Não é possível instalar ou gerir o Office depois de entrar no office.com

Você pode ter iniciado a sessão no office.com e não tem certeza do motivo pelo qual está a ver uma das seguintes mensagens quando é o proprietário do Office:

  • Mude para a versão premium do Microsoft 365 para instalar as aplicações mais recentes no seu PC ou Mac

  • Este é o local certo para instalar e reinstalar o Office 2016, o Office 2013 e o Microsoft 365 ou para gerir a sua subscrição do Microsoft 365. No entanto, iniciou sessão com uma conta não associada a produtos do Office.

Por que motivo estou a receber uma destas mensagens quando sou proprietário do Office?

Estas mensagens podem ocorrer porque o Office não reconhece a conta com a qual iniciou sessão como sendo a mesma conta que associou ao Office. A maneira como esta associação ocorre depende da forma como você obteve o Office.

A outra razão para obter esta mensagem é por que existe um problema com a conta com que você iniciou a sessão.

Selecione a partir do seguinte para obter ajuda para corrigir este problema:

Sugestão: Para obter mais informações sobre as contas que utiliza com o Office, consulte Que conta posso utilizar com o Office e por que motivo preciso de uma?

Acabou de comprar ou receber uma cópia do Office ou não tem certeza de onde introduzir a sua chave

Se comprou ou recebeu recentemente o Office, é possível que não tenha resgatado a sua chave de produto (se tiver recebido uma) e que, por isso, não tenha realizado o passo para associar o Office ao iniciar sessão com uma Conta Microsoft existente ou ao criar uma nova.

A forma como esta associação de conta é feita depende de como obteve o Office. Selecione uma das opções abaixo:

Passo 1: aceda a office.com/setup.

Passo 2: siga os passos no ecrã para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.

Passo 3: introduza a sua chave de produto e siga as restantes instruções.

Localização da chave de produto ao comprar o Office num revendedor, sem DVD

Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Sugestão: Guarde a sua chave de produto num local seguro como prova de compra e anote a conta que utilizou caso precise de recuperá-la mais tarde.

Faça o seguinte:

Passo 1: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão (canto superior direito) com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.

Passo 2: após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

Passo 3: localize a compra única do Office ou a aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office).

Passo 4: selecione novamente a opção Instalar o Office na janela onde é apresentada a chave de produto.

Passo 5: na página Olá. Vamos transferir o seu Office , siga as mensagens para iniciar sessão novamente e associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft.

Mostra a página Histórico de Encomendas na Microsoft Store

Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Nem todas as versões do Office têm uma chave de produto. No entanto, se a sua versão incluir uma, esta poderá encontrar-se no seu e-mail de confirmação da encomenda ou no histórico de encomendas do retalhista online onde comprou o Office. Depois de encontrar a sua chave, siga os passos abaixo para a resgatar.

Passo 1: aceda a office.com/setup.

Passo 2: siga os passos no ecrã para adicionar ou criar uma nova conta.

Passo 3: introduza a sua chave de produto e siga as restantes instruções.

Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Sugestão: Guarde a sua chave de produto num local seguro como prova de compra e anote a conta que utilizou caso precise de recuperá-la mais tarde.

Se alguém partilhou recentemente o Office consigo, tem de fazer primeiro o seguinte:

  1. Selecione Aceitar no e-mail que lhe foi enviado com um convite para partilhar o Office.

  2. Na página Está convidado, selecione Introdução.

  3. Inicie sessão com uma conta Microsoft existente ou selecione Crie uma! na página de início de sessão.

    Sugestão: Ao criar uma nova conta Microsoft, pode utilizar o mesmo e-mail a partir do qual recebeu o convite. Por exemplo, se recebeu o convite na sua conta do Gmail ou Yahoo, a mesma conta pode também tornar-se numa conta Microsoft, caso ainda não o seja. O importante é lembrar-se da sua conta, uma vez que esta é agora a conta associada à sua cópia do Office e é a que irá utilizar para iniciar sessão e instalar o Office nos seus dispositivos.

Se já concluiu este passo, mas não se lembra da sua conta, contacte a pessoa que partilhou a subscrição consigo. O proprietário da subscrição pode iniciar sessão na conta dele em https://office.com/myaccount e indicar-lhe que conta foi utilizada por si. Pode, em seguida, pedir-lhe para lhe reenviar o convite ou enviar um novo para a conta da sua preferência.

Algumas versões do Office compradas através do HUP não precisam de uma conta. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.

Verifique a conta com que iniciou sessão, pois pode ser a conta errada

Verifique o endereço de e-mail com o qual iniciou sessão ao observar o canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que tenha iniciado sessão com uma Conta Microsoft pessoal em vez da sua conta escolar ou profissional e a versão do Office que está a tentar instalar tenha sido fornecida pelo seu trabalho ou escola. Também é possível que tenha mais do que uma Conta Microsoft e que tenha sessão iniciada com a conta errada.

Para corrigir este problema, tem de terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão novamente com a conta correta.

  1. No canto superior direito, selecione o nome da conta que utilizou para iniciar sessão e, em seguida, selecione Terminar sessão.

  2. Inicie sessão novamente com a conta correta em office.com.

Se tiver a certeza de que iniciou sessão com a conta correta, mas não está a funcionar, contacte o suporte ao selecionar Contacte-nos na parte inferior da página.

Não se lembra qual foi a conta Microsoft que associou ao Office

Consulte Não me lembro do nome de utilizador ou palavra-passe da conta que utilizo com o Office.

Está a tentar instalar uma versão mais antiga, como o Office 2010 ou o Office para Mac 2011

Para instalar uma versão mais antiga do Office, consulte:

Para utilizar as aplicações gratuitas do Office Online, consulte a secção abaixo.

Ainda não tem o Microsoft 365, o Office 2013 ou o Office 2016 (ou uma aplicação autónoma, como o Project 2016)

Para instalar a versão de ambiente de trabalho do Office a partir do office.com, precisa de uma subscrição do Microsoft 365 ou de uma versão sem subscrição, como o Office 2016 ou o Office 2013.

Se não tiver uma destas versões mais recentes do Office, pode comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365. Selecione um dos botões abaixo para obter mais informações.

Ainda não está pronto? Utilize as aplicações gratuitas do Office Online no seu browser   

  1. Aceda a office.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Selecione a aplicação gratuita que gostaria de utilizar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.

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