Obtenha ajuda com erros de chave do produto em Office.com/setup

Consulte esta lista sobre problemas comuns que podem ocorrer quando introduz a sua conta Microsoft ou chave de produto ao resgatar o seu produto Office em https://office.com/setup:

Há um erro de idioma ou geográfico

Isto pode ocorrer se tentar resgatar uma chave de produto que comprou em outro país ou região. Consulte esta lista para obter sugestões de resolução de problemas.

O meu país ou região não estão listados

Eu recebo o erro "Esta chave de produto não se destina à sua região"

Obtenho o erro "Pedimos desculpa, mas não podemos usar esta chave de produto porque a sua subscrição atual foi configurada no outro país/região"

Quais são os limites para contas Microsoft?

Leia estas sugestões caso tenha várias chaves de produto ou muitos dispositivos.

Ver os limites da conta Microsoft

Erros de chave de produto em Office.com/setup

Aqui seguem os erros comuns e como corrigi-los.

Esta chave de produto já está a ser utilizada.

Se vir esta mensagem, é porque a sua chave de produto já foi resgatada neste site. Para instalar o Office ou gerir a sua conta, vá até Conta Microsoft, página de Serviços e subscrições e inicie sessão com a conta que utilizou para comprar ou assinar o Office.

Pedimos desculpa, mas não conseguimos encontrar esta chave de produto na nossa base de dados (ERR_INVALID_TOKEN) ou Pedimos desculpa, mas não conseguimos configurar a sua conta neste momento (ERR_MISSING_PARTNUMBER ou ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Verá esta mensagem de erro se introduzir a chave de produto de uma versão do Office que não seja transferível a partir de Office.com/setup. Eis onde pode introduzir essas chaves de produto.

A chave de produto não é válida (INVALID_PRODUCT_KEY ou ERR_INVALID_TOKEN)

Verá esta mensagem juntamente com o código de erro INVALID_PRODUCT_KEY ou o código de erro ERR_INVALID_TOKEN se introduzir a chave de produto errada ou se tiver um erro de digitação na sua chave de produto.

Exemplos de utilização de chave de produto errada

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

  • Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC

    Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar.

  • Utilizar chaves de produto do Office 2010 ou anterior

    Para o Office 2011 para Mac ou Office 2010 aceda Microsoft.com/software-download/office.

  • Utilizar a chave de produto do Office 365 para empresas

    Estas chaves de produto são introduzidas numa localização diferente. Para obter ajuda, consulte Introduzir a sua chave de produto do Office 365 para empresas.

  • Utilizar a chave de produto fornecida por uma escola ou organização

    Se a sua escola ou organização tiver um contrato de licenciamento em volume para o Office, então está a utilizar uma versão do Office diferente que utiliza chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões de revenda do Office, como o Office Casa e Estudantes, o Office Casa e Negócios e o Office Professional, e não podem ser introduzidas nesta página. Consulte Ativar edições de volume do Office para mais informações.

Formas comuns como as pessoas escrevem incorretamente a chave de produto

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de ortografia, veja uma lista de carateres frequentemente mal escritos:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Sugestão: Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.

A chave de produto não é válida (KEY_NOT_ACTIVATED)

Verá esta mensagem se o revendedor onde comprou o Office não tiver ativado a chave de produto no momento da venda. A chave de produto tem de ser ativada pelo revendedor antes de poder utilizá-la.

Para resolver este problema, volte à loja onde comprou o Office e peça para ativar a chave de produto.

"Pedimos desculpa, mas atingiu o limite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Irá ver esta mensagem se tentar prolongar o período de tempo da sua subscrição do Office 365 para além de 5 anos.

A sua conta da Microsoft pode ter apenas uma assinatura do Office 365 Casa associada a ela. Se você usar a mesma conta da Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Office 365, poderá estender o período de tempo da sua assinatura até um máximo de 5 anos. Isto não aumenta o número de dispositivos do Office aos quais pode iniciar sessão ou aumenta a quantidade de armazenamento online disponível com a assinatura. Para mais informações, vejaO que acontece se eu adicionar outro plano de assinatura do Office 365 Home à minha conta?EComo o início de sessão funciona no Office 365.

Pedimos desculpa, mas não conseguimos configurar a sua conta neste momento. Guarde a sua chave de produto e tente novamente mais tarde (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Não nos foi possível resgatar a sua chave de produto devido a um problema de faturação na sua conta Microsoft.  Vá até à sua Conta Microsoft, página de Pagamentos e Faturação, localize a seção Configuração de Pagamento e selecione o link para Alterar a forma de pagamento ou Corrigir a forma de pagamento.

