FAQ sobre qualidade de áudio

A qualidade de áudio do software de comunicações Microsoft Lync Online depende da condição e da qualidade da rede e dos dispositivos utilizados. Certifique-se de que o equipamento de áudio está ligado antes de começar a utilizar o Lync Online.

Neste artigo

Os meus dispositivos estão configurados corretamente?

Por que motivo estou a ter problemas de áudio?

Por que não estou a receber som?

Quais são as causas comuns para a fraca qualidade no dispositivo?

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Quais poderão ser algumas sugestões para evitar problemas de áudio?

Como funciona o TTY?

Os meus dispositivos estão configurados corretamente?

A configuração do Lync Online deverá detetar quaisquer dispositivos de comunicações compatíveis que esteja a utilizar, por exemplo, um auricular, uma câmara Web, um microfone e altifalantes. Pode igualmente adicionar dispositivos depois de instalar o Lync Online. 

Para garantir que os seus dispositivos são configurados corretamente, efetue o seguinte procedimento:

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e, em seguida, clique em Dispositivo de Áudio.

  2. Em Dispositivo de áudio, selecione o seu dispositivo de áudio principal.

  3. Em Personalizar o dispositivo, clique na(s) lista(s) pendente(s) adequada(s) para configurar o altifalante, o microfone e a campainha, bem como os níveis de volume.

  4. Clique nas setas verdes para testar os níveis do altifalante e da campainha.

Por que motivo estou a ter problemas de áudio?

No caso de existir um problema, é apresentada uma notificação na janela de conversação ou na janela principal do Lync. Pode clicar na notificação para obter mais detalhes ou as soluções sugeridas.

Por que não estou a receber som?

Se não estiver a receber som através da alta voz, verifique se:

  • Os altifalantes estão ativados e o som não está desativado no sistema operativo Windows.

  • O volume do altifalante está suficientemente elevado para que seja audível.

  • O dispositivo que está a utilizar está selecionado nas Definições de Dispositivo de Áudio do Lync.

Quais são as causas comuns para a fraca qualidade no dispositivo?

Por exemplo, causas comuns para a fraca qualidade são:

  • Software ou controlador de áudio de terceiros  Nalguns casos, um software ou controlador de áudio de terceiros poderá interferir com o Lync Online.

  • Dispositivo de cancelamento de som É importante colocar um microfone de cancelamento de som perto da boca, aproximadamente a uma distância de 2 cm ou menos de 2,54 cm da boca. Isto filtra ruídos de fundo indesejados, pelo que é importante que o coloque corretamente para evitar problemas de áudio.

  • Danos físicos no dispositivo  

O Lync processa um conjunto enorme de dispositivos, mantendo áudio e vídeo de alta qualidade. No entanto, determinados dispositivos podem causar eco na chamada. Para reduzir o eco num dispositivo com problemas, o Lync acciona um modo de comutação de voz, que limita a capacidade dos intervenientes falarem ao mesmo tempo.

O que posso fazer para melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?

Para melhorar a qualidade do dispositivo, tente o seguinte procedimento:

  • Utilize um dispositivo que esteja otimizado para o Lync. Consulte a lista na Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para o Microsoft Lync 2010.

  • Desinstale qualquer controlador ou software de áudio de valor acrescentado, fabricado por terceiros.

  • Substitua qualquer dispositivo defeituoso ou danificado.

  • Utilize um auricular para evitar ecos.

  • Se utilizar dois dispositivos separados para processamento e captura de áudio (por exemplo, altifalantes de secretária e câmara Web), tente posicioná-los a uma distância adequada uns dos outros para minimizar o eco.

Quais poderão ser algumas sugestões para evitar problemas de áudio?

  • É recomendado que não efetue chamadas através de ligações à Internet sem fios, VPN (rede privada virtual) ou RAS (serviço de acesso remoto).

  • Utilize um dispositivo otimizado para o Lync. Consulte a lista na Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para o Microsoft Lync 2010.

  • Se a largura de banda constituir um problema, limite as outras atividades no computador durante uma chamada.

Como funciona o TTY?

O modo de telefone de texto (TTY) é utilizado na comunicação de texto através da linha telefónica. Um dispositivo TTY tem de ser ligado ao computador para interpretar o áudio modificado; caso contrário, poderá obter uma qualidade de áudio fraca durante a chamada. A utilização do modo TTY numa chamada de conferência também provoca problemas na qualidade do áudio.

O modo TTY está desativado por predefinição. Pode ativar o modo TTY clicando em Telefones na caixa de diálogo Lync - Opções. Terá, em seguida, de terminar a sessão no Lync e voltar a iniciar sessão para utilizar a funcionalidade.

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