FAQ sobre qualidade de áudio

A qualidade de áudio do software de comunicações Microsoft Lync 2010 depende da condição e da qualidade da rede e dos dispositivos utilizados. Certifique-se de que o equipamento de áudio está ligado antes de começar a utilizar o Lync 2010.

Neste artigo

Os meus dispositivos estão configurados correctamente?

O meu telefone IP está ligado correctamente?

Por que motivo estou a ter problemas de áudio?

Por que não está a receber som?

Quais são as causas comuns para a fraca qualidade no dispositivo?

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Quais poderão ser algumas sugestões para evitar problemas de áudio?

Como funciona o TTY?

Os meus dispositivos estão configurados correctamente?

A configuração do Lync deverá detectar o seu telefone e quaisquer outros dispositivos de comunicações compatíveis que esteja a utilizar, por um exemplo, um telefone IP, um auricular, uma câmara Web, um microfone e altifalantes. Pode igualmente adicionar dispositivos depois de instalar o Lync. 

Para garantir que os seus dispositivos são configurados correctamente, efectue o seguinte procedimento:

  1. Na janela principal do Lync, clique no menu do dispositivo de áudio e, em seguida, clique em Definições de Dispositivo de Áudio.

  2. Na caixa de diálogo Lync - Opções, clique nas listas pendentes apropriadas para configurar o telefone, o altifalante e o microfone, bem como os níveis de volume. Pode seleccionar o seu dispositivo de áudio principal e testar os níveis do microfone e dos altifalantes.

    Nota:  Se for necessário mudar os dispositivos durante uma conversação, clique no menu do dispositivo de áudio na janela de conversação e, em seguida, clique no dispositivo adequado no menu. 

O meu telefone IP está ligado correctamente?

Quando estiver a configurar o telefone IP, é importante que este fique correctamente ligado.

  • Cabo de Alimentação Certifique-se de que o cabo de alimentação está ligado à tomada e de que a outra extremidade do cabo de alimentação está correctamente ligada ao telefone.

  • Cabo de Rede Ligue uma extremidade do cabo de rede à ficha de rede marcada como LAN, normalmente, situada na parte de trás do telefone. Ligue a outra extremidade do cabo de rede a uma ficha de rede na parede. Para evitar problemas de qualidade de áudio, é recomendada a ligação directa do telefone à ficha de rede principal.

  • Cabo USB Quando o Lync é instalado no computador, pode simplificar o processo de início de sessão do telefone IP e efectuar e receber chamadas a partir do telefone IP utilizando um cabo USB para ligar o telefone ao computador. Certifique-se de que liga a extremidade do Tipo A (maior e rectangular) da porta USB no computador e a extremidade do Tipo B (menor e quadrada) do cabo USB à parte de trás do telefone.

Por que motivo estou a ter problemas de áudio?

No caso de existir um problema, é apresentada uma notificação na janela de conversação ou na janela principal do Lync. Pode clicar na notificação para obter mais detalhes ou as soluções sugeridas.

Por que não está a receber som?

Se não estiver a receber som através da alta voz, verifique se:

  • Os altifalantes estão activados e o som não está desactivado no sistema operativo Windows.

  • O auscultador do telefone está colocado no suporte (se estiver a obter o áudio através do telefone).

  • O volume do altifalante está suficientemente elevado para que seja audível.

  • O dispositivo que está a utilizar está seleccionado nas Definições de Dispositivo de Áudio do Lync.

Quais são as causas comuns para a fraca qualidade no dispositivo?

Por exemplo, causas comuns para a fraca qualidade são:

  • Dispositivos não optimizados Os dispositivos optimizados para o Lync são sujeitos a rigorosos testes de qualidade de áudio para garantir que obtém uma boa qualidade de áudio. Os dispositivos não optimizados poderão apresentar uma qualidade de áudio inferior devido, por exemplo, à utilização de componentes de áudio de baixa qualidade. Encontra-se disponível uma lista de dispositivos optimizados para Lync na Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para Microsoft Lync 2010.

  • Software ou controlador de áudio de terceiros  Nalguns casos, um software ou controlador de áudio de terceiros poderá interferir com o Lync 2010.

  • Dispositivo de cancelamento de som É importante colocar um microfone de cancelamento de som perto da boca, aproximadamente a uma distância de 2 cm ou menos de 2,54 centímetros da boca. Isto filtra ruídos de fundo indesejados, pelo que é importante que o coloque correctamente para evitar problemas de áudio.

  • Danos físicos no dispositivo  

O Lync processa um conjunto enorme de dispositivos, mantendo áudio e vídeo de alta qualidade. No entanto, determinados dispositivos podem causar eco na chamada. Para reduzir o eco num dispositivo com problemas, o Lync acciona um modo de comutação de voz, que limita a capacidade dos intervenientes falarem ao mesmo tempo.

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Para melhorar a qualidade do dispositivo, tente o seguinte procedimento:

  • Utilize um dispositivo optimizado para o Lync. Consulte a lista da Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para o Microsoft Lync 2010.

  • Desinstale qualquer controlador ou software de áudio de valor acrescentado, fabricado por terceiros.

  • Substitua qualquer dispositivo defeituoso ou danificado.

  • Utilize um auricular para evitar ecos.

  • Se utilizar dois dispositivos separados para processamento e captura de áudio (por exemplo, altifalantes de secretária e câmara Web), tente posicioná-los a uma distância adequada uns dos outros para minimizar o eco.

Quais poderão ser algumas sugestões para evitar problemas de áudio?

  • É recomendado que não efectue chamadas através de ligações à Internet sem fios, VPN (rede privada virtual) ou RAS (serviço de acesso remoto).

  • Utilize um dispositivo optimizado para o Lync. Consulte a lista da Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para o Microsoft Lync 2010.

  • Se a largura de banda constituir um problema, limite as outras actividades no computador durante uma chamada.

  • Utilize um telefone IP:

    • Se a CPU estiver a trabalhar de uma forma intensiva.

    • Se necessitar de acesso telefónico ininterrupto. O telefone USB, por exemplo, não se encontra em funcionamento quando o computador entra em modo de suspensão.

    • Se tiver largura de banda suficiente. A utilização de um telefone IP poderá reduzir a largura de banda disponível para outros programas e serviços.

Como funciona o TTY?

O modo de telefone de texto (TTY) é utilizado na comunicação de texto através da linha telefónica. Um dispositivo TTY tem de ser ligado ao computador para interpretar o áudio modificado, caso contrário, poderá obter uma qualidade de áudio fraca durante a chamada. A utilização do modo TTY numa chamada de conferência também provoca problemas na qualidade do áudio.

O modo TTY está desactivado por predefinição. Pode activar o modo TTY clicando em Telefones na caixa de diálogo Lync - Opções. Terá, em seguida, de terminar a sessão no Lync e voltar a iniciar sessão para utilizar a funcionalidade.

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