Atingiu o número máximo de produtos do Office que podem estar associados à sua conta Microsoft

Você pode resgatar até 30 compras únicas do Office 2019, 2016 ou Office 2013 na mesma conta da Microsoft. Para resgatar produtos adicionais, você precisará de criar outra conta da Microsoft. Para mais ajuda, veja Obtém o erro de número máximo ao tentar resgatar o Office?

Nota: Iso não se aplica às subscrições do Office 365. A sua conta Microsoft só pode ter uma subscrição do Office 365 para casa associada à mesma.

Obtenho um erro que diz que é necessário ter o JavaScript para concluir o processo de ativação

Quando introduzir uma chave de produto válida, o botão Seguinte deverá ser ativado. No entanto, se o JavaScript não estiver ativado no seu browser, o botão Seguinte não irá funcionar. Utilize as instruções em Ativar o JavaScript para ativar o JavaScript no seu browser. Se estiver a utilizar um iPad, tem de utilizar outro dispositivo para resgatar a sua chave de produto, pois o JavaScript não é suportado em iPads.

O meu browser está a bloquear os cookies

Eis como pode ativar os cookies se o seu browser estiver a bloqueá-los:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Na janela do Microsoft Edge, selecione Mais (...) > Definições > Ver definições avançadas.

  2. Desloque-se para baixo até Cookies e selecione Não bloquear cookies

Internet Explorer

  1. No Internet Explorer, na barra de menus, selecione Ferramentas Botão Ferramentas no Internet Explorer, no canto superior direito > Opções da Internet > Privacidade > Avançadas.

  2. Selecione Aceitar ou Pedir em Cookies Originais e Aceitar ou Pedir em Cookies de Terceiros.

  3. Selecione OK.

Chrome

  1. Numa janela do Chrome, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Na caixa de endereço do browser, introduza chrome://settings/content.

      OU

    • No menu do Chrome, selecione Definições > Mostrar definições avançadas e, em seguida, em Privacidade, selecione Definições de conteúdo.

  2. Na caixa de diálogo Definições de conteúdo, em Cookies, certifique-se de que a opção Permitir o armazenamento dos dados locais (recomendado) está selecionada.

  3. Selecione Concluído e atualize o browser.

Mozilla Firefox

  1. Se estiver a utilizar o Windows, na janela do Firefox, selecione Abrir menu Menu de opções do browser Firefox > Opções.

    Sugestão:  Se estiver a utilizar um Mac, aceda a Firefox > Preferências.

  2. Selecione o separador Privacidade.

  3. Na secção Histórico em Firefox irá:, selecione Utilizar definições personalizadas para o histórico.

  4. Certifique-se de que a opção Aceitar cookies dos sites está selecionada e que a opção Aceitar cookies dos sites está definida para Sempre e, em seguida, selecione OK.

Safari

  1. No seu Mac, aceda a Safari > Preferências > Privacidade.

  2. Em Cookies e dados de sites, selecione Permitir sempre.

  3. Selecione Fechar e atualize o browser.

Problemas com o idioma ou problemas geográficos

Seguem os erros comuns e como corrigi-los.

O meu país ou região não estão listados

Após inserir a chave de produto, é possível que o seu país ou região atuais não sejam apresentados na lista, ou que o idioma da página web mude. Isto pode acontecer se comprar a sua chave de produto num país ou região diferente daquele onde a irá resgatar. A sua chave de produto só é válida nos países ou regiões listados. Se precisar de assistência, contate o suporte da Microsoft.

Eu recebo o erro "Esta chave de produto não se destina à sua região"

Se vir esta mensagem, significa que a sua chave de produto foi comprada num país/região diferente daquele em que se encontra. As chaves de produto do Office têm de ser resgatadas no país/região onde foram compradas. Se precisar de assistência, contacte o suporte da Microsoft.

Obtenho o erro "Pedimos desculpa, mas não podemos usar esta chave de produto porque a sua subscrição atual foi configurada no outro país/região" (BillingAccount)

Se vir esta mensagem, significa que a sua chave de produto foi comprada num país/região diferente daquele em que se encontra. Tente resgatar a sua chave de produto em https://microsoft.com/redeem. Se isso não funcionar, contacte o suporte da Microsoft.

Limites da conta Microsoft para o Office

O processo de reembolso em https://office.com/setup associa o seu produto do Office à sua conta Microsoft. Aqui estão alguns limites importantes em relação à sua conta Microsoft.

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×