Não são devolvidos resultados da pesquisa para contas POP, IMAP ou do Exchange

Última atualização: 25 de maio de 2018

PROBLEMA

A pesquisa do Outlook poderá não devolver resultados de pesquisa para contas POP, IMAP ou do Exchange após atualizar para a Versão 1801 (Compilação 9001.2171).

Além disso, o Evento com o ID 3083 é repetido no Registo de Aplicação do Visualizador de Eventos.

ESTADO: CORRIGIDO

Terá de saber se tem instalada uma versão de 32 bits ou 64 bits do Outlook. Para o saber, abra o Outlook e clique em Ficheiro > Conta do Office > Acerca do Outlook.

Selecione a opção adequada abaixo com base na versão que tiver:

Importante: Os passos seguintes mostram-lhe como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Como forma de proteção adicional, crie uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Assim, se ocorrer algum problema pode restaurar o registo. Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo, aceda a Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

  1. No Windows, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Executar. Na caixa Abrir:, escreva regedit e, em seguida, clique em OK. O Editor de Registo será aberto.

  2. Confirme que estas chaves de registo existem:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  3. Elimine estas chaves de registo:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  4. Feche o Outlook.

  5. Reinicie o Windows.

  6. Abra o Outlook e aguarde pela conclusão da indexação. Este procedimento poderá demorar algumas horas.

Nota: Se tiver utilizado a solução para desativar o Serviço Windows Desktop Search para Outlook, deverá reativar o serviço. Para tal, aceda a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, defina o valor da chave de registo PreventIndexingOutlook para 0 (zero) e, em seguida, clique em OK

Importante: Os passos seguintes mostram-lhe como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Como forma de proteção adicional, crie uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Assim, se ocorrer algum problema pode restaurar o registo. Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo, aceda a Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

  1. No Windows, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Executar. Na caixa Abrir:, escreva regedit e, em seguida, clique em OK. O Editor de Registo será aberto.

  2. Confirme que estas chaves de registo existem:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  3. Elimine estas chaves de registo:

    • HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}

  4. Feche o Outlook.

  5. Reinicie o Windows.

  6. Abra o Outlook e aguarde pela conclusão da indexação. Este procedimento poderá demorar algumas horas.

Nota: Se tiver utilizado a solução para desativar o Serviço Windows Desktop Search para Outlook, deverá reativar o serviço. Para tal, aceda a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search, defina o valor da chave de registo PreventIndexingOutlook para 0 (zero) e, em seguida, clique em OK

SOLUÇÃO

Se o problema não ficar resolvido ao eliminar as chaves de registo, pode resolvê-lo temporariamente ao desativar o Windows Desktop Search, o que fará com que o Outlook utilize a respetiva pesquisa incorporada. A pesquisa incorporada irá apresentar a mensagem seguinte para indicar que não está a utilizar o serviço Windows Search:

O desempenho da pesquisa será afetado porque uma política de grupo desativou o serviço Windows Search.

Windows Desktop Search Desativado

Para desativar o Serviço Windows Desktop Search para Outlook, faça o seguinte:

Importante: Os passos seguintes mostram-lhe como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Como forma de proteção adicional, crie uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Assim, se ocorrer algum problema pode restaurar o registo. Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo, aceda a Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

  1. No Windows, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Executar. Na caixa Abrir:, escreva regedit e, em seguida, clique em OK. O Editor de Registo será aberto.

  2. Localize a seguinte subchave no registo e clique na mesma:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

  3. Clique em Editar > Novo > Chave e dê o nome Windows Search à nova chave.

  4. Selecione a nova chave Windows Search.

  5. Clique em Editar > Novo > Valor DWORD.

  6. Escreva PreventIndexingOutlook para o nome do valor DWORD e, em seguida, prima Enter.

  7. Clique com o botão direito do rato em PreventIndexingOutlook e, em seguida, clique em Modificar.

  8. Na caixa Dados do valor, escreva 1 para ativar a entrada do registo e, em seguida, clique em OK.

  9. Saia do Editor de Registo e, em seguida, reinicie o Outlook.

Nota: Para desativar a definição PreventIndexingOutlook, escreva 0 (zero) e, em seguida, clique em OK.

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