Opções de suporte para problemas de aplicação do Microsoft Office para 365 subscritores do Office

Introdução

Este artigo descreve opções de suporte que estão disponíveis para problemas usando aplicações do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project e Visio) para Office 365 subscritores.

Mais Informações

Office 365 suporte técnico

Office 365 inclui apoio técnico. No entanto, Office 365 suporte de subscrição abrange apenas problemas de instalação e ativação para Office 365 ProPlus. 

A resolução de problemas do uso de aplicações do Office não está incluída na subscrição Office 365. Aqui estão alguns exemplos de questões de utilização de aplicações do Office:

  • Problemas de cabeçalho ou rodapé no Microsoft Word.

  • Não é possível adicionar imagens a uma apresentação do Microsoft PowerPoint.

  • Perguntas sobre como usar uma tabela de pivôs no Microsoft Excel.

  • Um enforcamento ou acidente quando utiliza um ficheiro individual específico, como uma folha de cálculo do Excel, um documento Word ou uma apresentação do PowerPoint.

  • Um acidente do Microsoft OneNote quando abre um caderno específico.

Apoio técnico de candidatura de escritório

As seguintes opções de suporte estão disponíveis para a questão de utilização de aplicações do Office que não estão abrangidas pela subscrição Office 365.

Ajuda do escritório em Support.office.com

Procure o problema que está a enfrentar no Office Help and Training. Aí, pode procurar problemas de acordo com o nome da aplicação, como mostra a imagem seguinte. Ou, pode pesquisar tópicos populares por categoria.

Opções de suporte para Microsoft Office

Apoio técnico sem custos

Os fóruns estão disponíveis para obter ajuda adicional da comunidade de utilizadores - sem qualquer custo para si. Como os fóruns são monitorizados e mantidos pela comunidade em geral, o tempo de resposta pode variar. Se uma resposta urgente não for necessária, enviar para um fórum é uma boa abordagem.

Navegue nestes fóruns e considere submeter um post:

Suporte de desenvolvedor de escritório sem custos

Para apoio ao desenvolvedor, pode fazer perguntas diretamente à comunidade de desenvolvedores do Office sobre o seu código no Stack Overflow. Para sugestões ou pedidos de funcionalidades, vá ao Office Developer User Voice. A autoajuda está disponível explorando soluções e navegando para obter respostas no centro de documentação do Office Dev Center. 

Para suporte sharePoint, consulte a fonte aberta SharePoint Dev no GitHub.

Apoio técnico pago

Fale diretamente com um agente de apoio. Esta opção é boa se você ou a sua empresa precisarem de uma resposta rápida, ou se não conseguir progredir. Há um custo para esta opção.

Para criar um pedido de apoio pago online, siga estas etapas:

  1. Ir ao Apoio aos Negócios.

  2. Selecione o produto apropriado. Por exemplo, selecione Outlook 2016.

  3. A partir da lista de suporte para negócios, selecione a declaração que corresponde à forma como utiliza o produto e, em seguida, selecione Next.

  4. No ecrã Criar um ecrã de incidente, selecione o produto correto, como word ou Excel, em Problem Type.

  5. Na lista de categorias, selecione o cenário relevante.

  6. Clique no pedido de início.

  7. Selecione uma opção de suporte (pagamento) e, em seguida, clique em Continuar.

  8. Preencha o formulário web para abrir o caso de suporte.

Obtenha ajuda do Primeiro-Ministro Apoio ao Escritório.

Se quiser uma assistência mais personalizada, pode optar pelo Premier Support for Office. Para mais informações, consulte o Premier Support.

Feedback e sugestões

Para submeter comentários sobre produtos e serviços do Microsoft Office, utilizando um destes fóruns userVoice:
 

NOTA: UserVoice é uma ótima maneira de partilhar os seus comentários e ideias para produtos e serviços da Microsoft.


Ainda precisa de ajuda? Ir para a Microsoft Community.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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