Pedidos de início de sessão repetidos no OneNote para Mac, iPhone e iPad

Última atualização: 7 de novembro de 2017

PROBLEMA

Ao utilizar o OneNote 2016 para Mac e o OneNote para iPhone e iPad, poderá ser-lhe pedido para iniciar sessão sempre que abrir a aplicação do OneNote ou quando alternar entre blocos de notas. Da mesma forma, o OneNote poderá pedir-lhe repetidamente para iniciar sessão para resolver erros de sincronização.

ESTADO: EM INVESTIGAÇÃO

Atualize para a versão mais recente do OneNote para Mac, iPhone e iPad. Se transferiu o OneNote a partir da Mac App Store, inicie a App Store e procure Atualizações. Deverá ver aí a opção para atualizar o OneNote. Se tiver instalado o OneNote como parte do Microsoft Office para Mac, abra o OneNote, aceda ao menu Ajuda > Procurar Atualizações para iniciar a aplicação Atualização Automática da Microsoft e siga as respetivas instruções. Atualize todas as aplicações do Microsoft Office, uma vez que todas utilizam os mesmos elementos do porta-chaves. Para saber mais, consulte Procurar atualizações no OneNote 2016 para Mac.

Para transferir a versão mais recente do OneNote para iPhone e iPad, verifique se existem atualizações automáticas na App Store. Se tiver outras aplicações do Microsoft Office para iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), também terá de atualizá-las.

Se continuar a deparar-se com o problema após instalar as atualizações mais recentes, deverá limpar as suas credenciais do Office e voltar a inseri-las ao seguir estes passos:

Para limpar as suas credenciais do Office para macOS

Por vezes, as suas credenciais podem ficar danificadas, o que faz com que o OneNote lhe peça continuamente que introduza a sua palavra-passe. Para limpar as credenciais, faça o seguinte:

1. Saia de todas as Aplicações do Office no Mac, exceto do OneNote

2. No OneNote, termine a sessão. Esta ação apenas termina a sua sessão e todos os blocos de notas continuarão lá.

3. Saia do OneNote.

4. Inicie a aplicação "Acesso a Porta-chaves" e procure todos os itens que contêm "Office15". Deverão ser apenas alguns itens, um por cada conta com sessão iniciada.

   1. O nome será um código alfanumérico longo e o tipo começará com "MicrosoftOffice15…"

5. Elimine estes itens. Esta ação só elimina as credenciais de autenticação e não os dados. Assim que iniciar sessão novamente, estas voltarão a ser criadas.

6. Inicie o OneNote e inicie sessão nas suas contas.

Uma vez que todas as aplicações do Office partilham as credenciais (Word/Excel/PowerPoint), também terá de iniciar sessão novamente nessas aplicações.

Para limpar as suas credenciais do Office para iOS

Por vezes, as suas credenciais podem ficar danificadas, o que faz com que o OneNote lhe peça continuamente que introduza a sua palavra-passe. Para limpar as credenciais, faça o seguinte:

1. Se tiver outras aplicações do Office instaladas (Word, Excel, PowerPoint, entre outras), certifique-se de que as atualizou para a versão mais recente. Uma vez que as aplicações partilham a mesma identidade do Office, se uma delas tiver um erro, a identidade poderá ficar danificada.

2. Limpar as suas credenciais costuma resolver este problema. Para fazê-lo, siga estes passos:

   1. Aceda a Definições do iOS > OneNote > Repor o OneNote > Eliminar Credenciais de Início de Sessão e ative o botão.

   2. Certifique-se de que o OneNote não está a ser executado. (Faça duplo toque no ecrã principal para ver todas as aplicações em execução e arraste o OneNote para cima para o fechar.)

   3. Abra novamente o OneNote e volte a iniciar sessão.

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