no Centro de administração do Office 365 e aprove o pedido.

    Nota: Se rejeitar ou não aprovar o pedido em 12 horas, o acesso será automaticamente revogado. Se tal acontecer, poderá continuar a deparar-se com um problema de serviço específico que poderia ser resolvido ao permitir o acesso de um engenheiro aos conteúdos.

  7. O engenheiro de suporte obtém a mensagem de aprovação, inicia sessão no Exchange Online e resolve os problemas. Assim que o problema for resolvido, o pedido do Sistema de Proteção de Dados do Cliente será fechado e o acesso revogado.

Ativar ou desativar os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Centro de administração do Office 365

Pode ativar ou desativar os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Centro de administração do Office 365. Se ativar os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente, a Microsoft precisará da sua autorização antes de aceder aos seus conteúdos para resolver um problema. Para ativar ou desativar os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente:

  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Aceda ao centro de administração do Office 365.

  3. Navegue até Definições > Segurança e privacidade e percorra a página até encontrar Sistema de Proteção de Dados do Cliente:

    Editar o Sistema de Proteção de Dados do Cliente no centro de administração

    Se ainda estiver a utilizar o Centro de administração do Office 365 antigo, navegue até Definições do Serviço > Sistema de Proteção de Dados do Cliente:

    Definições do Serviço do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no centro de administração
  4. Clique em Editar e mova o botão para Ativado ou Desativado para ativar ou desativar os pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

    Exigir aprovação do Sistema de Proteção de Dados do Cliente

Aprovar ou negar um pedido do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Centro de administração do Office 365

  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Aceda ao centro de administração do Office 365.

  3. Navegue até Definições > Suporte > Pedidos de serviço.

    Pedidos de acesso a dados
  4. Escolha um pedido do Sistema de Proteção de Dados do Cliente e, em seguida, selecione Aprovar ou Rejeitar.

Consulte a página Pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Centro de administração do Office 365 para ver todos os seus pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

  1. Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

  2. Aceda ao centro de administração do Office 365.

  3. Navegue até à página Suporte e clique em Pedidos do Sistema de Proteção de Dados do Cliente.

    Uma lista de todos os seus pedidos de acesso a dados
  4. Poderá ver uma lista com todos os seus pedidos de suporte.

    Histórico de todos os pedidos de acesso a dados
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