Não é possível instalar ou gerir o Office depois de entrar no office.com

Você pode ter iniciado a sessão no office.com e não tem certeza do motivo pelo qual está a ver uma das seguintes mensagens quando é o proprietário do Office:

  • Torne-se membro premium com o Office 365 para instalar as aplicações mais recentes no seu PC ou Mac

  • "Este é o local certo para instalar e reinstalar o Office 2016, o Office 2013 e o Office 365 ou para gerir a sua subscrição do Office 365. No entanto, você iniciou a sessão com uma conta não associada a produtos do Office."

Por que motivo estou a receber uma destas mensagens quando sou proprietário do Office?

Estas mensagens podem ocorrer porque o Office não reconhece a conta com a qual você iniciou a sessão como a mesma conta associada ao Office. A maneira como esta associação ocorre depende da forma como você obteve o Office.

A outra razão para obter esta mensagem é por que existe um problema com a conta com que você iniciou a sessão.

Selecione a partir do seguinte para obter ajuda para corrigir este problema:

Sugestão: Para obter mais informações sobre as contas que utiliza com o Office, consulte Que conta posso utilizar com o Office e por que motivo preciso de uma?

Acabou de comprar ou receber uma cópia do Office ou não tem certeza de onde introduzir a sua chave

Se comprou ou recebeu recentemente o Office, é possível que não tenha resgatado a sua chave de produto (se tiver recebido uma) e que, por isso, não tenha realizado o passo para associar o Office ao iniciar sessão com uma Conta Microsoft existente ou ao criar uma nova.

A forma como esta associação de conta é feita depende de como obteve o Office. Selecione uma das opções abaixo:

Passo 1: aceda a office.com/setup.

Passo 2: siga os passos no ecrã para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.

Passo 3: introduza a sua chave de produto e siga as restantes instruções.

Localização da chave de produto ao comprar o Office num revendedor, sem DVD

Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Sugestão: Guarde a sua chave de produto num local seguro como prova de compra e anote a conta que utilizou caso precise de recuperá-la mais tarde.

Faça o seguinte:

Passo 1: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão (canto superior direito) com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.

Passo 2: após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

Passo 3: localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office).

Passo 4: selecione novamente a opção Instalar o Office na janela onde é apresentada a chave de produto.

Passo 5: Na página Olá. Vamos transferir o seu Office, siga as mensagens para iniciar sessão novamente e associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft.

Mostra a página Histórico de Encomendas na Microsoft Store

Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Nem todas as versões do Office têm uma chave de produto. No entanto, se a sua versão incluir uma, esta poderá encontrar-se no seu e-mail de confirmação da encomenda ou no histórico de encomendas do revendedor online onde comprou o Office. Quando encontrar a sua chave, siga os passos abaixo para resgatar a mesma.

Passo 1: aceda a office.com/setup.

Passo 2: siga os passos no ecrã para adicionar ou criar uma nova conta.

Passo 3: introduza a sua chave de produto e siga as restantes instruções.

Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.

Sugestão: Guarde a sua chave de produto num local seguro como prova de compra e anote a conta que utilizou caso precise de recuperá-la mais tarde.

Se alguém partilhou recentemente o Office consigo, tem de fazer primeiro o seguinte:

  1. Selecione Aceitar no e-mail que lhe foi enviado com um convite para partilhar o Office.

  2. Na página Está convidado, selecione Introdução.

  3. Inicie sessão com uma conta Microsoft existente ou selecione Crie uma! na página de início de sessão.

    Sugestão: Ao criar uma nova conta Microsoft, pode utilizar o mesmo e-mail a partir do qual recebeu o convite. Por exemplo, se recebeu o convite na sua conta do Gmail ou Yahoo, a mesma conta pode também tornar-se numa conta Microsoft, caso ainda não o seja. O importante é lembrar-se da sua conta, uma vez que esta é agora a conta associada à sua cópia do Office e é a que irá utilizar para iniciar sessão e instalar o Office nos seus dispositivos.

Se já concluiu este passo, mas não se lembra da sua conta, contacte a pessoa que partilhou a subscrição consigo. O proprietário da subscrição pode iniciar sessão na conta dele em https://office.com/myaccount e indicar-lhe que conta foi utilizada por si. Pode, em seguida, pedir-lhe para lhe reenviar o convite ou enviar um novo para a conta da sua preferência.

Algumas versões do Office compradas através do HUP não precisam de uma conta. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.

Verifique a conta com que iniciou sessão, pois pode ser a conta errada

Verifique o endereço de e-mail com o qual iniciou sessão ao observar o canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que tenha iniciado sessão com uma Conta Microsoft pessoal em vez da sua conta escolar ou profissional e a versão do Office que está a tentar instalar tenha sido fornecida pelo seu trabalho ou escola. Também é possível que tenha mais do que uma Conta Microsoft e que tenha sessão iniciada com a conta errada.

Para corrigir este problema, tem de terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão novamente com a conta correta.

  1. No canto superior direito, selecione o nome da conta que utilizou para iniciar sessão e, em seguida, selecione Terminar sessão.

  2. Inicie sessão novamente com a conta correta em office.com.

Se tiver a certeza de que iniciou sessão com a conta correta, mas não está a funcionar, contacte o suporte ao selecionar Contacte-nos na parte inferior da página.

Não se lembra qual foi a conta Microsoft que associou ao Office

Consulte Não me lembro do nome de utilizador ou palavra-passe da conta que utilizo com o Office.

Está a tentar instalar uma versão mais antiga, como o Office 2010 ou o Office para Mac 2011

Para instalar uma versão mais antiga do Office, consulte:

Para utilizar as aplicações gratuitas do Office Online, consulte a secção abaixo.

Ainda não tem o Office 365, o Office 2016 ou o Office 2013 (ou uma aplicação autónoma, como o Project 2016)

Para instalar a versão de ambiente de trabalho do Office a partir de office.com, precisa de uma subscrição do Office 365 ou de uma versão sem subscrição, como o Office 2016 ou o Office 2013.

Se não tiver uma destas versões mais recentes do Office, pode comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Office 365. Selecione um dos botões abaixo para obter mais informações.

Ligação para comprar o Office Ligação para experimentar o Office 365 Casa gratuitamente

Ainda não está pronto? Utilize as aplicações gratuitas do Office Online no seu browser   

  1. Aceda a office.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Selecione a aplicação gratuita que gostaria de utilizar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.

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