Erro "sem subscrição" ou ocorreu um problema ao iniciar sessão no Office para iPad com uma conta de ID de organização do Office 365

Sintomas

Considere o seguinte cenário do Microsoft Office para iPad

: Quando instala o Excel para iPad, o Word para iPad ou o PowerPoint para iPad e, em seguida, inicia a aplicação pela primeira vez, esta será iniciada automaticamente se tiver utilizado outra aplicação do Office para iPad, como o OneNote.  As credenciais guardadas de outra aplicação do Office para iPad são utilizadas para o iniciar automaticamente de forma a poder reduzir as barreiras para começar. Por conseguinte, não lhe é pedido o seu nome de utilizador e palavra-passe.  

A caixa de diálogo seguinte que vê (se não tiver uma subscrição) pede-lhe para "ver gratuitamente" ou para comprar uma subscrição do Microsoft Office 365 Home.

Ver gratuitamente

Se já tiver uma subscrição do Office 365 registada num endereço de e-mail diferente, selecione ver gratuitamente e, em seguida, selecione Ativar para iniciar sessão novamente com o endereço de e-mail que tem a subscrição.

Comprar o Office 365 casa

Se selecionar para comprar uma subscrição do Microsoft Office 365 casa, a caixa de diálogo comprar subscrição seguinte tem uma opção restaurar a compra anterior. Quando clica em restaurar a compra anterior, é-lhe pedido que introduza o seu ID Apple, a sua palavra-passe ou ambos. 

Nota: Se a sua subscrição de compra com Apple não for concluída, é possível que tenha um recibo de compra não utilizado da Apple App Store. O processo de restauração utiliza o recibo de compra não utilizado (se existir) para ativar o Office para a sua conta Microsoft. O processo de restauração só é aplicável à restauração de uma compra efectuada a partir da App Store. Assim que a Apple confirmar a sua conta Apple, poderá receber a seguinte mensagem se ainda não tiver comprado uma subscrição da Apple ao utilizar o seu ID Apple

: Sem subscrição
: Esta ID Apple não tem uma subscrição paga do Office 365.

Causa

Este problema ocorre porque o OneNote para iPad foi instalado anteriormente no iPad e foi iniciado sessão com uma conta Microsoft. Como resultado, quando o Office para iPad é instalado, a aplicação utiliza a credencial em cache do OneNote da conta Microsoft para iniciar sessão e, por isso, não é possível utilizar a sua conta de ID da organização do Office 365.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Feche todas as aplicações do Office para iPad. Para o fazer, prima o botão base no seu iPad duas vezes, percorra para encontrar cada aplicação do Office para iPad e, em seguida, percorra o ecrã de pré-visualização para fechar cada aplicação.

  2. Aceda às Definições do iPad.

  3. Em definições, toque para selecionar uma das suas aplicações do Office para iPad, como o Word, o Excelou o PowerPoint.

  4. Em REPOR, toque em Repor <nome da aplicação>.

  5. Deslize para ativar a opção Eliminar Credenciais de Início de Sessão.

  6. Inicie uma das suas aplicações do Office para iPad para que a sua credencial seja eliminada.

  7. Inicie sessão com a sua conta de ID da organização do Office 365.

Nota: Poderá ter de eliminar a credencial para cada aplicação do Office para iPad.

Mais Informações

A Microsoft está a procurar este problema e irá publicar mais informações neste artigo quando as informações ficarem disponíveis.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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