O que significam os códigos de erro do OneDrive?

O que significam os códigos de erro do OneDrive?

Gráfico de erro 2 do OneDrive

Lamentamos que esteja com problemas com o OneDrive. Selecione o código de erro na lista abaixo para saber mais.

O código de erro 1 significa que ocorreu um erro desconhecido, mas existem algumas outras verificações que poderão ajudá-lo a voltar a utilizar o OneDrive.

Verificar se consegue aceder ao OneDrive online

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione a vista mais > online.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

    Nota: Se estiver a ter problemas em iniciar sessão no OneDrive.com online, verifique o estado dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Estado de Funcionamento do Serviço

Atualizar para a versão mais recente do OneDrive

O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente e manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.

  1. Transfira as atualizações mais recentes do Windows para tirar o máximo partido do OneDrive. O Windows 10 Fall Creators Update ativa os Ficheiros a Pedido do OneDrive, que podem ajudá-lo a resolver problemas de sincronização. Saiba mais sobre os Ficheiros a Pedido do OneDrive.

  2. Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a. 

    Notas: 

    • Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente.

    • Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.

  3. Reinicie o PC

  4. Prima Prima a tecla Windows , procure o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação OneDrive para computador

Código de erro 2 significa que a OneDrive teve um problema ao obter os detalhes da sua conta.

Inicie sessão na sua conta Microsoft para garantir que não existem problemas de autenticação.

O código de erro 6 significa que ocorreu um erro de tempo limite. Recomendamos que reinicie o seu computador ou telemóvel.

Experimente as soluções abaixo antes de contactar o suporte:

  1. Verifique a conectividade à Internet no dispositivo em que o OneDrive não está a funcionar.

  2. Verifique o estado dos serviços online do Microsoft Office no portal do estado de funcionamento do serviço.

  3. Reinicie o seu computador ou telemóvel.

  4. Pode aceder a outros serviços da Microsoft com a sua conta Microsoft, como o Outlook.com ou o People.Live.com? Se puder, poderá ser um problema temporário com o OneDrive. Se não puder, poderá estar relacionado com a conta ou com um problema mais amplo. 

Código de erro 0x8001007 significa que OneDrive está com dificuldades de sincronização com o seu PC. Para corrigir isto, desvincule o OneDrive e execute a configuração do OneDrive novamente.

Não irá perder ficheiros ou dados ao desativar, desinstalar ou desassociar o OneDrive no seu computador. Pode sempre aceder aos seus ficheiros ao iniciar sessão na sua conta do OneDrive online.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Clique em Desassociar este PC.

  4. Siga os passos no assistente Bem-vindo ao OneDrive para configurar o OneDrive.

Código de erro 0x8004de40 significa que o OneDrive está a ter dificuldades em ligar-se à nuvem. Se estiver a utilizar um cabo para ligar à Internet, leia sobre como corrigir a sua ligação de rede.

Se estiver a utilizar Wi-Fi, leia como corrigir problemas de Wi-Fi.

Poderá ver os códigos de erro 0x8004de85 ou 0x8004de8a se existir um problema com a sua conta de OneDrive, incluindo uma conta em falta ou uma incompatibilidade se iniciar sessão com uma conta Microsoft pessoal e com uma conta escolar ou profissional. 

Inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal ou conta do Office 365 para garantir que não existem problemas de autenticação e, em seguida, verifique as suas contas de aplicação do OneDrive:

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione o separador conta para garantir que a conta correta ou esperada está a ser apresentada.

Poderá ver o código de erro 0x8004ded2 se estiver a tentar adicionar uma conta escolar ou profissional a partir de uma organização que não suporta o OneDrive.

Poderá conseguir resolver o problema ao redefinir o OneDrive. Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador. 

Repor o OneDrive num PC

  1. Abra uma caixa de diálogo executar ao premir a tecla Windows Prima a tecla Windows e R.

  2. Escreva % LocalAppData%/Microsoft/onedrive/onedrive.exe/Reset e prima OK.

  3. Inicie manualmente o OneDrive ao ir para iniciar, escreva onedrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique na aplicação onedrive de ambiente de trabalho.

Repor o OneDrive num Mac

  1. Localize o onedrive na sua pasta aplicações.

  2. Clique com o botão direito do rato em OneDrive e selecione Mostrar Conteúdos do Pacote.

  3. Navegue até à pasta Conteúdos > Recursos.

  4. Faça duplo clique em ResetOneDriveApp. Command (ou ResetOneDriveAppStandalone. Command).

  5. Inicie o onedrive e conclua o processo de configuração.

Poderá ver o código de erro 0x8004def0 se as suas credenciais de conta tiverem sido alteradas ou expiradas. A sua organização pode ter uma política de palavra-passe que obriga os utilizadores a alterar a sua palavra-passe a cada 60 dias.

