Localizar a sua chave de produto para o Office 2010

Nota: Queremos fornecer-lhe os conteúdos de ajuda mais recentes o mais rapidamente possível e no seu idioma. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode informar-nos se as informações foram úteis no final desta página? Eis o artigo em inglês para referência.

Quando instala o Office 2010, será solicitado que introduza uma chave de produto de 25 caracteres que tenha este aspeto:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Como localizar a sua chave de produto

A forma como pode localizar a sua chave de produto depende de como obteve o Office. Selecione a forma como obteve o Office a partir das opções abaixo.

Se comprou e transferi o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no e-mail de recibo.

Experimente efetuar o seguinte para encontrar o e-mail de confirmação:

  • Procure o e-mail nas suas pastas de spam, de e-mail de lixo ou de correio em massa.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office no seu e-mail.

  • Se tiver várias contas de e-mail, selecione a conta de e-mail que forneceu quando comprou o Office 2010 online.

Se não conseguir encontrar a recepção de correio eletrónico, poderá conseguir obter as informações contidas no e-mail utilizando a ligação do histórico de encomendas para o arquivo de que efetuou a compra de:

  • Eis como ver a sua chave de produto, se tiver adquirido o Office a partir Da Digital River:

    1. Aceda a Digital River a página de informações de transferência.

    2. Selecione a encontrar a minha chave de produto e introduza as informações pedidas para transferir o software ou obter a sua chave de produto.

  • Eis como ver a sua chave de produto na Loja Microsoft:

    1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

    2. Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

    3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala mesmo o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto apresentada em A Minha Conta do Office. É normal.

Se o Office veio numa caixa, cartão ou disco, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem que veio incluída com o Office.

Chave de Produto dentro do invólucro, numa etiqueta no cartão, no lado oposto ao do suporte do disco, do lado esquerdo da caixa Chave de Produto dentro do invólucro, numa etiqueta do lado esquerdo da caixa

Se a chave de produto não estiver lá, leia as instruções no pacote. Poderá direcionado para ir para Office.com/getkey para obter a sua chave de produto.

Terá de resgatar 27 carateres alfanuméricos PIN apresentado no cartão de chave de produto para obter a sua chave de produto. Aceda a https://office.com/getkeye introduza o PIN de 27 carateres para obter a chave de produto do Office 2010.

Cartão de chave de produto Office 2010. Localização do pin de 27 carateres no cartão de chave de produto Office 2010.

Se o Office veio com o seu PC, Mac, portátil ou tablet, procure a chave de produto sobre o certificado de autenticidade que veio incluída com o seu computador.

Sugestão: Poderá ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para o Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto para recuperar a sua chave de produto para o Office 2010.

Um certificado de autenticidade do Office 2010 apresentará as palavras "Microsoft Office 2010".

Certificado de Autenticidade e Chave de Produto do fabricante do seu computador

Perdi a minha chave de produto

Expanda uma secção abaixo para obter informações sobre como substituir uma chave de produto do Office 2010 perdida.

Se perdeu a sua chave de produto, mas tem uma prova válida da compra, consulte o artigo quiser falar com um homem na parte inferior desta página. Suporte técnico da Microsoft pode ser capaz de substituir a chave de produto ou fornecer outras opções.

Se considerar que a chave de produto foi perdida, roubada ou no local incorreto e simplesmente que pretende comprar uma versão mais recente do Office, pode aceder ao Comprar o Office para ver as opções de compra. Ou se pretender para obter mais informações sobre a versão mais recente do Office pela primeira vez, consulte o artigo qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e por que motivo devo atualizar para o Office 2016.

Informações adicionais e resolução de problemas

Expanda uma secção abaixo para localizar informações da chave de produto para outras versões, ajuda de resolução de problemas e outras informações úteis.

Se estiver com problemas de ativar a sua chave de produto do Office 2010, aceda ao Ativar o Office 2010.

Existem várias razões porque é que poderá receber um erro depois de introduzir uma chave de produto. Por exemplo, a chave de produto pode ter sido escrito mal ou uma chave de produto para outro produto poderá ter sido utilizada.

Pode introduzir uma chave de produto para outro produto da Microsoft?

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

  • Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC   

    Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar.

  • Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office   

    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre versões do Office. Por exemplo, se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes 2010 não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2007.

  • Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações   

    As chaves de produto do Office não são permutáveis entre conjuntos de aplicações do Office e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes.

  • Utilizar uma chave de produto fornecida por uma escola ou empresa   

    Geralmente, as escolas e empresas adquirem um tipo de licença do Office diferente. As chaves de produto que fornecem a estudantes, professores e funcionários são denominadas chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões do Office para instalação individual como o Casa e Estudantes, Casa e Negócios ou Professional.

Forma a chave de produto?

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de ortografia, veja uma lista de carateres frequentemente mal escritos:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Se estiver a ter problemas em ler os carateres na chave de produto aqui um exemplo de letras e números aspeto:

Mostra o tipo de letra utilizado para letras e números numa chave de produto do Office

Sugestão: Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.

A chave de produto ainda não está a funcionar?

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Se tinha um DVD, mas não é possível localizá-lo ou o seu PC não tem uma unidade de DVD, consulte o artigo transferir versões anteriores do Office na https://www.microsoft.com/software-download/office e utilize a chave de produto para transferir e instalar o Office. Utilize esta ligação apenas se o Office veio com um DVD.

Contactar o suporte sobre a sua chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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