Guia de Introdução: Utilizar o Lync 2010 Attendant

Este Guia de Introdução descreve as tarefas mais comuns efectuadas com o software de comunicações Microsoft® Lync™ 2010 Attendant.

O que pretende fazer?

Navegar na janela principal

Fazer e receber chamadas

Fazer uma chamada

Receber uma chamada

Marcação por número

Tomar notas durante uma conversação

Fazer uma chamada de conferência

Adicionar contactos durante uma chamada de conferência

Procurar um contacto

Ordenar os contactos

Transferir uma chamada

Mudar o dispositivo de áudio

Navegar na janela principal

A janela principal é constituída por duas partes: a área de Conversação e a lista de Contactos. A área de Conversação é onde são geridas as chamadas a receber, a conversação activa e as conversações pendentes (em espera).

Esquema da janela do Attendant

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Fazer e receber chamadas

O Lync 2010 Attendant fornece uma interface simplificada para fazer e receber chamadas. Poderá continuar a receber mensagens instantâneas durante uma chamada.

Fazer uma chamada

Para telefonar para uma pessoa da lista Contactos, faça duplo clique no nome dela ou clique no botão de telefone junto do nome.

Fazer uma chamada

Receber uma chamada

Quando alguém lhe telefona, é apresentada uma notificação na área de Recepção da janela principal. Para atender a chamada, faça duplo clique em qualquer ponto da notificação.

Alerta de Chamada a Receber

Marcação por número

Introduza o número na caixa de pesquisa e faça duplo clique no resultado da pesquisa.

Marcar o Número

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Tomar notas durante uma conversação

Pode tomar notas durante uma conversação para recordar itens importantes. Quando a conversação terminar, pode guardar as notas enviando-as numa mensagem de correio electrónico.

  1. Se necessário, clique no botão Nota.

  2. Clique em qualquer ponto da área da nota e escreva a nota.

  3. Para enviar notas numa mensagem de correio electrónico, clique em Enviar Notas.

Nota:  As suas notas são automaticamente guardadas como parte do histórico da conversação, se activado em Opções.

Numa Chamada

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Fazer uma chamada de conferência

Pode fazer uma chamada de conferência com vários contactos na conversação.

  1. Seleccione os contactos que pretende convidar na lista de Contactos. Mantenha premida a tecla Ctrl para seleccionar vários contactos.

  2. Clique com o botão direito do rato num dos contactos seleccionados.

  3. Clique em Iniciar uma Chamada de Conferência.

Iniciar uma chamada de conferência

Adicionar contactos durante uma chamada de conferência

Pode adicionar contactos durante uma chamada de conferência.

  1. Na área de Conferência ou na janela de Conversação, clique no botão Adicionar.

Controlos de Chamada

  1. Faça duplo clique no nome do contacto ou arraste o contacto da lista de Contactos para a área de Conferência. Pode igualmente introduzir um número de telemóvel através do teclado de marcação.

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Procurar um contacto

Pode procurar um contacto escrevendo o seu nome na caixa de pesquisa. À medida que escreve, são apresentados os nomes correspondentes na lista de resultados da pesquisa.

  1. Escreva o nome de um contacto na caixa de pesquisa.

  2. Localize o nome na lista de resultados da pesquisa.

Nota: A pesquisa poderá demorar um minuto a concluir a indexação inicial.

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Ordenar os contactos

Pode ordenar os contactos por diferentes critérios, por exemplo, o nome a apresentar, a disponibilidade ou a empresa. A ordenação dos contactos torna mais fácil a organização, a localização e a ligação rápida com os seus colegas de equipa.

  1. Na parte superior da lista de Contactos, clique na seta junto de Disposto Por. A sequência de ordenação predefinida no Attendant é Nome a Apresentar.

  2. Na lista pendente, seleccione um critério de ordenação (por exemplo, Disponibilidade).

Nota:  Não é possível ocultar contactos com um estado Offline ou Desconhecido.

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Transferir uma chamada

Pode transferir uma chamada para outro contacto ou número, efectuando o seguinte procedimento:

  1. Clique no botão Transferir. Pode ainda colocar autores de chamada em espera antes de transferir a chamada, para que não oiçam tudo o que ocorrer durante a transferência.

  2. Faça duplo clique no nome na lista de Contactos para o qual pretende transferir a chamada.

A chamada desaparece da janela Conversação. Se a transferência não tiver êxito, será apresentada uma mensagem de erro.

Controlos de Chamada

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Mudar o dispositivo de áudio

Quando se encontra numa conversação de áudio, pode mudar o dispositivo de áudio sem interromper a conversação.

  1. Na barra de ferramentas junto da parte superior, clique no botão Dispositivo Actual.

  2. Na lista pendente, seleccione o dispositivo adequado.

Opções de Áudio

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