O PowerPoint não responde, bloqueia ou deixa de responder

Nota: Queremos fornecer-lhe os conteúdos de ajuda mais recentes o mais rapidamente possível e no seu idioma. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode informar-nos se as informações foram úteis no final desta página? Eis o artigo em inglês para referência.

Os problemas com o PowerPoint 2013 ou uma versão mais recente trava, congelamento ou não responder poderão ocorrer por uma ou mais das várias razões. Experimente estas soluções pela ordem indicada abaixo:

Instalar as atualizações mais recentes

A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais resolve frequentemente problemas, substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Office, consulte instalar atualizações do Office.

Também pode tentar obter as atualizações manualmente em qualquer altura. Se a instalação das atualizações mais recentes do Office não resolver o seu problema, avance para o passo seguinte.

Enviar um rosto triste para a equipa de produto do Office

Se estiver a utilizar o Office 2016, no separador ficheiro do PowerPoint, selecione feedback. Clique em enviar um rosto triste. (O painel de comentários é aberto no lado direito da janela do PowerPoint.)

Descreva o problema e, em seguida, selecione a caixa incluir dados de diagnóstico e utilização . (Enviar dados de diagnóstico à equipa de produto do Office permite-lhe analisar o contexto em que ocorreu o seu problema. Isto ajuda a equipa a determinar o que precisa de ser corrigido no software.)

Clique em submeter para transmitir o feedback para a equipa do Office.

Verificar se o PowerPoint está a ser utilizado por outro processo

Se o PowerPoint estiver a ser utilizado por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado horizontal na parte inferior do ecrã. Se tentar efetuar outras ações enquanto o PowerPoint está a ser utilizado, o PowerPoint poderá não responder. Aguarde até que a tarefa em curso seja concluída antes de tentar efetuar outras ações.

Se o PowerPoint não estiver a ser utilizado por outro processo, avance para o passo seguinte.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com o PowerPoint. Experimente iniciar o PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Faça o seguinte:

  1. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se estiver a executar o Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do ecrã.

    • Se estiver a executar o Windows 8, mova o seu cursor para o canto superior direito do seu ecrã e selecione Procurar.

    • Se estiver a utilizar o Windows 7, clique em Iniciar.

  2. Escreva PowerPoint /safe e, em seguida, clique em OK.

  3. Se o problema for resolvido, no menu Ficheiro, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.

  4. Selecione Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir Para.

  5. Clique para limpar todas as caixas de verificação (Desativar Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.

  6. ReInicie o PowerPoint.

Se o problema não ocorrer, ative os suplementos um de cada vez até o problema surgir. Assim irá perceber que suplemento causa o problema. Certifique-se de que reinicia o PowerPoint sempre que ativar um suplemento.

Se a desativação dos suplementos não resolver o seu problema, continue para o passo seguinte.

Reparar o Office

A reparação dos seus programas do Office pode resolver problemas com o PowerPoint não está a responder, pendente ou ao decongelar ao reparar automaticamente erros no ficheiro.

  1. Feche todos os programas do Microsoft Office que estejam a ser executados.

  2. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

  3. Na lista de aplicações instaladas, clique com o botão direito do rato na sua versão do Microsoft Officee, em seguida, clique em alterar e selecione reparar.

Se a reparação dos programas do Office não resolver o seu problema, continue até ao passo seguinte

Verifique se o seu software antivírus está atualizado

Se o software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint poderá não funcionar corretamente. Transfira as atualizações mais recentes acedendo ao Web site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte fornecedores de software de segurança

Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint

Se o seu software antivírus incluir integração com o PowerPoint, poderá deparar-se com problemas de desempenho. Neste caso, pode desativar toda a integração do PowerPoint no software antivírus. Em alternativa, pode desativar qualquer suplemento de software antivírus que esteja instalado no PowerPoint.

Aviso: Alterar as definições de antivírus pode tornar o seu PC vulnerável a ataques viral, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que tente alterar as suas definições de antivírus. Utilize esta solução por sua conta e risco.

Poderá ter de contactar o fornecedor do seu software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o PowerPoint ou para excluir a análise no PowerPoint.

Caso a atualização do seu software antivírus e a exclusão do mesmo da integração com o PowerPoint não tiverem resolvido o seu problema, continue até à Resolução de Problemas Avançados.

Alterar as predefinições da impressora

O PowerPoint carrega uma impressora predefinida e alterar esta definição pode resolver o problema:

  1. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, abra Hardware e Som.

  2. Na lista de impressoras, clique com o botão direito em Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.

  3. Selecione Estabelecer como impressora predefinida do menu.

Resolução de problemas avançada

Esta secção destina-se a utilizadores avançados de computadores.

Realizar uma iniciação seletiva para determinar se outro programa está em conflito com o PowerPoint

Quando inicia o Windows normalmente, várias aplicações e serviços iniciam automaticamente e executam em segundo plano. Estas aplicações e serviços podem interferir com outro software no seu PC. Por vezes, alterar as suas definições de arranque pode ajudá-lo a resolver problemas.

Definições de arranque do Windows 10 (incluindo o modo de segurança)

Definições de arranque do Windows 8,1 (incluindo o modo de segurança)

Opções de arranque avançadas do Windows 7 (incluindo o modo de segurança)

Se efetuar uma iniciação seletiva não resolver o seu problema, contacte o suporte da Microsoft.

Se estiver a ter o problema no Office 2010, consulte: o PowerPoint 2010 não responde, bloqueia ou bloqueia

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