Poderá ver uma mensagem "conta bloqueada" se tiver excedido o seu subsídio de armazenamento e/ou não tiver iniciado sessão há muito tempo. Só precisa de voltar à quota de armazenamento da Microsoft para obter acesso aos seus ficheiros novamente.
Importante: A partir de 1 de fevereiro de 2023, estamos a fazer alterações ao armazenamento. Saiba mais.
Como devo proceder para voltar à minha quota de armazenamento?
Terá de eliminar alguns ficheiros ou comprar mais armazenamento. Pode demorar até 2 horas para que as alterações sejam aplicadas. Se a sua conta continuar bloqueada após 4 horas, contacte o suporte.
Em OneDrive
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Inicie sessão em Gerir o seu armazenamento do OneDrive para ver o que está a ocupar espaço e ver que planos e ofertas estão disponíveis para si.
Sugestões:
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Certifique-se de que inicia sessão com a conta que recebeu a mensagem congelada.
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Os subscritores do plano Pessoal e Familiar podem adicionar até 1 TB de armazenamento adicional de ficheiros ao 1 TB já incluído na sua subscrição do Microsoft 365. Saiba mais.
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Em Outlook.com
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Se for um utilizador gratuito, pode comprar uma subscrição para aumentar a quota da sua caixa de correio ou libertar espaço de armazenamento.
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Se já for um subscritor do Microsoft 365, os limites da caixa de correio do consumidor estão limitados a 50 GB. Para voltar a estar abaixo da quota de armazenamento, tem de libertar espaço de armazenamento. Se precisar de mais de 50 GB de caixa de correio, consulte os nossos planos Enterprise.
Por que recebi uma mensagem de OneDrive conta bloqueada?
Se pensa que recebeu uma notificação de conta congelada por engano, pode ser que tenha uma conta Microsoft adicional, por exemplo uma que tenha sido criada para utilização com a Galeria Samsung.
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Inicie sessão com as suas outras credenciais de conta para desbloqueá-la.
Sugestão: Se não se lembrar dos seus outros detalhes de início de sessão, pode recuperar a sua conta.
Se acha que recebeu uma notificação de eliminação de conta por engano, leia Por que recebi um e-mail a indicar que a minha conta será eliminada?
O que acontece se não fizer nada depois de o meu OneDrive estar bloqueado?
Se exceder o armazenamento da Microsoft:
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Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seu OneDrive. Os ficheiros existentes permanecerão, mas serão só de leitura.
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Não poderá enviar ou receber e-mails no Outlook.com, mesmo que não tenha excedido a quota de armazenamento de e-mail.
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Não poderá enviar nem receber mensagens do Microsoft Teams que contenham anexos.
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Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo. Depois de eliminados, estes ficheiros não são recuperáveis.
Se exceder o seu armazenamento de e-mail:
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Não poderá enviar ou receber e-mails no Outlook.com.
Saiba mais
Como funciona o armazenamento da Microsoft?
Se não se lembrar dos detalhes de início de sessão da conta, pode recuperar a sua conta.
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Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obtenha Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte. |
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