Erro "ocorreu um erro ao tentar sincronizar esta biblioteca de documentos" no OneDrive para empresas

Problema

Este artigo contém informações que se aplicam quando utiliza o Aplicação de sincronização do OneDrive anterior (Groove. exe).

Nota: Este artigo aplica-se apenas ao OneDrive para Empresasaplicação de sincronização anterior (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize a aplicação de sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que aplicação do OneDrive?

Quando utiliza o OneDrive para empresas, verá que o programa sincroniza novamente os ficheiros, mesmo quando não existe uma razão aparente para os ficheiros serem sincronizados novamente.

Além disso, quando este problema ocorre, alguns documentos podem gerar a seguinte mensagem de erro durante o processo de ressincronização:
 

  • Ocorreu um erro ao tentar sincronizar esta biblioteca de documentos.

Solução

A solução varia consoante se está a executar o Microsoft Installer (. msi) ou a edição do Office Clique-e-use. Tenha em atenção que a atualização no centro de transferências mencionado mais adiante neste artigo aplica-se à edição do Office 2013 e do Office 2016 com base no Microsoft Installer (. msi). Não se aplica às edições do Office 2013 ou do Office 2016 clique-e-use, como o Microsoft Office 365 casa.

Nota Depois de aplicar a atualização apresentada nesta secção, as suas bibliotecas locais poderão apresentar mensagens adicionais na caixa de diálogo Ver problemas de sincronização e estas terão de ser resolvidas. Se continuar a ter erros depois de aplicar a atualização pública, clique com o botão direito do rato no ícone de nuvem do OneDrive para empresas na área de notificação, selecione Ver problemas de sincronizaçãoe resolva quaisquer problemas pendentes. Se os ficheiros ou pastas específicos não estiverem a ser sincronizados, tente mover as pastas ou ficheiros afetados para fora da pasta do OneDrive para empresas. Em seguida, clique com o botão direito do rato no ícone da nuvem do OneDrive para empresas e selecione sincronizar agora. Em seguida, mova os ficheiros ou pastas novamente para a sua localização original e selecione sincronizar agora .

Poderá ter de remover a cache do OneDrive para empresas se as mensagens na caixa de diálogo Ver problemas de sincronização não puderem ser resolvidas. Para obter mais informações sobre como fazer isto, consulte o artigo como remover a cache do onedrive para empresas com a ferramenta "fácil correção".

Se tiver o. Edição baseada em MSI do Office 2013 ou Office 2016

Para resolver este problema, transfira e instale a atualização de 1 de fevereiro de 2016, para o OneDrive para empresas para o Office 2013 ou Office 2016, consoante a sua instalação. Para determinar se a sua instalação do Office é clique-e-use ou. Baseado em MSI, siga estes passos na secção "mais informações" dos seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft:

Se tiver a edição clique-e-use do Office 2013 ou do Office 2016

Para resolver este problema, atualize para a atualização de 9 de fevereiro de 2016, para o OneDrive para empresas para o Office 2013 ou 2016, consoante a sua instalação. Para determinar se a sua instalação do Office é clique-e-use ou. Baseado em MSI, siga estes passos na secção "mais informações" dos seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft:

Mais informações

Ainda precisa de ajuda? Aceda à comunidade Microsoft.

Nota:  Esta página foi traduzida automaticamente e pode conter erros gramaticais ou imprecisões. O nosso objetivo é que estes conteúdos lhe sejam úteis. Pode indicar-nos se estas informações foram úteis? Eis o artigo em inglês para sua referência.​

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