O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office para Mac

Não consigo ativar o Office após a instalação.

1. Certifique-se de que a Internet está a funcionar no Mac no qual está a tentar instalar. Pode fazê-lo ao abrir o browser e ao aceder a www.microsoft.com. Se a página for carregada, significa que a sua ligação à Internet está a funcionar.

2. Reponha as suas credenciais:

   1. Abra o Spotlight ao selecionar o ícone de lupa no canto superior direito do seu ambiente de trabalho.

   2. Procure e abra o Porta-chaves.

   3. Escreva Office e, em seguida, elimine o ficheiro de licença de dados.

   4. Transfira e execute este script.

Erro "Nenhuma licença encontrada"/Não é possível ativar o Outlook.

• Está a utilizar a Conta Microsoft (MSA) correta? Termine a sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Poderá ter de selecionar a opção "Iniciar sessão com outra conta" para prosseguir.

  Sugestão: Experimente procurar um e-mail de confirmação da Microsoft em todas as suas contas de e-mail. Isto poderá ajudá-lo a encontrar o endereço de e-mail que corresponde à sua MSA.

• Está a tentar ativar o Outlook com uma licença do Office Casa e Estudantes 2016? A licença do Office Casa e Estudante não vem com o Outlook. Se deseja usar o Outlook, pode alternar para uma subscrição diferente do Microsoft 365. Se desejar manter a licença que tem, recomendamos que arraste a aplicação do Outlook para o Lixo para eliminá-la.

• Se tiver uma Conta escolar ou profissional do Microsoft 365, a sua licença poderá não ter sido configurada pelo seu administrador de sistema. Contacte o suporte técnico da sua organização para obter mais ajuda.

• Se não tiver uma subscrição atual, pode inscrever-se para obter uma conta de avaliação

Não é possível iniciar sessão para ativar.

Está a utilizar a Conta Microsoft (MSA) correta? Termine a sessão e volte a iniciar sessão com a conta associada à sua subscrição do Microsoft 365. Poderá ter de selecionar a opção "Iniciar sessão com outra conta" para prosseguir.

Verificar se a sua Conta Microsoft tem uma licença:

1. Inicie sessão na sua conta da Microsoft em Office.com/signin.

   Importante: Todas as Contas Microsoft têm acesso ao Office Online gratuitamente. Ver as aplicações Web nesta página não significa necessariamente que tem uma subscrição.

2. Clique no botão Instalar o Office na página.

3. Se tiver uma licença do Office, irá vê-la indicada na nova página. Esta é a conta correta para iniciar sessão.

O limite de instalações foi atingido.

Já viu este erro?

"Limite de instalação atingido
A sua conta <endereço de e-mail> foi utilizada para ativar o Office no número máximo de computadores permitidos. Visite a nossa página de conta para gerir as suas definições e, em seguida, volte aqui para tentar ativar novamente."

Para corrigir este problema, siga os passos descritos emLimite de instalação atingiu erro ao ativar o Office para Mac.

O Office pede-me para iniciar sessão frequentemente/Erro "Autenticação Expirada"

Se vir solicitações repetidas para conceder acesso ao conjunto de chaves ao iniciar uma app Microsoft 365 para Mac, o Office pode ter sido movido para um local diferente da pasta padrão / Aplicativos. Outros sintomas podem ser que o Microsoft 365 para Mac solicite repetidamente que faça login na sua conta ou que receba um erro "Autenticação expirada".

No caso de qualquer um dos casos acima, siga os passos em Office para Mac solicita repetidamente a sequência de acesso para redefinir as suas permissões da sequência de acesso.

Compra única de Microsoft 365 para Mac confirmada, mas ainda não consegue ativar

"Obrigado por comprar o Office. Confirmamos a sua compra, mas para ativar, necessita de descarregar uma versão do Microsoft 365 para Mac deste link"

Se estiver a tentar ativar uma compra única do Office para Mac e receber a mensagem de erro acima, isso ocorre porque sua pasta PriviligedHelperTools não está acessível de forma incorreta para a sua conta de usuário.

Descubra se a sua pasta PriviligedHelperTools não é acessível:

1. Abra o Finder, clique em Ir (na barra de menus) > Computador.

2. Clique em Macintosh HD > Biblioteca.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se existir um ponto vermelho ou um ícone de sinal de stop junto ao nome, significa que não é acessível. Corrija-o ao seguir as instruções em Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools abaixo.

   Nota: Se a sua pasta PriviligedHelperTools é acessível, mas está vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Em seguida, ative o Office novamente após confirmar que a pasta PriviligedHelperTools tem agora ficheiros nela.

Se estes passos não funcionarem, experimente o seguinte:

1. Abra o Finder, clique em Ir (na barra de menus) > Computador.

2. Clique em Macintosh HD > Biblioteca.

3. Localize a pasta PriviligedHelperTools. Se existir um ponto vermelho ou um ícone de sinal de stop junto ao nome, significa que não é acessível. Corrija-o ao seguir as instruções em Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools abaixo.

   Nota: Se a sua pasta PriviligedHelperTools é acessível, mas está vazia, desinstale e reinstale o Office para Mac. Em seguida, ative o Office novamente após confirmar que a pasta PriviligedHelperTools tem agora ficheiros nela.

4. Clique com o botão direito do rato no ficheiro e clique em Obter informações.

5. Clique com o botão direito do rato no símbolo de bloqueio na secção Partilha e Permissões.

6. Clique no símbolo de desbloqueio e introduza a sua palavra-passe de administrador.

7. Altere o privilégio de Todos para Ler e Escrever.

Corrigir as permissões da pasta PriviligedHelperTools:

1. Na Pesquisa Spotlight (o ícone de lupa no ambiente de trabalho), procure e inicie o Terminal.

2. Escreva "Cd /Library" e prima Enter.

3. Escreva "sudo -s" e prima Enter.

4. Escreva a palavra-passe da sua conta local do Mac e prima Enter. Precisa de ter privilégios de administrador para seguir este procedimento.

