O Outlook bloqueia ao clicar na pasta Histórico de Conversações

Última Atualização: 18 de abril de 2018

PROBLEMA

Ao clicar em itens na pasta Histórico de Conversações, o Outlook bloqueia ou apresenta a mensagem de erro "Não responde". Este problema também poderá ocorrer ao clicar em voicemails de e-mail e itens do Skype.

ESTADO: SOLUÇÃO

Quando o Outlook encontrar uma determinada combinação de erros ao tentar resolver uma classe de mensagens, irá verificar a biblioteca de Formulários Organizacionais no servidor da Pasta Pública para garantir que a classe de mensagens correta está disponível. Isto introduz uma chamada adicional para o servidor da Pasta Pública para resolver a classe de mensagens.  O Outlook poderá bloquear devido a atrasos nos tempos de resposta da pasta pública e Deteção automática. Uma classe de mensagens de exemplo de relatórios recentes é IPM.Note.Microsoft.Conversation. Este problema pode ser mais grave se as Pastas Públicas não estiverem corretamente configuradas ou estiverem em versões antigas não suportadas do Exchange 2007.

A equipa de suporte identificou duas possíveis soluções do lado do cliente. Cada uma destas soluções elimina uma função predefinida do Outlook e elimina grande parte ou a totalidade do problema:

  • ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

  • DisableOrganizationalForms

O caminho de registo completo, DWORD, e o valor para cada um é o seguinte:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain
VALOR: 1

Referência KB 2212902

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
VALOR: 1

Desativa a funcionalidade da Biblioteca de Formulários Organizacionais no Outlook.

A sua organização pode utilizar algumas das funcionalidades acima. Recomendamos que teste ou implemente a solução num subconjunto de utilizadores primeiro para confirmar se o problema é mitigado ou se causa consequências inesperadas.

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