Não é possível mudar do Office 365 para o Office

Se experimentar instalar o Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 e obtiver uma mensagem "chave de produto inválida", o problema poderá ser devido a já ter o Office 365 ou uma versão de avaliação do Office 365 instalada. Antes de instalar o Office, terá de remover o Office 365.

Desinstalar o Office 365 e instalar o Office

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo:

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Reinicie o seu computador e, em seguida, tente instalar novamente o Office.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Reinicie o seu computador e, em seguida, tente instalar novamente o Office.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Reinicie o seu computador e, em seguida, tente instalar novamente o Office.

Instalar o Office

Para reinstalar o Office 365 ou o Office 2016, siga os passos no artigo Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC ou Mac.

Para reinstalar o Office 2013, consulte Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2013 num PC.

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