   Nota: À medida que escreve, o Terminal não irá apresentar os carateres.

5. Escreva "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" e prima Enter.

6. Saia do Terminal e das aplicações do Office. Reinicie o Office e conclua a ativação.

Código de erro 0xD000000C.

Já viu este erro?

"O sistema necessita que inicie sessão numa conta válida. O código de erro é: 0xD000000C."

Para resolver este problema, consulte Erro 0xD000000C ao ativar o Office para Mac.

Código de erro 0x8A010101.

Se está a tentar ativar o Microsoft 365 para Mac e recebeu o código de erro 0x8A010101, talvez tenha uma chave de produto inválida.

Consulte Erro 0x8A010101 ao ativar o Office para Mac.

Código de erro 0xD0001043.

Já viu este erro?

"Um erro desconhecido ocorreu. O código de erro é 0xD0001043"

Este é um problema de servidor que ocorre quando tenta ativar o Microsoft 365 para Mac para Mac. Tente reiniciar o seu Mac e ativar novamente. Se você ainda estiver a ver este erro, tente o seguinte:

1. Execute a ferramenta de remoção de licenças do Office para Mac

2. Desinstalar o Office para Mac e reinstale o Office a partir de Office.com/signin.

3. Ative novamente.

Código de erro 0xD000001c.

Se você está a tentar ativar o Microsoft 365 para Mac e recebeu o código de erro 0xD000001c, é porque o nome do seu Mac contém caracteres inválidos ao ser enviado ao nosso servidor. Para corrigir esse problema, atualize o nome do seu Mac para remover os caracteres inválidos:

1. Na barra de menu superior, selecione o ícone da Apple > Preferências do Sistema > Partilhar (terceira linha).

2. Na caixa de texto do Nome do Computador, atualize o nome do Mac e feche a janela.

3. Reinicie o seu Mac e, em seguida, ative o Office.

"Tem de ativar o Office para Mac dentro de X dias" depois de já ter ativado.

A Microsoft tem conhecimento e está a trabalhar numa correção para este problema.

Se já ativou o Office para Mac 2016 mas continua a ver uma mensagem que indica "Tem de ativar o Office para Mac dentro de X dias", experimente estes passos para resolver o problema:

1. Execute a Ferramenta de Remoção de Licenças.

2. Na Pesquisa Spotlight (o ícone de lupa) no seu Mac, procure e abra o Acesso a Porta-chaves.

3. No Acesso a Porta-chaves, elimine os seguintes ficheiros:

   Nota: Necessita de privilégios de administradores locais para fazer alterações ao seu Acesso a Porta-chaves.

   • Cache de Identidades do Microsoft Office 3

   • Definições de Identidades do Microsoft Office 3

   • Cache de Pedidos de Suporte do Microsoft Office

4. Reinicie o seu Mac e abra uma aplicação do Microsoft Office para reativar.

O Office foi ativado, mas continua a ser-lhe pedido que o ative.

Embora já o tenha ativado, continua a ser-lhe pedido que o ative ou a ver mensagens para "Ativar o Office para Criar e Editar":

1. Saia da aplicação. Por exemplo, se estiver a utilizar o Word, navegue até ao canto superior esquerdo do ecrã e clique em Word > Sair do Word.

2. Reinicie a aplicação do Office e a mensagem deverá deixar de aparecer.

3. Se este problema persistir, reponha as suas credenciais:

   • Abra o Spotlight ao selecionar o ícone de lupa no canto superior direito do seu ambiente de trabalho.

   • Procure e abra o Porta-chaves.

   • Escreva Office e, em seguida, elimine o ficheiro de licença de dados.

   • Execute a ferramenta de remoção de licenças

Foi ativado com a licença errada

Se possui múltiplas licenças e fez uma instalação com a licença incorreta ou teve uma instalação única do Office para Mac e depois comprou o Microsoft 365, poderá ter de remover as licenças anexadas ao seu conjunto de aplicações do Office e reativá-las para garantir que recebe todas as vantagens do Microsoft 365.

Consulte Remover ficheiros de licença do Office num Mac para obter instruções sobre como verificar qual licença está a usar e como reativar.

Erro desconhecido” ou “erro do relógio” ao ativar o Outlook 2016 para Mac

Ao ativar o Outlook 2016 para Mac, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

• Ocorreu um erro desconhecido, o código de erro é: -805240834

• Ocorreu um erro desconhecido, o código de erro é: -805302259

• Ocorreu um erro desconhecido, o código de erro é: -8336C3H9

• Ocorreu um erro desconhecido, o código de erro é: 0

• Erro do relógio: O relógio do sistema está incorreto, defina-o para a hora local atual.

Para resolver este problema automaticamente, transfira e execute este script. 

Para resolver este problema sem executar o script, siga estes passos:

1. Saia de todas as aplicações do Office abertas, incluindo o Outlook e o OneNote.

2. Na barra de menus, clique em Ir > Utilitários e, em seguida, faça duplo clique em Terminal.

3. Escreva o seguinte texto e, em seguida, prima Enter na Janela do Terminal: killall "Office365ServiceV2"

   Nota: Se receber a mensagem "Não foi encontrado nenhum processo que lhe corresponde", o serviço Office365ServiceV2 não está a ser executado. Avance para o passo seguinte.

4. No Terminal, escreva o seguinte texto e, em seguida, prima Enter: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. No Terminal, escreva o seguinte texto e, em seguida, prima Enter: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Abra o Outlook ou o OneNote e verifique se consegue iniciar sessão e ativar com êxito.