Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office

Se a ativação do Office falhar, verá a indicação Produto Não Licenciado ou Utilização não comercial/Produto Não Licenciado na barra de título das suas aplicações do Office e a maioria das funcionalidades do Office estarão desativadas. Para restaurar todas as funcionalidades do Office, terá de corrigir o problema que está a causar a falha de ativação.

Passo 1: inicie sessão com a conta adequada

Se o Office lhe pedir para iniciar sessão, introduza a conta que utilizou para comprar o Office. Verá a mensagem "Não encontrámos produtos do Office" se utilizar o endereço errado.

Experimente o seguinte: inicie sessão no Office

Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Office

É possível que não se tenha apercebido de que tem mais do que uma cópia instalada. Ter duas instalações poderá causa conflitos de ativação.

Experimente o seguinte: verifique se existem múltiplas cópias do Office

Passo 3: verifique o estado da sua subscrição

Se a sua subscrição tiver expirado, verá a mensagem "Não encontrámos produtos do Office". Renove a sua subscrição para utilizar o Office 365.

Experimente o seguinte: verifique o estado da sua subscrição

Passo 4: resolva problemas de ativação

Se continuar a não conseguir ativar o Office, selecione a sua versão do Office para obter mais ajuda com a resolução de problemas.

Office 365

Office 2019 e no Office 2016

Office 2013

Passo 1: inicie sessão com a conta adequada

Experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais caso tenha comprado o Office com um endereço de e-mail diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, poderá ter de iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional em vez da sua conta de e-mail pessoal.

Para verificar se a sua conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão em Serviços e subscrições. O seu produto do Office ou subscrição do Office 365 deve estar apresentado aqui. Se não estiver, o seu endereço de e-mail não irá funcionar para iniciar sessão no Office.

Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Office

A ativação pode falhar se tiver múltiplas cópias do Office instaladas. Vamos desinstalar as versões do Office que não utiliza antes de prosseguirmos com a resolução de problemas.

  1. Abra o Painel de Controlo ao seguir os passos abaixo, consoante o seu sistema operativo:

    • Windows 10: na barra de tarefas do Windows 10, escreva Painel de Controlo na caixa Escreva aqui para procurar, selecione Painel de Controlo nos resultados da pesquisa e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

    • Windows 8.1 ou 8: clique com o botão direito do rato no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

    • Windows 7: clique em Iniciar > Painel de Controlo > Desinstalar um programa.

  2. Na caixa Procurar Programas e Funcionalidades (canto superior direito) nos Programas e Funcionalidades, procure a palavra office.

    Poderá ver múltiplas versões instaladas, por exemplo:

    Mostra duas cópias do Office instaladas no Painel de Controlo

    Se for apresentada mais do que uma versão, clique com o botão direito na versão que não está a utilizar e selecione Desinstalar.

    Se só for apresentada uma versão, pode avançar para o Passo 3: verifique o estado da sua subscrição do Office 365.

  3. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

  4. Abra uma aplicação do Office e inicie sessão, se lhe for pedido.

  5. Se continuar a não conseguir ativar o Office, experimente executar uma reparação online, tal como descrito em Reparar uma aplicação do Office, para corrigir a instalação restante do Office. Se mesmo assim não conseguir ativá-lo, avance para o passo seguinte.

Passo 3: verifique o estado da sua subscrição do Office 365

Se tiver uma subscrição do Office 365 para casa, vamos certificarmo-nos de que ainda está ativa e renovar a sua subscrição, se necessário.

Se não tiver o Office 365, pode avançar para o Passo 4: resolva problemas de ativação do Office.

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Aceda à página Serviços e subscrições.

  3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e palavra-passe da conta Microsoft associada à sua subscrição do Office 365.

  4. Reveja os detalhes na secção Subscrições ou na secção Subscrições canceladas.

    Mostra uma subscrição do Office 365 que expirou
  5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Office 365 para casa.

  6. Após renovar a sua subscrição, pode reiniciar as suas aplicações do Office conforme precisar. Se mesmo assim continuar a não conseguir ativar o Office, avance para o passo seguinte

Passo 4: resolva problemas de ativação do Office

Selecione a sua versão do Office para seguir os passos de resolução de problemas adequados:

Office 365

Office 2019 e no Office 2016

Office 2013

Office 365: utilize o Assistente de Recuperação e Suporte para o Office 365

A aplicação Assistente de Recuperação e Suporte é executada em PCs com Windows e pode ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas de ativação com o Office 365.

  1. Selecione o botão Transferir abaixo.

    Selecione este botão para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365
  2. Selecione o seu browser na lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Guardar.

    2. Na caixa seguinte, a indicar Transferência de SetupProd.exe concluída, selecione Abrir.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro SetupProd.exe.

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "SetupProd.exe").

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro SetupProd.exe e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      Faça duplo clique na transferência, SetupProd.exe.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > SetupProd.exe e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em SetupProd.exe.

