Erro "ocorreu um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" ao tentar abrir documentos do Office a partir do OneDrive para empresas ou do SharePoint Online

Nota: Queremos fornecer-lhe os conteúdos de ajuda mais recentes o mais rapidamente possível e no seu idioma. Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode informar-nos se as informações foram úteis no final desta página? Eis o artigo em inglês para referência.

Nota: Este artigo aplica-se apenas ao anterior cliente de sincronização do OneDrive para Empresas (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize o cliente de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que versão do OneDrive estou a utilizar?

Problema

Quando tenta abrir documentos do Office armazenados no OneDrive para empresas ou no SharePoint online utilizando a aplicação de cliente do Office ou quando inicia sessão no cliente do OneDrive para empresas (Groove. exe), recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Existe um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde.

Solução

IMPORTANTE: Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de modificá-lo, criar uma cópia de segurança do registo para restauração em caso de ocorrerem problemas.

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Criar uma cópia de segurança do registo do Windows. Para obter informações sobre como fazer isto, consulte o artigo criar uma cópia de segurança do registo.

  2. Clique em Iniciar, clique em executar, escreva regedit e, em seguida, prima ENTER.

  3. Localize a seguinte chave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Nesta localização, elimine as seguintes chaves:

    • FederationCacheExpiration

    • Federationprovider

  5. Reinicie o computador.

Solução

Se não conseguir efetuar alterações ao registo, utilize o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.

Mais informações

Por predefinição, as chaves de registo que estão listadas neste artigo estão definidas para atualizar a cada três dias. Se não remover as teclas, as mesmas serão atualizadas após três dias. Depois de serem atualizados, este problema deverá ser resolvido.

É possível que a sua organização tenha substituído o valor predefinido da atualização de chave para ser maior ou menor do que três dias. Para determinar se a sua organização alterou o valor predefinido das chaves a atualizar, localize a seguinte subchave no editor de registo e, em seguida, verifique a chave FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Se a chave FederationCacheLifetime existir, o número de dias durante os quais as chaves se atualizar foram substituídos para igual ao valor desta chave. Por exemplo, se o valor desta chave for 5, as chaves serão atualizadas em cinco dias.

  • Se a chave FederationCacheLifetime não existir, o valor predefinido para as chaves a atualizar é de três (3) dias.

A sua organização pode pretender automatizar a remoção da chave de registo de computadores através de programação. Para remover a chave de registo, utilize este código de ficheiro de lote de exemplo: 

NOTA: São necessários privilégios administrativos para executar o ficheiro de lote.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Ainda precisa de ajuda? Aceda à comunidade Microsoft.

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×