Mensagem de erro "Ocorreu um problema" ao tentar iniciar uma aplicação do Office

Ao tentar instalar uma aplicação do Office, poderá obter este erro. Seguem-se algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema. Listamos as soluções mais comuns primeiro, portanto experimente-as na respetiva ordem.

Erro "Algo correu mal" ao abrir uma aplicação do Office

Reiniciar o seu dispositivo

Aguarde alguns minutos, reinicie o seu dispositivo, inicie sessão novamente e reinicie a aplicação.

Reparar o Office a partir do Painel de Controlo

A forma como acede à ferramenta de reparação depende do seu sistema operativo. Selecione o seu sistema operativo a partir da lista pendente abaixo.

  1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Aplicações e Funcionalidades no menu de pop-up.

    Captura de ecrã do menu Iniciar a mostrar a opção Aplicações e Funcionalidades
  2. Selecione o produto do Microsoft Office que pretende reparar e, em seguida, selecione Modificar.

    Nota: Esta ação irá reparar o conjunto de aplicações do Office inteiro mesmo que apenas queira reparar uma aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma instalada, procure a aplicação pelo nome.

  3. Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, verá as seguintes opções para continuar a reparação. Siga os passos para o seu tipo de instalação.

    Clique-e-Use

    Na janela Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online > Reparar para garantir que todos os problemas são resolvidos. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)

    Baseada em MSI

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reparação.

  1. Clique com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Painel de Controlo no menu de pop-up.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X
  2. Na vista Categoria, em Programas, selecione Desinstalar um programa.

  3. Clique com o botão direito do rato no produto do Microsoft Office que pretende reparar e, no menu pendente, selecione Alterar.

    Nota: Se tiver um conjunto de aplicações como o Office 365 Casa ou o Office Casa e Estudantes 2013 ou 2016, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo se pretender reparar apenas uma determinada aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma como o Word ou o Excel, procure o nome da aplicação.

  4. Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, faça o seguinte para o seu tipo de instalação do Office:

    Tipo de instalação Clique-e-Use:

    Em Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online para garantir que todos os problemas são resolvidos e, em seguida, selecione Reparar. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)

    Tipo de instalação baseada em MSI:

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  5. Siga as restantes instruções no ecrã para concluir a reparação.

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 > Painel de Controlo.

  2. Na vista Categoria, em Programas, selecione Desinstalar um programa.

  3. Clique no produto do Office que pretende reparar e, em seguida, clique em Alterar.

    Nota: Se tiver um conjunto de aplicações como o Office 365 Casa ou o Office Casa e Estudantes 2013 ou 2016, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo se pretender reparar apenas uma determinada aplicação como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma como o Word ou o Excel, procure o nome da aplicação.

  4. Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, faça o seguinte para o seu tipo de instalação do Office:

    Tipo de instalação Clique-e-Use:

    Em Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online para garantir que todos os problemas são resolvidos e, em seguida, selecione Reparar. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)

    Tipo de instalação baseada em MSI:

    Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.

  5. Siga as restantes instruções no ecrã para concluir a reparação.

Desinstalar e reinstalar o Office

Desinstalar o Office com a ferramenta Easy Fix

  1. Clique no botão abaixo para transferir e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática
  2. Siga os passos abaixo para transferir a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com o seu browser.

    Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar. Após concluir a instalação, será aberta a janela de Desinstalar produtos do Office.

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd_OffScrub.exe.

    Chrome

    No canto inferior esquerdo, clique com o botão direito do rato em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

    Firefox

    Na janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro.

    Em seguida, no canto superior direito da janela do browser FireFox, selecione a seta de transferências e, em seguida, selecione SetupProd_OffScrub.exe.

  3. Selecione a versão que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.

  4. Siga os ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

    Depois de reiniciar o seu computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir o passo final do processo de desinstalação. Siga as instruções adicionais.

  5. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Está com problemas em instalar o Office? Utilizar o instalador offline

Se ainda estiver com dificuldades em instalar o Office através dos passos nos artigos de instalação apresentados acima, experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Office pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Office.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Office, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

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