Não é possível iniciar sessão no OneNote nos telemóveis Samsung Galaxy S8 ou S7

Última atualização: 6 de outubro de 2017

Problema

Ao tentar iniciar sessão no Microsoft OneNote para Android, a aplicação poderá fechar-se inesperadamente com a seguinte mensagem:

"Infelizmente, o OneNote deixou de funcionar."


Este problema pode ocorrer ao utilizar o OneNote no:

  • Samsung Galaxy S8

  • Samsung Galaxy S8+

  • Samsung Galaxy S7

  • Google Chrome (Versão 61)

Solução

A equipa de produto do OneNote está a trabalhar ativamente para resolver este problema. Atualizaremos este artigo assim que estiverem disponíveis mais informações.

Experimente as seguintes soluções para ver se resolvem o problema no seu dispositivo.

Iniciar sessão noutra aplicação Microsoft

Antes de tentar iniciar sessão novamente no OneNote, tente fazê-lo noutra aplicação Microsoft.

  1. Se for necessário, transfira outra aplicação Microsoft para o seu telemóvel Samsung Galaxy, como o Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou Skype.

  2. Inicie sessão com a mesma conta que está a tentar utilizar no OneNote.

  3. Se conseguir iniciar sessão na outra aplicação, reinicie o OneNote e tente iniciar sessão novamente com a mesma conta.

Ativar as Opções de Programador

Se iniciar sessão noutra aplicação Microsoft não resolver o problema, experimente o seguinte:

  1. No seu telemóvel Samsung Galaxy, aceda a Definições > Acerca do Telefone > Informações de Software.

  2. Localize a opção Número de compilação e toque na mesma sete vezes.

    A opção Opções de Programador deverá aparecer nas Definições.

  3. Em Definições, aceda a Opções de Programador e ative a opção WebView Multiprocessos.

  4. Reinicie o OneNote e tente iniciar sessão novamente.

Envie-nos o seu feedback

Se estiver a ser afetado por este problema e continuar com problemas depois de seguir os passos deste artigo, comunique a sua experiência à equipa de produto do OneNote ao visitar os fóruns do OneNote para Android no Microsoft Community.

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