Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Se tiver perdido ficheiros ou pastas no seu computador, siga os passos abaixo. Se estiver a procurar com um dispositivo móvel, saiba como localizar e trabalhar com ficheiros do OneDrive no Android, iOS ou Windows Phone.

Procure os ficheiros no OneDrive.com

  1. Inicie sessão no site do OneDrive em https://www.onedrive.com

  2. Utilize Procurar tudo para localizar os seus ficheiros

    Procurar a seleção completa no OneDrive

Verifique a Reciclagem

Quando elimina um ficheiro no OneDrive a partir de um dispositivo, elimina-o em qualquer local do OneDrive. Se mover um ficheiro a partir do OneDrive para uma localização diferente num dispositivo, remove-o do OneDrive.

Nota:  O OneDrive esvazia automaticamente os ficheiros da reciclagem se estes se encontrarem aí há mais de 30 dias. Se quiser manter um ficheiro que se encontra na sua reciclagem, certifique-se de que o restaura num prazo de 30 dias.

  1. No lado esquerdo da página, clique em Reciclagem

    Seleção da Reciclagem no OneDrive

  2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e clique em  Botão Restaurar Restaurar na parte superior da página.

Para obter mais informações acerca do restauro de ficheiros, consulte Restaurar ficheiros ou pastas eliminadas.

Procure os ficheiros noutra conta Microsoft

É possível que não tenha iniciado sessão na Conta Microsoft correta e que os seus ficheiros estejam em segurança noutra conta do OneDrive.

Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Se assim for, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Nota: Se estiver a utilizar o OneDrive para Empresas, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial, em vez de na sua conta pessoal. Para verificar os ficheiros no OneDrive para Empresas, aceda a https://portal.office.com/onedrive. Se tiver perdido ficheiros no OneDrive para Empresas, também pode contactar o seu departamento ou administrador de TI.

Se ainda assim não conseguir encontrar os ficheiros...

Pode dar-se o caso de um ficheiro ainda não ter sido sincronizado. Os ficheiros guardados com o Office 2016 são carregados primeiro para o OneDrive e, em seguida, são sincronizados com o seu PC local. Se estiver a ter problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. Experimente desativar a opção relacionada nas definições do OneDrive.

Em dispositivos iOS com fotografias otimizadas para o iCloud, a fotografia não é armazenada no dispositivo e não pode ser carregada para o OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desmarque Otimizar Armazenamento.

Se a conta do OneDrive estiver inativa durante 2 anos, os ficheiros poderão ter sido eliminados.

Precisa de mais ajuda?

Os ficheiros que não sejam encontrados através da pesquisa ou na Reciclagem do OneDrive não poderão, em princípio, ser recuperados. Para que alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações:

  • Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar localizar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, informe-nos em que dia os gravou.

  • A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por ex.: PC, Android, iPhone)

  • Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

Se seguiu os passos neste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×