O Windows Live Mail 2012 não está a conseguir ligar-se ao Outlook.com

Este artigo descreve as alternativas disponíveis para aceder à sua conta @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com agora que a aplicação de e-mail Windows Live Mail 2012 deixou de estabelecer ligação a estas contas de e-mail.

Nota: O suporte para o conjunto de aplicações Windows Essentials 2012 terminou a 10 de janeiro de 2017. Este já não está disponível para transferência.

Informações contextuais

As contas de e-mail que terminam em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com utilizam tecnologia do Outlook.com. O Outlook.com foi atualizado para uma nova infraestrutura que proporciona experiências de e-mail e de calendário inovadoras, com melhorias a nível de desempenho, segurança e fiabilidade.

A aplicação Windows Live Mail 2012 não está a conseguir ligar-se ao Outlook.com

O Windows Live Mail 2012 deixará de sincronizar e-mails, contactos e eventos do calendário a partir destas contas porque já não suporta as tecnologias de sincronização modernas utilizadas pelo novo Outlook.com.

Continuará a ter acesso aos e-mails, contactos e dados de calendário existentes e atualmente armazenados no Windows Live Mail 2012 no seu computador pessoal. No entanto, para aceder a e-mails, eventos de calendário e dados de contactos novos na sua conta do Outlook.com, terá de mudar para uma das alternativas indicadas abaixo.

Alternativas disponíveis:

Eis algumas alternativas que pode utilizar agora que o Windows Live Mail 2012 deixou de estabelecer ligação à sua conta do Outlook.com.

browser

Aceda a www.outlook.com através de um browser e introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe do @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com ou @live.com para iniciar sessão e gerir os seus e-mails, contactos e dados de calendário.

Aplicação Correio no Windows

A aplicação Correio incorporada no Windows é a substituição recomendada do Windows Live Mail 2012. Além disso, é atualmente a aplicação de e-mail mais utilizada pelos utilizadores do Outlook.com. Foi concebida para funcionar com o novo Outlook.com, proporciona uma interface mais moderna e compatível com toque e integra-se elegantemente na plataforma Windows. A aplicação Correio encontra-se pré-instalada no Windows 8.1 e Windows 10. Tal como o Windows Live Mail 2012, a aplicação Correio no Windows é gratuita.

Como utilizar a aplicação Correio no Windows 8.1

  1. Selecione O botão do Menu Iniciar. .

  2. Selecione o mosaico Correio para iniciar a aplicação.

    Mosaico Correio no ecrã Iniciar do Windows 7

  3. Aceda a Definições > Contas > Adicionar uma conta.

  4. Selecione o tipo de conta que pretende adicionar, siga as instruções apresentadas no ecrã para introduzir o seu endereço de e-mail @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com e a palavra-passe e Inicie sessão.

Como utilizar a aplicação Correio no Windows 10

  1. Selecione O botão do Menu Iniciar. > Todas as aplicações > Correio para iniciar a aplicação.

  2. Selecione Começar > Adicionar conta. (Se já tiver acedido à aplicação Correio, selecione  Botão Definições no Windows Mail > Gerir Contas > Adicionar conta.)

  3. Introduza o seu endereço de e-mail @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com e palavra-passe e selecione Iniciar sessão.

  4. Selecione Botão Definições no Windows Mail > Gerir Contas, selecione a sua conta e selecione Alterar definições de sincronização da caixa de correio para definir a data dos dados do Outlook.com que pretende sincronizar com a aplicação Correio.

Consulte Aplicação Correio no Windows 8.1 ou Aplicação Correio no Windows 10 para obter instruções adicionais. Após concluir os passos acima, os seus eventos do calendário serão sincronizados com a aplicação Calendário no Windows e os dados dos contactos serão sincronizados com a aplicação Pessoas no Windows.

Se estiver a utilizar o Windows 7, pode atualizar para uma versão mais recente do Windows para desfrutar da aplicação Correio e de outras vantagens ou pode aceder à sua conta de e-mail através de um browser.

Outlook 2016 para Windows

As subscrições do Office 365 incluem a aplicação de e-mail Outlook 2016, bem como outras aplicações de produtividade, como o Word, o PowerPoint e o Excel. O Outlook 2016 funciona no Windows 7, Windows 8/8.1 e Windows 10. Para começar a utilizar o Outlook 2016, consulte Adicionar a sua conta do Outlook.com no Outlook 2016 para Windows.

Instruções especiais para os utilizadores de dados armazenados localmente na aplicação Windows Live Mail 2012

Nota: Esta secção aplica-se apenas aos utilizadores que têm e-mails em Pastas de Armazenamento ou contactos armazenados localmente na aplicação Windows Live Mail 2012.

A aplicação Windows Live Mail 2012 permite-lhe mover e-mails da sua conta do Outlook.com e armazená-los offline em pastas de armazenamento local. Da mesma forma, os dados de contacto podem ser armazenados localmente offline. Se já utilizou esta funcionalidade para obter dados da sua conta do Outlook.com, recomendamos que mova esses dados para a sua conta do Outlook.com antes da atualização, para que estes possam ser sincronizados com a nova aplicação de e-mail que pretende utilizar. Os seguintes passos descrevem como mover dados e garantir que estes estão acessíveis na conta do Outlook.com através de um browser e na sua nova aplicação de e-mail quando a ligar à sua conta do Outlook.com.

