Lidar com utilização abusiva, phishing ou spoofing no Outlook.com

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Um esquema de phishing é um e-mail que parece legítimo, mas que é uma tentativa de obter as suas informações pessoais ou roubar o seu dinheiro. Os autores dos esquemas fraudulentos também podem utilizar uma técnica chamada spoofing. Esta técnica faz com que pareça ter recebido um e-mail de si mesmo. Eis como lidar com utilizações abusivas online e esquemas de phishing e spoofing enviados ou recebidos de contas do Outlook.com.

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As instruções são um pouco diferentes, dependendo de se estiver a utilizar o novo Outlook.com ou a versão clássica. Escolha a versão que está a utilizar para ver as instruções que se aplicam a si.

SE A SUA CAIXA DE CORREIO FOR SEMELHANTE A ESTA...

Uma captura de ecrã a mostrar o canto superior esquerdo da caixa de correio da versão beta do Outlook.com

Consulte as Instruções para o novo Outlook.com.

SE A SUA CAIXA DE CORREIO FOR SEMELHANTE A ESTA...

Uma captura de ecrã a mostrar o canto superior esquerdo da caixa de correio da versão clássica do Outlook.com

Consulte as Instruções para a versão clássica do Outlook.com.

Instruções para o novo Outlook.com

Denunciar um esquema de phishing ou spoofing

Se acreditar que recebeu um esquema de phishing ou spoofing, primeiro terá de marcar o e-mail como lixo e, em seguida, marcá-lo como um esquema de phishing.

Importante: Quando uma mensagem é marcada como um esquema de phishing, o Outlook.com apresenta um aviso na parte superior da página, mas as ligações na mensagem podem ainda ser abertas.

  1. Selecione a mensagem que pretende marcar como um esquema de phishing e selecione Lixo na barra de comando.

    Uma captura de ecrã do botão Lixo

    Também pode clicar na mensagem com o botão direito do rato e selecionar Marcar como lixo.

  2. Selecione a pasta E-Mail de Lixo e, em seguida, selecione Não é lixo > Phishing para denunciar o remetente.

    Uma captura de ecrã do botão Phishing no menu pendente Não É Lixo

    Notas: 

    • Marcar uma mensagem como phishing apenas denuncia o remetente e não bloqueia o remetente da mesma. Isso significa que o mesmo lhe pode enviar mensagens no futuro. Para bloquear o remetente, tem de adicioná-lo à sua lista de remetentes bloqueados. Para obter mais informações, consulte Bloquear remetentes ou desbloquear remetentes no Outlook.com.

    • Também pode comunicar phishing ao reencaminhar o e-mail como anexo a phish@office365.microsoft.com.

Instruções para o Outlook.com clássico

Denunciar um esquema de phishing ou spoofing

Se acreditar que recebeu um esquema de phishing ou spoofing, denuncie o e-mail ao selecionar a seta junto a Lixo e ao selecionar uma das seguintes opções.

Importante: Quando uma mensagem é marcada como um esquema de phishing, o Outlook.com apresenta um aviso na parte superior da página, mas as ligações na mensagem podem ainda ser abertas.

Uma captura de ecrã do botão Lixo no Outlook.com.

  • Lixo: utilize esta opção para e-mail indesejado habitual.

  • Esquema de phishing: utilize esta opção para um e-mail que o esteja a tentar persuadir a fornecer as suas informações pessoais, como a palavra-passe, informações da conta bancária ou o número da Segurança Social.

    Notas: 

    • Marcar uma mensagem como phishing apenas denuncia o remetente e não bloqueia o remetente da mesma. Isso significa que o mesmo lhe pode enviar mensagens no futuro. Para bloquear o remetente, tem de adicioná-lo à sua lista de remetentes bloqueados. Para obter mais informações, consulte Bloquear remetentes ou desbloquear remetentes no Outlook.com.

    • Também pode comunicar phishing ao reencaminhar o e-mail como anexo a phish@office365.microsoft.com.

  • O meu amigo foi vítima de acesso ilícito: utilize esta opção se começar a receber e-mail de lixo ou esquemas de phishing de um remetente no qual normalmente confiaria.

Mais formas de lidar com utilização abusiva, phishing ou spoofing

Como se pode proteger de esquemas de phishing

Um esquema de phishing é um e-mail que parece legítimo, mas que é uma tentativa de obter as suas informações pessoais ou roubar o seu dinheiro.

