Moderar uma comunidade

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Uma comunidade saudável é uma comunidade vibrante, em crescimento e útil para os seus membros. Dela nascem debates abertos e cativantes sobre assuntos de interesse para pessoas com gostos em comum. Os moderadores das comunidades asseguram que os membros desfrutam das vantagens de aderir a uma comunidade, como localizar e contactar pessoas importantes e manterem-se atualizados sobre as tendências e assuntos mais recentes, removendo também conteúdo inapropriado ou que se afaste do objetivo geral da comunidade. Os moderadores garantem, também, que as questões são respondidas, que os conteúdos chave são promovidos e que os principais contribuintes são reconhecidos com distintivos especiais. O papel de um moderador é manter a comunidade viva e atrativa. Este artigo explica as funcionalidades dos moderadores disponíveis nas comunidades do SharePoint.

Neste artigo

Permissões de moderador

Conceder permissões de moderador

Gerir categorias

Criar uma categoria

Editar uma categoria

Eliminar uma categoria

Restaurar uma categoria

Monitorizar questões não respondidas

Promover conteúdos

Colocar um debate em destaque

Remover o destaque

Localizar debates em destaque

Gerir conteúdo denunciado

Ativar a funcionalidade de denúncia de conteúdo ofensivo

Desativar a funcionalidade de denúncia de conteúdo ofensivo

Rever conteúdo denunciado

Permissões do moderador

O grupo de Moderadores é criado automaticamente quando um site de comunidade ou coleção de sites são criados. Os moderadores têm mais privilégios do que os membros da comunidade, o que lhes permite ver todos os debates e respostas; promover conteúdo; atribuir distintivos aos principais contribuintes e rever, editar e eliminar conteúdo denunciado. Os moderadores também podem atribuir a si mesmos distintivos de "Moderador" como forma de se identificarem perante a comunidade.

Conceder permissões de moderador

Nota:  Só o proprietário ou administrador da comunidade pode atribuir permissões de moderador.

  1. A partir da raiz da sua coleção de sites, clique em Definições Pequena engrenagem de Definições que substituiu as Definições do Site. > definições do Site.

  2. Em Utilizadores e Permissões, clique em Permissões do site.

  3. Selecione a caixa de verificação junto ao grupo Moderadores.

  4. No separador Permissões, clique em Conceder Permissões.

  5. Introduza o endereço de correio eletrónico do utilizador ao qual pretende conceder permissões de moderador.

  6. Clique em Mostrar Opções.

  7. Na lista pendente, clique em Moderadores [Moderar].

  8. Clique em Partilhar.

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Gerir categorias

As categorias de conteúdo são ferramentas organizacionais para gerir debates numa comunidade. Os moderadores criam e eliminam categorias com base no objetivo da comunidade e nos tipos de debates que se criam ao longo do tempo. Os moderadores podem, também, alterar a categoria de um debate a qualquer altura.

Os membros selecionam uma categoria ao criar um debate e utilizam as categorias como mecanismo de filtragem para localizar debates interessantes.

Por predefinição, as categorias são organizadas por ordem alfabética na página Categorias. Os membros podem alterar a organização de acordo com os tópicos mais ativos ou atividades recentes. Cada categoria é representada por um mosaico. Os mosaicos contêm o título, descrição e informação das atividades e podem incluir uma imagem que representa o conteúdo da categoria, tal como mostrado abaixo.

Quatro mosaicos de categoria, cada um com uma imagem e título sugestivos

Criar uma categoria

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Criar categorias.

  2. Clique em novo item.

  3. Em Nome da Categoria, escreva o nome da categoria. Este nome irá surgir no mosaico da página das Categorias e no menu pendente de Categorias que os autores utilizam para classificar os debates. O nome deve ser relativamente curto mas suficientemente descritivo para que os membros compreendam o conteúdo da categoria.

  4. Em Descrição, introduza uma breve descrição do conteúdo da categoria. A descrição é opcional.

  5. Em Imagem da Categoria, escreva ou copie o URL da imagem que pretende utilizar para a categoria. A imagem irá surgir no mosaico da página Categoria para esta categoria. A imagem é opcional.

  6. Em Escreva a descrição, escreva uma descrição da imagem. A descrição da imagem é opcional.

  7. Clique em Guardar.

Editar uma categoria

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Criar categorias.

  2. Clique no nome da categoria que pretende editar.

  3. No separador Ver, clique em Editar Item.

  4. Faça as alterações e, em seguida, clique em Guardar.

Eliminar uma categoria

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Criar categorias.

  2. Clique no nome da categoria que pretende eliminar.

  3. No separador Ver, clique em Eliminar Item.

  4. Na janela de confirmação, clique em OK.
    Debates contidas dentro da categoria eliminada não são eliminadas.

Restaurar uma categoria

  1. A partir de qualquer página da comunidade, na Iniciação Rápida, clique em Conteúdos do Site.

  2. No canto superior direito do ecrã, clique em Reciclagem.

  3. Selecione a caixa de verificação junto à categoria que pretende restaurar.

    Nota:  Todos os debates ou respostas eliminados pelos membros são listados na Reciclagem. Só os proprietários e os moderadores podem restaurar conteúdos.

  4. Clique em Restaurar Seleção.

  5. Na janela de confirmação, clique em OK.
    A categoria é restaurada e debates que foram parte da categoria prévia novamente estão contidas dentro da categoria.

