Erro "Pedimos desculpa, mas não é possível efetuar esta ação" ao tentar abrir um documento a partir de um OneDrive para empresas

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Problema

Este artigo contém informações que se aplica ao utilizar o OneDrive para empresas do cliente sincronização (groove.exe).

Nota: para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive que está a utilizar, consulte o artigo qual a versão do OneDrive estou a utilizar?


Considere o seguinte cenário.

  • Instale a atualização pública de Setembro de 2014 ou uma atualização pública mais tarde do OneDrive para empresas, Office 2013 ou outro produto do Office 2013.

  • Ter qualquer combinação de produtos do Office 2013 instalados que utilizam uma mistura de instalações clique-e-Use e baseada em MSI. Por exemplo, tem o Office 2013 clique-e-Use combinado com uma instalação baseada em MSI do Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013. 

    Nota: isto não inclui separadas versões do Office, tal como o Office 2013 e o Office 2010 combinadas.

  • Experimente abrir um ficheiro na pasta local onde os ficheiros são sincronizados a partir do OneDrive ou o OneDrive para o site da empresa. Ou, procure do OneDrive para empresas, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 ou o site do OneDrive e, em seguida, tentar abrir um ficheiro. Nestes cenários, recebe uma das seguintes mensagens de erro:

    , não é possível efetuar esta ação.  Incompatíveis produtos do Office instalados no seu computador. Se tiver um administrador, contacte o suportehttp-los para obter ajuda.

    Pedimos desculpa, podemos não foi possível abrir https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    O marcador de posição de <URL> indica a localização do OneDrive para empresas ou do SharePoint Online site. O marcador de posição de <nome de ficheiro> representa o nome do ficheiro que está a tentar abrir quando ocorre o erro.

Para além disso, ambos os problemas de início, o Office Upload Center apresenta a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu um erro ao aceder a Cache de documentos do Office. Feche e reabra o Centro de carregamento tente novamente. Se o problema persistir, mover ou eliminar a cache na caixa de diálogo Definições do Centro de carregamento.

Centro de carregamento

Solução

Para resolver este problema, decida que método de instalação que pretende para o Office 2013 e, em seguida, remova a outra instalação utilizando o item programas e funcionalidades no painel de controlo. Para mais informações, consulte o artigo Desinstalar o Office num PC.

Mais informações

Estes problemas ocorrem quando são aplicadas actualizações diferentes para as versões MSI e clique-e-Use do produtos do Office 2013 no mesmo computador. Receberá esta mensagem de erro quando qualquer combinação de versões de clique-e-Use e MSI do Office 2013 produtos estão instaladas, mas não utilizar a mesma versão de atualização. 

Atenção: Considerando que, por vezes, é possível resolver este erro temporariamente ao atualizar as versões MSI e clique-e-Use do Office 2013 para a mesma versão de atualização, esta configuração está instável e não é suportada. Para mais informações sobre a compatibilidade, consulte o artigo Office instalado com o clique-e-Use e com o Windows Installer no mesmo computador não é suportado.


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