O Outlook não responde, bloqueou em "A processar", deixou de funcionar, bloqueou ou parou

O Outlook não responde, bloqueou em "A processar", deixou de funcionar, bloqueou ou parou

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Recebeu um erro a indicar que o Outlook não responde? O Outlook está bloqueado num ecrã que diz simplesmente "A processar"? O Outlook bloqueia ou deixa de funcionar quando abre um ficheiro ou quando envia uma mensagem de e-mail?

Existem vários motivos possíveis para o Outlook se comportar desta forma. Apresentámos as soluções possíveis numa ordem da mais rápida para a mais demorada.

Iniciar o Outlook em modo de segurança para corrigir o ecrã "A processar"

Se o Outlook deixa de responder com um ecrã que diz "A processar", pode fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança e, em seguida, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.

  1. Feche o Outlook.

  2. Inicie o Outlook em modo de segurança ao escolher uma das seguintes opções.

    • No Windows 10, selecione Início, escreva Outlook.exe /safe e prima Enter.

    • No Windows 7, selecione Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva Outlook /safe e, em seguida, prima Enter.

    • No Windows 8, no menu Aplicações, selecione Executar, escreva Outlook /safe e, em seguida, selecione OK.

  3. Feche o Outlook e abra-o normalmente.

Se o Outlook não está preso num ecrã que diz "Processamento" ou isto não resolver o seu problema, continue para os passos abaixo. Se esses passos não funcionarem, consulte o artigo precisar de ajuda adicional? no final deste artigo.

Passo 1: Existe uma caixa de diálogo aberta?

Algumas ações que faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, a primeira vez que tentar Dispensar Todos numa lista de lembretes, o Outlook pede-lhe se tem a certeza de que é isso que pretende fazer. Se não selecionar uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não lhe permitirá fazer outras coisas. Procure caixas de diálogo abertas. Premir Alt+Tecla de Tabulação irá ajudá-lo a mudar de janela em janela e a ver quais as caixas de diálogo que poderão estar a impedir o Outlook de responder.

Se não conseguir encontrar uma caixa de diálogo aberta, siga para o passo seguinte.

Passo 2: Certifique-se de que o Outlook não está a trabalhar num processo longo ou pesado

Se tentar eliminar ou mover um grande número de mensagens ao mesmo tempo, o Outlook pode parecer bloquear, mas na verdade continua a trabalhar nos bastidores. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã. Se o Outlook estiver a executar alguma operação em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, poderá parecer que está bloqueado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e este deverá começar a trabalhar novamente.

Se o Outlook não estiver a trabalhar num processo longo ou pesado, siga para o passo seguinte.

Passo 3: Instale as atualizações mais recentes do Windows e do Office

O Outlook funciona melhor quando está atualizado. Recomendamos que defina o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. São lançadas regularmente correções de erros, novas funcionalidades e melhorias no desempenho.

Se a instalação das atualizações mais recentes não resolveu o seu problema, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Repare os programas do Office

A reparação dos programas do Office pode resolver problemas em que o Outlook deixa de responder ou bloqueia. Os erros em ficheiros do Office são reparados automaticamente.

  1. Saia de todos os programas do Office em execução.

  2. No Painel de controlo, selecione programas e funcionalidades.

  3. Na lista de programas instalados, com o botão direito do Microsoft Office 2016 ou do Microsoft Office 2013 e, em seguida, selecione Alterar.

Se a reparação dos seus programas do Office não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 5: Repare os seus ficheiros de dados do Outlook

Quando instala o Office, também é instalada no seu PC uma Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE). A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada pode resolver problemas ao analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

Se a reparação dos seus ficheiros de dados do Outlook não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 6: Crie um novo perfil de utilizador

O perfil armazena uma variedade de definições que controlam o aspeto e funcionalidade do Outlook. Pode criar um novo perfil e, em seguida, adicionar as suas contas de e-mail para o novo perfil.

  1. Feche o Outlook.

  2. Selecione uma das seguintes opções:

    • No Windows 10, selecione Início. Escreva Control Panel e prima a tecla Enter. Selecione Contas de Utilizador > Correio > Mostrar Perfis.

    • No Windows 8, abra o menu Aplicações, selecione Painel de Controlo > Correio > Mostrar Perfis.

    • Na Windows 7, selecione Iniciar > Painel de controlo > correio > Mostrar perfis.

  3. Selecione Adicionar e na caixa Nome do Perfil, escreva um nome de perfil e, em seguida, selecione OK.

  4. Introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe para a conta de e-mail principal que utiliza no Outlook e, em seguida, siga os passos para criar o perfil.

  5. Quando o perfil é criado, na caixa de diálogo Mostrar Perfis, selecione Escolher perfil a utilizar.

  6. Inicie o Outlook e selecione o seu novo perfil.

Caso a criação de um perfil novo resolva o problema, pode regressar à caixa de diálogo Mostrar Perfis e eliminar o seu perfil antigo.

Precisa de mais ajuda?

Se estiver a ter dificuldades com o Outlook como parte de uma subscrição do Office 365 para Empresas, podemos diagnosticar e corrigir automaticamente diversos problemas comuns do Outlook. Se a nossa ferramenta automática não conseguir corrigir o seu problema, se não está a utilizar o Office 365 para Empresas ou se pretender contactar a equipa de suporte, pode entrar em contacto com o Answer Desk.

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