O Outlook não responde, bloqueou em "A processar", deixou de funcionar, bloqueou ou parou

O Outlook não responde, bloqueou em "A processar", deixou de funcionar, bloqueou ou parou

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Recebeu um erro a indicar que o Outlook não responde? O Outlook está bloqueado num ecrã que diz simplesmente "A processar"? O Outlook bloqueia ou deixa de funcionar quando abre um ficheiro ou quando envia uma mensagem de e-mail?

Existem vários motivos possíveis para o Outlook se comportar desta forma. Apresentámos as soluções possíveis numa ordem da mais rápida para a mais demorada.

Iniciar o Outlook em modo de segurança para corrigir o ecrã "A processar"

Se o Outlook deixa de responder com um ecrã que diz "A processar", pode fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança e, em seguida, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.

  1. Feche o Outlook.

  2. Inicie o Outlook em modo de segurança ao escolher uma das seguintes opções.

    • In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe, and press Enter.

    • In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.

    • In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.

  3. Feche o Outlook e abra-o normalmente.

Se o Outlook não bloquear num ecrã que diz "A processar", ou esta ação não tiver resolvido o problema, continue para os passos abaixo.

Passo 1: Existe uma caixa de diálogo aberta?

Algumas ações que faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, a primeira vez que tentar Dispensar Todos numa lista de lembretes, o Outlook pede-lhe se tem a certeza de que é isso que pretende fazer. Se não selecionar uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não lhe permitirá fazer outras coisas. Procure caixas de diálogo abertas. Premir Alt+Tecla de Tabulação irá ajudá-lo a mudar de janela em janela e a ver quais as caixas de diálogo que poderão estar a impedir o Outlook de responder.

Se não conseguir encontrar uma caixa de diálogo aberta, siga para o passo seguinte.

Passo 2: Certifique-se de que o Outlook não está a trabalhar num processo longo ou pesado

Se tentar eliminar ou mover um grande número de mensagens ao mesmo tempo, o Outlook pode parecer bloquear, mas na verdade continua a trabalhar nos bastidores. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã. Se o Outlook estiver a executar alguma operação em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, poderá parecer que está bloqueado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e este deverá começar a trabalhar novamente.

Se o Outlook não estiver a trabalhar num processo longo ou pesado, siga para o passo seguinte.

Passo 3: Instale as atualizações mais recentes do Windows e do Office

O Outlook funciona melhor quando está atualizado. Recomendamos que defina o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. São lançadas regularmente correções de erros, novas funcionalidades e melhorias no desempenho.

Se a instalação das atualizações mais recentes não resolveu o seu problema, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Repare os programas do Office

A reparação dos programas do Office pode resolver problemas em que o Outlook deixa de responder ou bloqueia. Os erros em ficheiros do Office são reparados automaticamente.

  1. Saia de todos os programas do Office em execução.

  2. In Control Panel, choose Programs and Features.

  3. In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.

Se a reparação dos seus programas do Office não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 5: Repare os seus ficheiros de dados do Outlook

Quando instala o Office, também é instalada no seu PC uma Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE). A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada pode resolver problemas ao analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

Se a reparação dos seus ficheiros de dados do Outlook não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 6: Crie um novo perfil de utilizador

O perfil armazena uma variedade de definições que controlam o aspeto e funcionalidade do Outlook. Pode criar um novo perfil e, em seguida, adicionar as suas contas de e-mail para o novo perfil.

  1. Feche o Outlook.

  2. Selecione uma das seguintes opções:

    • In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.

  3. Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.

  4. Introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe para a conta de e-mail principal que utiliza no Outlook e, em seguida, siga os passos para criar o perfil.

  5. Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.

  6. Inicie o Outlook e selecione o seu novo perfil.

If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.

Precisa de mais ajuda?

Se estiver a ter dificuldades com o Outlook como parte de uma subscrição do Office 365 para Empresas, podemos diagnosticar e corrigir automaticamente diversos problemas comuns do Outlook. Se a nossa ferramenta automática não conseguir corrigir o seu problema, se não está a utilizar o Office 365 para Empresas ou se pretender contactar a equipa de suporte, pode entrar em contacto com o Answer Desk.

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