  • Nunca responda a um e-mail que lhe peça para enviar informações pessoais ou da sua conta.

  • Se receber um e-mail que parece suspeito ou que lhe peça este tipo de informações, nunca clique em ligações que supostamente o encaminham para o site de uma empresa.

  • Nunca abra ficheiros anexados em e-mails com um aspeto suspeito.

  • Se o e-mail parecer proveniente de uma empresa, contacte o serviço de suporte ao cliente através de telefone ou de um browser para saber se o e-mail é legítimo.

  • Procure o assunto da mensagem de e-mail na Web seguido pela palavra "fraude" para ver se mais alguém denunciou este esquema.

Cinco tipos comuns de esquemas fraudulentos

Enumeramos alguns dos tipos de esquemas fraudulentos mais comuns, juntamente com sugestões adicionais para os identificar.

O esquema fraudulento:    recebe um e-mail que aparenta ser proveniente do seu banco, de um serviço de comércio eletrónico como o PayPal ou o eBay ou do seu fornecedor de e-mail, a avisá-lo de que a sua conta será suspensa ou encerrada a menos que "verifique" a sua conta ao responder com os dados da mesma.

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    Em caso de esquemas de bancos ou comércio eletrónico, pretendem obter os seus dados pessoais, para que possam fazer-se passar por si, esvaziar as suas contas bancárias e pagar com o seu cartão de crédito. Se esta mensagem aparentar ser do seu fornecedor de e-mail, o autor do esquema pretende obter o seu nome de utilizador e palavra-passe da conta, para que possa aceder à sua conta e utilizá-la para e-mail de lixo.

Pistas adicionais que indicam ser esquema fraudulento:    Pede uma resposta urgente (por exemplo, "É obrigatório responder dentro de 24 horas"). Isto dá-lhe pouco tempo para tentar apurar se é legítimo.

Medidas que pode tomar:    Em primeiro lugar, NÃO responda com informações pessoais ou de conta, por mais graves que os avisos pareçam.

  • Caso se trate de um banco ou de um site de comércio eletrónico, contacte o departamento de atendimento ao cliente da empresa por telefone ou online para saber se o e-mail é legítimo.

  • Se afirmar ser proveniente do Outlook.com, reencaminhe o e-mail para report_spam@outlook.com.

O esquema fraudulento:    Uma pessoa que aparenta ser legítima pretende enviar-lhe algum dinheiro que tem a mais. Basta enviar-lhe as suas informações pessoais ou algum dinheiro.

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    por vezes, querem simplesmente que lhes envie dinheiro. Outras vezes, querem obter os seus dados pessoais, para que possam fazer-se passar por si, esvaziar as suas contas bancárias e pagar com o seu cartão de crédito.

Pistas adicionais que indicam ser um esquema:   

  • qualquer oferta que envolva bancos internacionais ou na qual tenha de enviar dinheiro para o estrangeiro é altamente suspeita.

  • Costuma existir um elemento de burla. O dinheiro pode até nem ser seu ou deles, mas de uma pessoa que faleceu ou um oficial corrupto, ou ainda uma empresa sem identidade que não vai sentir a sua falta. Pode ainda ser que o dinheiro seja supostamente seu mas outra entidade esteja a tentar roubá-lo.

  • Se houver algo suspeito relativamente à oferta ou se não perceber por que motivo este dinheiro veio parar a si e não a outra pessoa, por alguém que não conhece, é seguro dizer-se que se trata de uma burla.

Medidas que pode tomar:    em primeiro lugar, NÃO responda com informações pessoais ou financeiras, por mais tentadoras que as ofertas pareçam.

  • Aceda a um site que desmascare mentiras, como o snopes.com, e procure o assunto do e-mail.

  • Denuncie o e-mail como um esquema de phishing (ver acima "Denunciar um esquema de phishing").

O esquema fraudulento:    parabéns! Acabou de ganhar a lotaria! Ou participou num sorteio da Microsoft e ganhou o jackpot!

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    As suas informações pessoais, para que possam roubar a sua identidade e esvaziar as suas contas bancárias.

Pistas adicionais que indicam ser esquema fraudulento:   

  • Participou na lotaria ou no sorteio sem o seu conhecimento ou permissão.

  • Pedem as suas informações bancárias para poderem fazer um depósito direto.