Verifique se pode aceder a outros serviços da Microsoft, como o Outlook.com,com a sua conta Microsoft pessoal ou iniciar sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.

Poderá ver o código de erro 0x8004def7 se excedeu a sua capacidade de armazenamento e ou se a sua conta foi suspensa a minha conta foi suspensa.

Saiba o que pode fazer quando a sua conta do onedrive ébloqueada.

O código de erro 0x8004de90 será apresentado se o OneDrive não tiver sido configurado integralmente.

  1. Prima Prima a tecla Windows , procure o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação OneDrive para computador

  2. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o endereço de e-mail da sua conta Microsoft e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a conta.

Código de erro 0x80070005 sugere que existe um problema com as atualizações do OneDrive.

  1. Prima Prima a tecla Windows e escreva as atualizações 

  2. Selecione procurar atualizações e instale todas as atualizações do Windows disponíveis.

  3. Após a conclusão das atualizações do Windows, prima Prima a tecla Windows + R para abrir uma janela de execução.

  4. Escreva %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\update e prima OK.

  5. Faça duplo clique em OneDriveSetup. exe para instalar a versão mais recente do OneDrive.

PROBLEMA

Ao configurar o Movimento da Pasta Conhecida em OneDrive para Empresas, recebe a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro desconhecido. (Código de erro: 0x80070005)

Isto é causado por uma política de grupo que impede a execução do recurso.

RESOLUÇÃO

Utilize o gpedit.exe, modificar uma Política de Grupo.

Navegue para a Configuração do Usuário > Modelos Administrativos > Ambiente de Trabalho > Proibir utilizadores de redirecionar manualmente Pastas de Perfil

Defina o valor como "Não Está Configurado."

MAIS INFORMAÇÕES

É possível que os administradores da sua empresa não queiram que configure esta funcionalidade se a Política de Grupo estiver ativada. O seu administrador também pode optar por continuar a aplicar a política, mesmo que você a substitua manualmente.

Leia mais sobre como Sincronizar os seus Documentos, Imagens e pastas de Ambiente de Trabalho com o OneDrive.

Se for apresentadas a mensagem de erro "Carregamento Bloqueado" ou estiver com problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar essa definição nas definições do OneDrive.

  1. Selecione o ícone de nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.

    O Cliente de Sincronização do OneDrive com ícones de nuvem branca e de nuvem azul

    Nota: Poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones escondidos O botão Mostrar ícones escondidos. junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive. Se o ícone não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar a ser executado. Selecione Iniciar, escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Mais > Definições.

    Captura de ecrã a mostrar como aceder às Definições do OneDrive

  3. Selecione o separador Office e desselecione a caixa de verificação Utilizar o Office 2016 para sincronizar os ficheiros do Office que eu abrir.

    Nota: Quando desativar a definição Utilizar o Office 2016 para sincronizar ficheiros do Office que eu abrir, todas as alterações que você ou outra pessoa fizerem aos ficheiros do Office no seu OneDrive deixarão de ser automaticamente intercaladas.

Após desselecionar uma pasta na lista de pastas a sincronizar, poderá ver um erro: "O ficheiro ou pasta já existe no OneDrive."

Soluções possíveis:

Opção 1: Elimine o item do PC.

Nota: É seguro eliminá-lo, porque ainda está disponível online no OneDrive. Se não quiser manter a pasta no OneDrive e preferir tê-la apenas no seu PC, mova-a para fora da pasta OneDrive do PC (ver a opção 2).

Opção 2: Remova o ficheiro ou pasta do OneDrive.

Nota: Com o ficheiro incluído na sincronização seletiva, mova a pasta para outro local fora da estrutura de pastas do OneDrive. Isto irá eliminar os ficheiros e pasta do OneDrive.com e fazer com que só estejam disponíveis no seu PC.

Precisa de mais ajuda?

Mais correções para problemas recentes do OneDrive

Online

Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive e OneDrive para Empresas.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

Ícone Enviar um E-mail ao Suporte

Enviar um e-mail ao suporte
Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive para Empresas a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive para Empresas Os administradores também podem ver a OneDrive for Business Tech Community (Comunidade Tecnológica do OneDrive para Empresas), a Ajuda para Administradores do OneDrive para Empresas ou contactar o suporte do Office 365 para empresas.

Fóruns da comunidade do Office 365

Sugestões
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Resolveu o seu problema? Se nos tiver contactado e o OneDrive começar a funcionar novamente, informe-nos ao responder ao e-mail que lhe enviámos.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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