  3. O Assistente de Recuperação e Suporte para Office 365 é aberto. Selecione Office e, em seguida, selecione Seguinte.

    Mostra a opção do Office realçada no Assistente de Recuperação e Suporte
  4. Selecione Instalei o Office, mas não consigo ativá-lo e, em seguida, selecione Seguinte.

    Mostra a opção de ativação do Office no Assistente de Recuperação e Suporte
  5. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Se continuar a não conseguir ativar o Office após executar o Assistente de Recuperação e Suporte, pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente.

Office 2019 e Office 2016: use a Resolução de problemas de ativação (produtos do Office sem assinatura)

O programa Activation Troubleshooter (Resolução de Problemas de Ativação) é executado em PCs com Windows e pode corrigir erros de ativação do Office Casa e Estudantes 2016, do Office Casa e Negócios 2016, do Office Professional 2016 e de aplicações individuais do Office 2016, como o Visio, o Project, o Word e o Outlook.

  1. Selecione o botão Transferir abaixo.

    Selecione este botão para transferir a Resolução de Problemas de Ativação
  2. Selecione o seu browser na lista pendente para ver como pode guardar e, em seguida, iniciar a resolução de problemas.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Guardar.

    2. Na caixa seguinte com a indicação Transferência de officeact.diagcab concluída, selecione Abrir.

    3. O programa Activation Troubleshooter (Resolução de Problemas de Ativação) será iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro officeact.diagcab.

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deverá começar por "officeact.diagcab") para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O programa Activation Troubleshooter (Resolução de Problemas de Ativação) será iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro officeact.diagcab e, no menu pendente, selecione Mostrar numa pasta.

      Faça duplo clique em officeact.diagcab para executar a ferramenta de reparação rápida.

    2. O programa Activation Troubleshooter (Resolução de Problemas de Ativação) será iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > officeact.diagcab e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em officeact.diagcab.

    2. O programa Activation Troubleshooter (Resolução de Problemas de Ativação) será iniciado. Selecione Seguinte e siga as instruções.

Se continuar a não conseguir ativar o Office após executar o programa Activation Troubleshooter (Resolução de Problemas de Ativação), pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente

Se já tiver experimentado os passos de resolução de problemas anteriores e o Office continuar não licenciado, pode resolver problemas de falhas de ativação manualmente.

Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Office pode falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 10

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Definições de data e hora.

  4. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.

  5. Reinicie uma das aplicações do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Alterar definições de data e hora.

  4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

  5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

  6. Reinicie uma das aplicações do Office.

Windows 7

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

  3. Selecione Alterar definições de data e hora.

  4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

  5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

  6. Reinicie uma das aplicações do Office.

Sugestão: No Windows 7, pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horas da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazê-lo, selecione a data ou as horas no canto inferior direito do seu ecrã e, em seguida, selecione Alterar definições de data e hora. Selecione o separador Hora da Internet, selecione Alterar definições, selecione Sincronizar com um servidor de horas da Internet e, em seguida, selecione Atualizar agora.

Executar o Office como administrador

Executar o Office como administrador ajuda a resolver problemas de permissões que podem fazer com que haja uma falha na ativação do Office. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 10

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do programa Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8.1

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do programa Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.

  3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do programa Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

  5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 7

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

  3. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados de pesquisa.

  4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

  5. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir executar o Office como administrador.

Atualizar o Office

As atualizações do Office mais recentes podem conter correções para problemas de ativação. Para saber como atualizar o Office, consulte Instalar atualizações do Office.

Reparar o licenciamento do Office (aplicável apenas ao Office 2013)

Se experimentou todas as outras soluções mas ainda lhe é pedido para ativar o Office 2013, desinstale a sua chave de produto e, em seguida, inicie sessão para ativar o Office.

  1. Selecione esta reparação rápida para desinstalar a sua chave de produto no Office 2013.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática

  2. Na parte inferior do browser, selecione Abrir.

    Clique em Abrir

  3. Após a conclusão da ferramenta de reparação rápida, abra qualquer aplicação do Office, como o Word ou o Excel.

  4. Quando lhe for pedido, inicie sessão com o e-mail e palavra-passe associados ao Office.

Verificar a firewall

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

Verificar o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Sugestão: O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.

  1. No menu Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 , escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione o Painel de Controlo nos resultados.

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito do rato no botão Início Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

    Opções e lista de comandos apresentados depois de premir a tecla de logótipo do Windows+X

  2. Siga um dos seguintes procedimentos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.

  1. Aceda ao Painel de Controlo ao clicar no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows 7 (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.

  2. Execute um dos seguintes passos:

    • Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

    • Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.

Verificar as definições de proxy

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Office. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

  1. Clique no botão Iniciar Botão Iniciar do Windows no Windows 8 e Windows 10 (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

  2. Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.

  3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

  4. Em Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, este está desativado. Se o mudar para Ligado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se o servidor proxy estiver desativado por predefinição antes de o ter ativado, certifique-se de que o desliza novamente para Desligado quando acabar de o utilizar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.

  2. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.

  3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."

  4. Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.

Nota: Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Office 365.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o Suporte

Se já tentou todos os passos neste artigo e ainda precisar de ajuda, pode contactar o suporte do Office.

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