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Monitorizar questões não respondidas

Uma das funcionalidades mais importantes de qualquer comunidade é o diálogo entre os membros. A credibilidade e a vivacidade de uma comunidade são afetadas quando os debates enfraquecem ou quando as perguntas não são respondidas, por isso, parte do trabalho de um moderador é garantir que os debates se mantêm acesos e que os membros recebem rapidamente respostas às suas perguntas. Na home page da comunidade, está disponível a vista de Questões Não Respondidas, para que os moderadores possam monitorizar facilmente as questões. Esta vista apresenta debates marcados como questões, mas que ainda não receberam uma "Melhor resposta".

  1. Na home page da comunidade, clique no Menu Abrir () e, em seguida, clique em Questões não respondidas.

  2. Clique no título do debate para abrir e rever o item.

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Promover conteúdos

Numa comunidade muito ativa, podem decorrer diferentes debates em várias categorias ao mesmo tempo. O moderador pode selecionar os debates particularmente úteis, relevantes ou importantes para os membros da comunidade e colocá-los em destaque. Depois de colocado em destaque, o debate é incluído na vista Debates em Destaque, que filtra todos os outros debates exceto os debates em destaque. Os debates em destaque numa categoria são também apresentados no topo da página dessa categoria.

Colocar um debate em destaque

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Gerir Debates.

  2. Selecione o debate que quer colocar em destaque.

  3. No separador moderação, clique em Marcar como em destaque.
    O estado do tópico de debate na coluna é debate em destaque muda para Sim.

    Sugestão:  Para colocar vários debates em destaque, selecione todos e clique em Moderação > Marcar como Em Destaque.

Remover a marca "em destaque"

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Gerir Debates.

  2. Selecione o debate ao qual pretende remover a marca "em destaque".

  3. No separador moderação, clique em desmarcar como em destaque.
    O estado do tópico de debate na coluna é debate em destaque muda para não.

    Sugestão:  Para remover a marca "em destaque" a vários debates, selecione todos e clique em Moderação > Desmarcar como Em Destaque.

Localizar debates em destaque

  1. A partir da home page da comunidade, clique no Menu Abrir(…).

  2. Clique em destaque.

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Gerir conteúdo denunciado

Quando os membros de uma comunidade encontram conteúdo que lhes parece incorreto ou impróprio, podem denunciar esse conteúdo ao moderador para avaliação. O conteúdo marcado e os comentários relacionados são visíveis na vista Gerir Debates até que os moderadores tomem medidas. Os moderadores podem ver todos os comentários associados a uma mensagem ou resposta em particular, mas os membros apenas podem ver os seus próprios comentários e não sabem se os outros membros marcaram o conteúdo para avaliação por parte de um moderador.

A funcionalidade de Denúncia de Conteúdo Ofensivo está desativada por predefinição mas pode ser ativada a qualquer altura. A sua ativação permite que:

  • Seja adicionado um item de menu Denunciar a um Moderador em todos os debates e respostas.

  • Seja adicionada uma opção Avaliar Mensagens Denunciadas à peça Web Ferramentas da Comunidade.

  • Seja adicionada uma opção Gerir Mensagens Denunciadas na secção Administração da Comunidade na página Definições do Site.

  • Seja adicionado um separador Moderação ao friso, que inclui as opções de avaliar, editar, eliminar e rejeitar.

  • Seja criada uma lista permanente de Denúncias de Abuso na base de dados back-end para guardar todos os comentários associados às mensagens da comunidade marcadas para avaliação por parte de um moderador. Este relatório não é visível nem está disponível para os membros.

Ativar a funcionalidade de Denúncia de Conteúdo Ofensivo

Nota: Tem de ser membro do grupo de Proprietários para ativar esta funcionalidade.

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Definições da comunidade.

  2. Selecione a caixa de verificação Ativar a denúncia de conteúdos ofensivos.

  3. Clique em OK.

Desativar a funcionalidade de Denúncia de Conteúdo Ofensivo

Nota: Tem de ser membro do grupo de Proprietários para desativar esta funcionalidade.

Se desativar a funcionalidade de Denúncia de Conteúdo Ofensivo, irá remover as opções de revisão dos menus, da peça Web Ferramentas da Comunidade e da página Definições do Site. Quaisquer comentários anteriormente enviados irão permanecer na lista de Denúncias de Abuso mas não serão visíveis a partir da interface do utilizador.

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Definições da comunidade.

  2. Desmarque Ativar a denúncia de conteúdos ofensivos caixa de verificação.

  3. Clique em OK.

Rever conteúdo denunciado

Nota: Tem de ser membro do grupo de Proprietários ou Moderadores para rever o conteúdo denunciado.

  1. A partir da peça Web Ferramentas da comunidade na home page da comunidade, clique em Avaliar mensagens denunciadas.

  2. Clique numa mensagem.

  3. No separador Moderação, clique em:

  4. Editar Mensagem se pretender editar o conteúdo de uma mensagem. O relatório do membro não pode ser editado.

  5. Eliminar Mensagem se decidir que o conteúdo da mensagem é inadequado para a comunidade. Os conteúdos de relatórios associados também serão eliminados.

  6. Rejeitar Relatório se decidir que o conteúdo da mensagem é apropriado para a comunidade. Os conteúdos de relatórios associados serão eliminados.

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