O erro "o servidor que está a tentar aceder está a utilizar um protocolo de autenticação não suportado por esta versão do Office" no OneDrive para empresas

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Nota: Este artigo aplica-se apenas ao anterior cliente de sincronização do OneDrive para Empresas (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize o cliente de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que aplicação do OneDrive?

Problema

Sincronizar uma biblioteca do OneDrive para empresas com o cliente de sincronização do OneDrive para empresas (Groove. exe). No entanto, recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Servidor não suportado. O servidor que está a tentar aceder está a utilizar um protocolo de autenticação não suportado por esta versão do Office.

Solução

Foi lançada uma correção para a versão clique-e-use do cliente de sincronização do OneDrive para empresas. Por predefinição, as instalações clique-e-use do Microsoft Office 2013 e do Office 2016 estão configuradas para atualizar automaticamente a sua instalação do Office quando as novas atualizações são disponibilizadas publicamente. Se a sua versão clique-e-use do Office não for atualizada automaticamente, consulte as atualizações automáticas do office 2013 e do office 2016 clique-e-use não está ativada.  

  
Para a instalação MSI, o problema será resolvido numa futura atualização do Office. Até a atualização ser lançada, pode utilizar a solução neste artigo.

Solução

Para contornar este problema, siga estes passos:

  1. Inicie uma aplicação do Office que não seja o OneDrive para empresas. Por exemplo, inicie o Word, o Excel ou o PowerPoint.

  2. Clique no separador ficheiro , clique em contae, em seguida, clique em mudardeconta.

  3. Clique em adicionar conta e, em seguida, introduza a conta do Office 365 que utiliza o onedrive para empresas.

    Nota: Clique em terminar sessão para qualquer conta que não seja a conta do Office 365 que utilize o onedrive para empresas.

  4. Saia da aplicação que abriu no passo 1.

  5. Saia do OneDrive para empresas. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Clique com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive para empresas na barra de tarefas.

    2. Clique em sair.

  6. Inicie o OneDrive para empresas. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva onedrive para empresas.

    2. Clique na aplicação OneDrive para empresas.

  7. Sincronizar a biblioteca do OneDrive para empresas. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Clique com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive para empresas na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

NOTA: Se estes passos não resolverem o problema, poderá ter de remover todas as contas com sessão iniciada, exceto a conta do Office 365. Em seguida, experimente sincronizar a biblioteca do OneDrive para empresas. Depois de a biblioteca ser sincronizada com êxito, pode adicionar essas contas de novo.

Para o fazer, siga estes passos:

  1. Inicie uma aplicação do Office que não seja o OneDrive para empresas. Por exemplo, inicie o Word, o Excel ou o PowerPoint.

  2. Clique no separador ficheiro e, em seguida, clique em conta.

  3. Em serviços ligados, clique em remover para qualquer serviço que não seja da conta do Office 365.

  4. Saia da aplicação que abriu no passo 1.

  5. Saia do OneDrive para empresas. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Clique com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive para empresas na barra de tarefas.

    2. Clique em sair.

  6. Inicie o OneDrive para empresas. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciare, em seguida, escreva onedrive para empresas.

    2. Clique na aplicação OneDrive para empresas.

  7. Sincronizar a biblioteca do OneDrive para empresas. Para o fazer, siga estes passos:

    1. Clique com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive para empresas na barra de tarefas.

    2. Clique em Sincronizar agora.

Mais informações

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