O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

O que significa quando a sua conta do OneDrive é bloqueada?

A sua conta do OneDrive será bloqueada se não a utilizar durante mais de um ano ou se exceder o seu limite de armazenamento do OneDrive durante mais do que três meses. 

Por que motivo está a minha conta do OneDrive bloqueada?

A sua conta do OneDrive pode estar bloqueada porque:

  • A sua subscrição expirou ou a renovação falhou. Veja as suas informações de conta do Microsoft Office.

  • O seu bónus de 100 GB da Samsung expirou. Isto foi um período de tempo fixo e não pode ser renovado.

  • Outro tipo de armazenamento do OneDrive que comprou ou ganhou através de uma promoção expirou.

  • Não tem iniciado sessão recentemente. Para prevenir o bloqueio do OneDrive, tem de:

    • Inicie sessão no site do OneDrive pelo menos uma vez por ano. 

    • Utilize o OneDrive no seu computador, Xbox ou dispositivo móvel pelo menos uma vez por ano.

Nota: Se pensa que recebeu uma notificação por engano, consulte Por que motivo recebi um e-mail a informar que a minha conta será eliminada?

Como devo proceder para desbloquear a minha conta?

Se o seu OneDrive foi bloqueado por o ter deixado de utilizar, inicie sessão no site do OneDrive e siga as instruções no ecrã para o desbloquear. 

Se o seu OneDrive está bloqueado porque excedeu o limite de armazenamento, tem duas opções:

Aumentar a sua quota de armazenamento irá desbloquear a sua conta. Isto pode ser feito ao receber um bónus de um fabricante, um bónus por uma referência ou ao comprar uma subscrição.

Inicie sessão para Gerir o seu armazenamento e ver que planos e ofertas estão disponíveis para si. 

Precisa de mais de 1 TB? Com uma subscrição do Office 365 Casa, obtém 6 TB: 1 TB para cada um dos 6 utilizadores. Pode partilhar o seu armazenamento total e utilizar mais do que 1 TB ao partilhar pastas entre utilizadores e adicionar as pastas partilhadas ao seu OneDrive.

Também pode desbloquear a sua conta através da aplicação OneDrive para dispositivos móveis ou comprar armazenamento adicional, caso seja necessário. 

  • Para desbloquear a sua conta, toque em Desbloquear a conta. (Tenha em atenção que terá um prazo de 30 dias para remover a quantidade de ficheiros suficiente para estar abaixo do limite de armazenamento antes que a sua conta seja bloqueada novamente.) Toque em Desbloquear para reconhecer o lembrete.

  • Para comprar armazenamento adicional, toque em Obtenha 1 TB de armazenamento do OneDrive com o Office 365.

  • Após um pedido de desbloqueio de uma conta ou uma compra de armazenamento adicional, o desbloqueio da sua conta poderá demorar até 24 horas.

Inicie sessão no site do OneDrive e selecione Desbloquear a sua conta para aceder temporariamente aos seus ficheiros. Terá 30 dias para remover os ficheiros necessários para ficar dentro do seu limite de armazenamento.

Notas: 

  • Após um pedido de desbloqueio de uma conta ou uma compra de armazenamento adicional, o desbloqueio da sua conta poderá demorar até 24 horas.

  • Se a sua conta for bloqueada novamente e tiver perguntas, pode enviar um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

O que acontece quando o meu OneDrive é bloqueado?

Não se preocupe, os seus ficheiros permanecem intactos. Só precisa de desbloquear a sua conta para obter novamente acesso aos seus ficheiros.

Terá de desbloquear a sua conta, caso contrário os seus ficheiros serão eventualmente eliminados.

Quanto tempo demora para desbloquear a minha conta do OneDrive?

Ao desbloquear a sua conta, tenha em atenção que a maioria das contas é restaurada num período de 24 horas.

Se a sua conta não for restaurada após 24 horas, pode enviar um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

Como posso garantir que estou dentro do limite de armazenamento?

Consulte e compare o tamanho do seu armazenamento do OneDrive com o espaço disponível no disco do seu PC. Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive ou no seu PC, terá de mover ou eliminar alguns ficheiros ou reduzir o número de ficheiros e pastas.

Se não tiver espaço suficiente no seu OneDrive, pode:

O que acontece se não fizer nada depois de o meu OneDrive estar bloqueado?

A sua conta do OneDrive e todos os ficheiros aí armazenados (incluindo blocos de notas do OneNote armazenados no OneDrive) serão eliminados na data ou após a data indicada quando inicia sessão em OneDrive.com. Esta eliminação não afetará os conteúdos que possa ter noutros serviços Microsoft, como o Outlook.com ou o Xbox.

Precisa de mais ajuda?

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Consulte mais páginas de suporte do OneDrive.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

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Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

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