Mover dados para a aplicação Correio para Windows

Siga os passos abaixo para mover os dados armazenados localmente da aplicação Windows Live Mail 2012 para a sua conta do Outlook.com. Efetue esta ação antes da atualização da conta no fim de junho de 2016:

Para e-mails armazenados localmente

  1. Abra a aplicação de e-mail Windows Live Mail 2012.

  2. Crie uma ou mais pastas na lista de pastas que são sincronizadas com a sua conta do Outlook.com. A sua conta do Outlook.com poderá ter o formato @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com. Também poderá ser denominada conta Windows Live ou conta Microsoft.

  3. Na lista de Pastas de Armazenamento, abra a pasta com os e-mails que pretende mover.

  4. Selecione todas as mensagens (Ctrl+T) na pasta local e arraste e largue ou copie/cole os e-mails para a nova pasta que criou no passo 2. Efetue este passo para todas as Pastas de Armazenamento locais que pretende carregar para a sua conta do Outlook.com.

  5. Sincronize a sua conta de e-mail para criar as pastas no Outlook.com e carregar os e-mails.

  6. Inicie sessão na sua conta de e-mail a partir de um browser em www.outlook.com para confirmar que os e-mails foram carregados.

Para contactos armazenados localmente

  1. Exporte os contactos armazenados localmente a partir do Windows Live Mail 2012.

    1. Abra a aplicação de e-mail Windows Live Mail 2012.

    2. Selecione Contactos.

    3. Selecione os contactos armazenados localmente que pretende carregar.

    4. Clique em Exportar no friso.

    5. Selecione formato de ficheiro .csv no menu pendente.

    6. Clique em Procurar e selecione onde pretende guardar os seus contactos.

    7. Introduza um nome de ficheiro e clique em Guardar.

    8. Clique em Seguinte e, em seguida, selecione as caixas de verificação junto aos campos que pretende exportar. Apenas os campos selecionados são exportados, por isso, certifique-se de que seleciona tudo o que poderá querer mais tarde.

    9. Clique em Concluir.

  2. Importe um ficheiro .csv para a aplicação Pessoas (contactos) na Web.

    1. Inicie sessão na sua conta de e-mail a partir de um browser em www.outlook.com.

    2. Clique no ícone do iniciador de aplicações e selecione Pessoas.

      Mosaico Pessoas no Outlook.com

    3. Clique em Iniciar importação para importar os contactos na página principal da aplicação Pessoas.

      Mensagem Importar Contactos com a opção Iniciar Importação realçada

    4. Selecione Windows Live Mail 2012.

    5. Procure e selecione o ficheiro criado nos passos para Exportar contactos armazenados localmente.

    6. Clique em Carregar.

      Nota: Os itens de calendário não são armazenados localmente no Windows Live Mail 2012 quando estabelece ligação à conta do Outlook.com. Quando o Windows Live Mail 2012 sincroniza os dados com a sua conta do Outlook.com depois de iniciar sessão com o seu endereço de e-mail, os itens de calendário são sincronizados automaticamente.

Mover dados para o Outlook 2016 para Windows

Se optar por utilizar a aplicação Outlook 2016 para Windows, pode mover dados diretamente do Windows Live Mail para o Outlook 2016. Consulte as instruções detalhadas em Exportar e-mails, contactos e dados de calendário do Windows Live Mail para o Outlook para saber como mover e-mails e contactos para o Outlook 2016.

Nota: Continuará a ter acesso aos dados armazenados localmente no Windows Live Mail 2012 após a atualização da conta do Outlook.com.

Perguntas mais frequentes

Porque é que a Microsoft está a fazer esta alteração?

Estamos a atualizar o Outlook.com para uma nova infraestrutura, com tecnologia do Office 365, que o ajuda a colaborar facilmente em documentos do Office, a ser mais produtivo com suplementos de parceiros e a focar-se no que é mais importante. Esta nova infraestrutura utiliza protocolos de sincronização modernos que proporcionam melhorias a nível de desempenho, segurança e fiabilidade. O Windows Live Mail 2012 utiliza um protocolo de sincronização mais antigo, que é incompatível com esta nova infraestrutura.

Quem precisa de tomar medidas?

Qualquer pessoa que utilize atualmente a aplicação Windows Live Mail 2012 para estabelecer ligação a uma conta de e-mail terminada em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com do Outlook.com, tem de mudar para uma aplicação de e-mail alternativa ou começar a aceder ao e-mail através de um browser. As pessoas que utilizam a aplicação Windows Live Mail 2012 para estabelecerem ligação a serviços de e-mail que não o Outlook.com, incluindo o Gmail, Yahoo Mail ou outros serviços que utilizam protocolos POP3 ou IMAP, não precisam de efetuar qualquer ação. Os utilizadores do Outlook.com que não utilizam a aplicação Windows Live Mail 2012 também não precisam de efetuar qualquer ação.

Estou a ter problemas com a aplicação Correio no Windows. Posso obter ajuda de alguém da Microsoft?

Se precisar de assistência técnica, contacte a nossa comunidade de suporte no fórum da comunidade do Correio no Windows 8.1 ou no fórum da comunidade do Correio no Windows 10.

Que opções tenho se tiver o Windows 7 e não conseguir atualizar para uma versão mais recente do Windows para utilizar a aplicação Correio?

Pode sempre continuar a aceder ao Outlook.com a partir de qualquer browser em www.outlook.com. Em alternativa, pode utilizar a aplicação Outlook 2016, que funciona no Windows 7, 8/8.1 e 10. As subscrições do Office 365 incluem a aplicação Outlook 2016 para ambiente de trabalho, bem como outras aplicações de produtividade, como o Word, PowerPoint, Excel e OneNote.

O que faço se tiver perguntas sobre a minha conta do Outlook.com que não foram respondidas aqui?

Se tiver mais perguntas, pode consultar a página de suporte técnico da Microsoft.

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