O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

A sua conta do OneDrive será bloqueada se não a utilizar durante mais de um ano ou se exceder o seu limite de armazenamento do OneDrive durante mais do que três meses.

Nota: Se pensa que recebeu um e-mail de notificação por engano, consulte Por que motivo recebi um e-mail a informar que a minha conta será eliminada?

Para se certificar de que o seu OneDrive não fica bloqueado, utilize o OneDrive pelo menos uma vez por ano e mantenha-se dentro do limite de armazenamento. Poderá exceder o limite de armazenamento por qualquer um dos seguintes motivos:

  • Comprou uma subscrição do Office 365 com 1 TB (1024 GB) de armazenamento do OneDrive ou um plano só de armazenamento do OneDrive e não renovou a subscrição ou teve um problema de faturação. Veja as suas informações de conta do Microsoft Office.

  • O armazenamento adicional do OneDrive que ganhou através de uma promoção expirou.

O que acontece quando o meu OneDrive é bloqueado?

Não se preocupe, os seus ficheiros permanecem intactos. Só precisa de desbloquear a sua conta para obter novamente acesso aos seus ficheiros. Lembre-se de que terá de desbloquear a sua conta, caso contrário os seus ficheiros serão eventualmente eliminados.

Como devo proceder para desbloquear a minha conta?

Se o seu OneDrive foi bloqueado por o ter deixado de utilizar, inicie sessão no site do OneDrive e siga as instruções no ecrã para o desbloquear.

Se estiver acima do limite de armazenamento, tem duas opções para reativar a sua conta:

  • Selecione Obter 1 TB (1024 GB) de armazenamento do OneDrive com o Office 365 e compre uma subscrição do Office 365. Saiba mais sobre os preços dos planos de armazenamento do OneDrive por país/região.

    Sugestão: Com uma subscrição do Office 365 Casa, obterá um total de 6 TB de armazenamento: 1 TB (ou 1024 GB) por utilizador. Pode partilhar o seu armazenamento total e utilizar mais do que 1 TB ao partilhar pastas entre utilizadores e adicionar as pastas partilhadas ao seu OneDrive.

  • Selecione Desbloquear a sua conta para aceder temporariamente aos ficheiros. Terá 30 dias para remover os ficheiros necessários para ficar dentro do seu limite de armazenamento. Os seus ficheiros estarão no modo só de leitura, mas pode transferir ou eliminar ficheiros para voltar a estar dentro do limite de armazenamento. Se não remover ficheiros suficientes dentro de 30 dias, a sua conta será bloqueada novamente e não poderá voltar a desbloqueá-la. Se a sua conta estiver novamente bloqueada e tiver perguntas, inicie sessão no site do OneDrive. Na parte superior da página, selecione ? > Enviar e-mail para o suporte do OneDrive. (Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, na parte superior da página, selecione > ? > Enviar e-mail para o suporte do OneDrive.)

Nota: Após um pedido de desbloqueio de uma conta ou uma compra de armazenamento adicional, o desbloqueio da sua conta poderá demorar até 24 horas.

Também pode desbloquear a sua conta através da aplicação OneDrive para dispositivos móveis ou comprar armazenamento adicional, caso seja necessário.

  • Para desbloquear a sua conta, toque em Desbloquear a conta. (Tenha em atenção que terá um prazo de 30 dias para remover a quantidade de ficheiros suficiente para estar abaixo do limite de armazenamento antes que a sua conta seja bloqueada novamente.) Toque em Desbloquear para reconhecer o lembrete.

  • Para comprar armazenamento adicional, toque em Obtenha 1000 GB de armazenamento do OneDrive com o Office 365.

Nota: Após um pedido de desbloqueio de uma conta ou uma compra de armazenamento adicional, o desbloqueio da sua conta poderá demorar até 24 horas.

Quanto tempo demora para desbloquear a minha conta do OneDrive?

Ao desbloquear a sua conta, tenha em atenção que a maioria das contas é restaurada num período de 24 horas.

Se a sua conta não for restaurada após 24 horas, pode enviar um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

Como posso garantir que estou dentro do limite de armazenamento?

Consulte e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço disponível no disco do seu PC. Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive ou no seu PC, terá de mover ou eliminar alguns ficheiros ou reduzir o número de ficheiros e pastas.

Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive, pode:

O que acontece se não fizer nada depois de o meu OneDrive estar bloqueado?

A sua conta do OneDrive e todos os ficheiros aí armazenados (incluindo blocos de notas do OneNote armazenados no OneDrive) serão eliminados na data ou após a data indicada quando inicia sessão em OneDrive.com. Esta eliminação não afetará os conteúdos que possa ter noutros serviços Microsoft, como o Outlook.com ou o Xbox.

Precisa de mais ajuda?

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Obter ajuda online
Consulte mais páginas de suporte do OneDrive.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

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Para obter ajuda com as suas subscrições ou conta Microsoft, aceda a Ajuda da Conta Microsoft.

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