Os utilizadores não recebem notificações de alerta SharePoint Online

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Problema

Num ambiente do Office 365, os utilizadores não recebem notificações de alerta SharePoint Online como esperado. Especificamente, os utilizadores poderão ter um ou mais dos seguintes sintomas:

  • Mensagens de correio eletrónico alerta não recebeu após a criação de um alerta.

  • Não funcionam em alertas. Não são recebidos alertas.

  • Notificações de lista de tarefas não funcionam.

  • Mensagens de correio eletrónico de fluxo de trabalho não são recebidas.

  • O fluxo de trabalho não funciona.

Solução

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Investigar as permissões do utilizador para a lista, para a biblioteca ou para a lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de utilizador tem, pelo menos, permissões de leitura no objeto.

    • Se estiverem presentes estas permissões, vá para o passo 2.

    • Se não apresentados estas permissões, direccionar o utilizador para o administrador do site para que estas permissões corrigidos.

  2. Certifique-se de que funcionam novos alertas. Para fazer isto, crie um novo alerta numa biblioteca de teste ou numa lista de teste. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou eliminar um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se não é recebido o alerta, recolher as seguintes informações e, em seguida, contacte o suporte técnico do Microsoft Office 365:

    • Verifique se a última vez conhecida que foram recebidos alertas.

    • Grave os passos exatos para reproduzir o problema no alerta de novo.

  3. Se o novo alerta for recebido, mas não são recebidas alertas existentes, eliminar e, em seguida, crie novamente todos os alertas do utilizador no site. Para fazer isto, siga os passos na seguinte secção "Eliminar e volte a criar alertas".

Eliminar e, em seguida, voltar a criar alertas

Para restaurar a funcionalidade de notificação de alerta, eliminar e, em seguida, crie novamente todos os alertas. Estes passos têm de ser executados em todos os sites e em cada subsite onde o problema ocorre. Tenha em atenção que a fixação alertas no site de raiz não resolver o problema no todos os subsites. 

Para eliminar e voltar a criar um alerta, siga estes passos:

  1. Navegue para as definições de alerta do utilizador no SharePoint Online.

  2. Clique no ícone de engrenagem no menu Definições e, em seguida, clique em definições do Site.

  3. Em Administração de sites, clique em alertas de utilizador.

  4. Selecione a conta de utilizador na seleção pendente apresentar alertas para .

  5. Selecione todos os alertas e, em seguida, clique em Eliminar alertas selecionados.

  6. Configure um novo alerta. Para fazer isto, siga estes passos:

    1. Navegue para a lista ou biblioteca onde pretende criar o alerta.

      • Se for uma biblioteca, clique no separador biblioteca, clique em Alertar-Me no Friso e, em seguida, clique em definir um alerta esta biblioteca.

      • Se for uma lista, clique no separador lista ou no separador de calendário (dependendo do tipo de lista.). Clique em Alertar-Me no Friso e, em seguida, clique em definir um alerta esta lista.

    2. Utilize as predefinições na página novo alerta para configurar o novo alerta e, em seguida, clique em OK.

  7. Testar a funcionalidade do alerta. Execute uma ação para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou eliminar um item. Em seguida, aguarde 5 a 10 minutos a mensagem de alerta.

  8. Conclua estes passos para que os alertas eliminados no passo 5.

Mais informações

Este problema pode ocorrer se não são concedidas permissões para a conta de utilizador para poder aceder os sites, a biblioteca ou a lista na qual o utilizador pretende utilizar a funcionalidade de alerta. Isto significa que os utilizadores têm de ter permissões para a lista ou para a biblioteca para alertas de e para a lista de tarefas para as tarefas e para fluxos de trabalho.


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