Não é possível iniciar sessão no Office Mobile com um dispositivo Android

Nota: O Office para Android está agora disponível para todos os Chromebooks que suportam aplicações Android e que podem ser transferidos a partir da Play Store ou da App Store. 

PROBLEMA

Depois de instalar o Office Mobile num dispositivo Android e autenticar a aplicação com o seu ID da organização ou o seu ID federado, receberá a seguinte mensagem de erro:
 

Não é possível ligar ao

servidor O seu dispositivo poderá não ter os certificados de segurança necessários para este servidor. Contacte o seu administrador ou pergunte à comunidade Microsoft em http://answers.microsoft.com para obter ajuda com a instalação dos certificados.

Não é possível ligar ao erro do servidor

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, instale o certificado de confiança correto. Para fazê-lo, siga estes passos:

Passo 1: determinar que certificados estão em falta

  1. Num computador baseado no Windows, inicie o Firefox ou o Chrome (o Microsoft Internet Explorer e o Edge não lhe permitem exportar/guardar certificados).

  2. Na barra de endereço, introduza um URL que aponte para o ponto final HTTPS para autenticação que contém o certificado que tem de instalar no seu dispositivo Android. Por exemplo, estas seriam semelhantes a https://login.microsoftonline.com/ (ponto final de nuvem do Office 365) e ao ponto final de servidor federado https://STS. contoso. com/ (servidor de Federação no local, se existirem).

    Nota: No Microsoft OfficeHub, o pedido de autenticação é redirecionado antes de atingir os servidores da empresa. Por conseguinte, poderá ter de experimentar vários dispositivos para encontrar aquele que pode autenticar com êxito para o URL que introduzir.

  3. Após contactar o Web site seguro, será apresentado um pequeno ícone de cadeado na barra de endereço. Clique no ícone de cadeado na barra de endereço.

    Barra de endereço com ícone de cadeado

  4. Na parte inferior da janela da mensagem pequena que é aberta, clique na ligação do certificado .

  5. Na janela do certificado, aceda a caminho do certificado para ver todos os certificados que estão a ser utilizados para criar uma ligação SSL para o servidor específico.

Passo 2: siga estes passos para obter os certificados necessários

Para cada certificado:

  1. No separador caminho do certificado , clique no certificado necessário na lista.

    Selecionar o certificado obrigatório em caminho do certificado

  2. Clique em Ver certificado.

  3. No separador detalhe , clique na opção copiar para ficheiro . O Assistente de exportação de certificados é aberto. Para iniciar o processo de exportação, clique em seguinte.

  4. Em "Selecione o formato que pretende utilizar", selecione der Encoded Binary. 509 (. CER) ou Base-64 Encoded X. 509 (. CER).

    Selecionar o formato de exportação de certificados

  5. Clique em seguinte, escreva um nome de ficheiro e, em seguida, selecione uma localização para guardar o ficheiro.

  6. Clique em seguintee, em seguida, clique em concluir.

Passo 3: obter o certificado da autoridade de certificação intermediária

Para cada certificado:

Se o cliente estiver a utilizar um ID federado para autenticar, precisamos de um dos certificados intermediários do site do STS.

  1. Num PC com Windows, prima Win + R (tecla Windows + R), escreva certmgr. msc na caixa de diálogo executar e, em seguida, prima ENTER.

  2. Expanda as autoridades de certificação raiz fidedignas -> certificados.

  3. Clique com o botão direito do rato em certificados e selecione todas as tarefas - importar>.

  4. Importe os certificados que obteve no passo 2. (Se federada, ambos os certificados têm de ser importados no computador Windows.)

  5. No certmfr. msc, expanda as autoridades de certificação intermediárias.

  6. Clique em certificados. Em seguida, deverá encontrar os certificados com o nome "Microsoft IT SSL SHA2". Também poderá ver os certificados específicos do emissor ou da Federação.

  7. Clique com o botão direito do rato em cada um dos certificados acima, clique em todas as tarefas -> Exportar e siga o assistente de exportação para exportar o certificado para um ficheiro. cer (base 64).

Passo 4: instalar o certificado

Para cada certificado:

  1. Copie os ficheiros de certificado para o seu dispositivo.

  2. No seu dispositivo, aceda a definições, toque em pessoal, toque em segurançae, em seguida, toque em instalar a partir do armazenamento.

  3. Selecione o certificado que tem de ter e, em seguida, toque em OK. (No total, devem ser instalados quatro certificados — dois certificados raiz no passo 2 e dois certificados intermediários no passo 3.)

  4. Para verificar se o certificado está instalado, aceda a definições, toque em pessoal, toque em segurança, toque em credenciais fidedignase, em seguida, toque em utilizador.

    Importante: Todos os certificados instalados pelo utilizador estão listados aqui. Se não for encontrado um certificado em credenciais fidedignas -> utilizador, esse certificado tem de ser reinstalado.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema ocorre porque o dispositivo não tem um certificado de confiança instalado.

Ainda precisa de ajuda? Aceda à comunidade Microsoft.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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