Erros de chave de produto do Office ERR_MISSING_PARTNUMBER ou ERR_INVALID_TOKEN

Quando introduzir uma chave de produto em Office.com/setup, poderá ver uma das seguintes mensagens de erro:

  • "Pedimos desculpa, mas não conseguimos configurar a sua conta neste momento. Guarde a sua chave de produto e tente novamente mais tarde. Se isto acontecer novamente, contacte o suporte." [Código de erro: ERR_MISSING_PARTNUMBER]

  • "Pedimos desculpa, mas não conseguimos localizar esta chave de produto na nossa base de dados." [Código de erro: ERR_INVALID_TOKEN]

Estas mensagens são apresentadas se introduzir uma chave de produto de uma versão mais antiga do Office que não seja transferível a partir de Office.com/setup. Eis onde pode introduzir essas chaves de produto.

Se a sua chave de produto não funcionar nestes sites, poderá ser uma chave de licenciamento em volume. As chaves de licenciamento em volume são geralmente utilizadas pelas organizações para ativar edições de volume do Office Professional Plus. Se tiver uma chave de licenciamento em volume, contacte o seu administrador para obter ajuda com a instalação do Office ou consulte Ativar edições de volume do Office para ativar o Office Professional Plus com uma chave de produto.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o Suporte

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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