Mensagem de erro "Ocorreu um problema" ao tentar iniciar uma aplicação do Office

Ao tentar instalar uma aplicação do Office, poderá obter este erro. Seguem-se algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema. Listamos as soluções mais comuns primeiro, portanto experimente-as na respetiva ordem.

Erro "Algo correu mal" ao abrir uma aplicação do Office

Reiniciar o seu dispositivo

Aguarde alguns minutos, reinicie o seu dispositivo, inicie sessão novamente e reinicie a aplicação.

Reparar o Office a partir do Painel de Controlo

A forma como acede à ferramenta de reparação depende do seu sistema operativo. Selecione o seu sistema operativo a partir da lista pendente abaixo.

  1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicações e Funcionalidades no menu de pop-up.

    Captura de ecrã do menu Iniciar a mostrar a opção Aplicações e Funcionalidades
  2. Selecione o produto do Microsoft Office que pretende reparar e, em seguida, selecione Modificar.

    Nota: Esta ação irá reparar o conjunto de aplicações do Office inteiro mesmo que apenas queira reparar uma aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma instalada, procure a aplicação pelo nome.

  3. Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, verá as seguintes opções para continuar a reparação. Siga os passos para o seu tipo de instalação.

    Clique-e-Use

    Na janela Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online > Reparar para garantir que todos os problemas são resolvidos. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)

    Baseada em MSI

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reparação.

  1. Clique com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Painel de Controlo no menu de pop-up.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X
  2. Na vista Categoria, em Programas, selecione Desinstalar um programa.

  3. Clique com o botão direito do rato no produto do Microsoft Office que pretende reparar e, no menu pendente, selecione Alterar.

    Nota: Se tiver um conjunto de aplicações como o Office 365 Casa ou o Office Casa e Estudantes 2013 ou 2016, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo se pretender reparar apenas uma determinada aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma como o Word ou o Excel, procure o nome da aplicação.

  4. Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, faça o seguinte para o seu tipo de instalação do Office:

    Tipo de instalação Clique-e-Use:

    Em Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online para garantir que todos os problemas são resolvidos e, em seguida, selecione Reparar. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)

    Tipo de instalação baseada em MSI:

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  5. Siga as restantes instruções no ecrã para concluir a reparação.

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 > Painel de Controlo.

  2. Na vista Categoria, em Programas, selecione Desinstalar um programa.

  3. Clique no produto do Office que pretende reparar e, em seguida, clique em Alterar.

    Nota: Se tiver um conjunto de aplicações como o Office 365 Casa ou o Office Casa e Estudantes 2013 ou 2016, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo se pretender reparar apenas uma determinada aplicação como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma como o Word ou o Excel, procure o nome da aplicação.

  4. Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, faça o seguinte para o seu tipo de instalação do Office:

    Tipo de instalação Clique-e-Use:

    Em Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online para garantir que todos os problemas são resolvidos e, em seguida, selecione Reparar. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)

    Tipo de instalação baseada em MSI:

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  5. Siga as restantes instruções no ecrã para concluir a reparação.

Desinstalar e reinstalar o Office

Desinstalar o Office com a ferramenta Easy Fix

  1. Clique neste botão de reparação rápida para desinstalar o Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Para ver os passos restantes que mostram como guardar e utilizar a reparação rápida, selecione o seu browser na lista pendente abaixo:

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro O15CTRRemove.diagcab.

      Selecione Abrir para abrir a ferramenta de reparação rápida O15CTRRemove.diagcab

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "O15CTRRemove") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Reinicie o seu computador e, em seguida, tente instalar novamente o Office.

    Instalar o Office

    Selecionar os passos para a versão que pretende instalar.

    VERSÃO

    PASSOS DE INSTALAÇÃO

    Office 365

    Office 2019


    Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC

    Office 2016

    Office 2013


    Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2016 ou o Office 2013

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro o15CTRRemove e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      No menu pendente, selecione Mostrar na pasta

      Faça duplo clique na transferência o15CTRRemove para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Reinicie o seu computador e, em seguida, tente instalar novamente o Office.

    Instalar o Office

    Selecionar os passos para a versão que pretende instalar.

    VERSÃO

    PASSOS DE INSTALAÇÃO

    Office 365

    Office 2019


    Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC

    Office 2016

    Office 2013


    Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2016 ou o Office 2013

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Guardar o ficheiro O15CTRRemove.diagcab no Firefox

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > O15CTRRemove.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em O15CTRRemove.diagcab.

    2. O Assistente de Desinstalação do Microsoft Office é iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    3. Quando vir o ecrã Desinstalação com êxito, siga o pedido para reiniciar o seu computador para que as alterações entrem em vigor. Selecione Seguinte.

    4. Reinicie o seu computador e, em seguida, tente instalar novamente o Office.

    Instalar o Office

    Selecionar os passos para a versão que pretende instalar.

    VERSÃO

    PASSOS DE INSTALAÇÃO

    Office 365

    Office 2019


    Transferir e instalar ou reinstalar o Office no seu PC

    Office 2016

    Office 2013


    Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2016 ou o Office 2013

Está com problemas em instalar o Office? Utilizar o instalador offline

Se ainda estiver com dificuldades em instalar o Office através dos passos nos artigos de instalação apresentados acima, experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Office 2016.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Office 2016, consulte Utilizar o instalador offline do Office 2016 e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

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