O ecrã do Windows está intermitente ou a piscar após iniciar sessão

Última atualização: fevereiro de 2017

Importante: Este problema está agora fechado e a correção indicada abaixo. Para obter mais informações sobre outros problemas recentes da sua aplicação, consulte Correções ou soluções para problemas recentes do Office.

Sintoma

Vê um ecrã intermitente após iniciar sessão no Windows. Isto tem sido descrito da seguinte forma: o fundo do Windows fica preto e, em seguida, atualiza para o fundo habitual e fica preto novamente. Isto acontece porque um processo, como o Explorador, está a falhar e a reiniciar.

Quem é afetado

Potencialmente, qualquer pessoa a executar a compilação 16.0.7668.2066 do Office 365/2016, que foi disponibilizada a um pequeno grupo de clientes entre 25/1 e 30/1. A partir de 31/1, a compilação 16.0.7668.2074 do Office 365/2016 está disponível e contém uma correção.

Solução

A solução é atualizar o Office para a versão mais recente. Como o ecrã está a piscar, tem de o fazer através de uma linha de comandos. É necessária uma ligação à Internet para atualizar o Office.

Nota: Os passos para o Windows 7 são os mesmos, mas as capturas de ecrã serão ligeiramente diferentes.

Windows 10

  1. Ative o Gestor de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc).

    Abrir o Gestor de Tarefas no Windows 10
  2. Se necessário, clique na seta para baixo no canto inferior esquerdo da caixa de diálogo para apresentar Mais detalhes.

  3. No Gestor de Tarefas, selecione Ficheiro e, em seguida, Executar nova tarefa.

    Executar uma nova tarefa no Gestor de Tarefas

  4. Em Criar nova tarefa, escreva cmd e selecione a caixa de verificação da opção Criar esta tarefa com privilégios administrativos. Prima Enter ou clique em OK para fazer aparecer uma linha de comandos.

    Criar uma nova tarefa no Gestor de Tarefas

  5. É aberta uma nova janela denominada Administrator: c:\windows\system32\cmd.exe. Na janela cmd.exe, escreva o seguinte e prima Enter:

    for /r "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\root" %i in (GROOVEEX.*) do ren "%i" *.bad

  6. Se o ecrã ainda piscar, na janela cmd.exe, escreva o seguinte e prima Enter (ignore este passo se o piscar tiver parado).

    for /r "%ProgramFiles%\Microsoft Office\root" %i in (GROOVEEX.*) do ren "%i" *.bad

    Se o ecrã a piscar dificultar a escrita na linha de comandos, pode reiniciar o Windows no Modo de Segurança para o fazer, através dos seguintes passos:

    1. Prima Ctrl+Alt+Delete.
    2. Mantenha a tecla Shift premida enquanto clica no ícone de ligar/desligar e selecione Reiniciar no canto inferior direito do ecrã.
    3. Selecione Resolução de Problemas, Opções Avançadas, Definições de Arranque e, por fim, clique em Reiniciar.
    4. Após o PC reiniciar, selecione Ativar Modo de Segurança com Linha de Comandos.

    Agora deverá conseguir escrever na linha de comandos.

  7. Na janela cmd.exe, escreva o seguinte (incluindo as ") e prima Enter para atualizar o Office:

    "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update USER ForceAppShutdown=True

    Comando para atualizar o Office

  8. O Office será atualizado. Poderá ou não ver o seguinte alerta. Esta ação poderá demorar entre 10 a 15 minutos.

    Assim que o Office tiver sido atualizado, o problema deverá deixar de acontecer.

    Transferir Atualizações do Office

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