  • O objetivo do sorteio é recolher as suas informações pessoais por meio do formulário que preenche ao entrar. Depois, vendem estas informações ou utilizam-nas para comercializar-lhe os respetivos produtos ou serviços. Nenhum sorteio legítimo precisa que lhes indique as suas informações, porque já o fez.

Medidas que pode tomar:    em primeiro lugar, NÃO responda com informações pessoais ou financeiras, por mais tentadoras que as ofertas pareçam.

  • Aceda a um site que desmascare mentiras, como o snopes.com, e procure o assunto do e-mail.

  • Denuncie o e-mail como um esquema de phishing (ver acima "Denunciar um esquema de phishing").

O esquema fraudulento:    um amigo está de férias e ficou impossibilitado de voltar para casa. Precisa que lhe envie dinheiro rapidamente!

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    que lhe envie dinheiro.

Pistas adicionais que indicam ser esquema fraudulento:    Este esquema fraudulento pode ser mais difícil de apurar. Normalmente, o autor do esquema fraudulento entra na conta de e-mail do seu amigo e envia este e-mail de "emergência" à lista de contactos do seu amigo. O endereço de e-mail do remetente é legítimo. A saudação pode até ser pessoal ("Olá, Paulo"), mas será que este e-mail vem mesmo do seu amigo?

Medidas que pode tomar:    Antes de fazer seja o que for, pare e analise melhor a situação.

  • Pegue no telefone e ligue ao seu amigo. Se não o conseguir contactar, experimente contactar amigos em comum.

  • Coloque a si mesmo as seguintes perguntas:

    • O e-mail provavelmente afirma que ele está desesperado e não sabe a quem pedir ajuda, mas será que no vosso tipo de relação faz sentido que ele lhe venha pedir ajuda?

    • Anteriormente, ele disse-lhe alguma coisa sobre fazer uma viagem?

    • Qual é a probabilidade de o seu amigo se encontrar na situação que o e-mail indica ou ter feito o que está indicado no e-mail?

    • Parece ser a linguagem do seu amigo?

  • A menos que possa contactar o seu amigo ou um amigo em comum de confiança através de um método que não o e-mail, deve assumir que se trata de um esquema. Denuncie como O meu amigo foi vítima de acesso ilícito (ver acima "Denunciar um esquema de phishing").

O esquema fraudulento:    reencaminhe este e-mail e a Microsoft envia-lhe 500 €! Reencaminhe esta petição para que o Outlook.com continue a ser gratuito! Avise todos os seus amigos deste vírus informático terrível!

O que o autor do esquema fraudulento pretende:    ver a sua mentira espalhar-se e gabar-se aos outros autores de esquemas fraudulentos.

Medidas que pode tomar:   

  • Se for um vírus informático ou outra ameaça de segurança, aceda ao site do seu software de antivírus e leia as informações mais recentes de ameaças.

  • Aceda a um site que desmascare mentiras, como o snopes.com, e procure o assunto do e-mail.

  • Denuncie o e-mail como Lixo (ver acima "Denunciar um esquema de phishing").

Recuperar a sua conta depois de alguém aceder à mesma de modo ilícito

Se alguém acedeu à sua conta do Outlook.com ou se recebeu um e-mail de confirmação de uma alteração de palavra-passe que não autorizou, pode recuperar a sua conta. Para mais informações, consulte Alguém acedeu à minha conta do Outlook.com de modo ilícito.

Denunciar utilizações abusivas

  • Se estiver a ser ameaçado, ligue para as autoridades locais.

  • Para denunciar assédio, usurpação de identidade, exploração ou pornografia infantil ou outras atividades ilegais recebidas através de uma conta do Outlook.com, reencaminhe o e-mail ofensivo como anexo para abuse@outlook.com. Inclua todas as informações relevantes, como o número de vezes que recebeu mensagens da conta e a relação (caso exista) entre o utilizador e o remetente.

    Nota: Para saber como adicionar uma mensagem como anexo, consulteAnexar um e-mail a outro e-mail.

  • Para denunciar utilizações abusivas recebidas de uma conta não pertencente ao Outlook.com, aceda a https://www.abuse.net para identificar o endereço correto para a denúncia da utilização abusiva.

Para mais informações

Para saber mais sobre os esquemas fraudulentos em e-mails e na web, consulte o artigo Proteja-se contra esquemas de phishing.

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