Erro "existe um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" ao tentar abrir documentos do Office a partir do OneDrive para empresas ou do SharePoint Online

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Problema

Explicar o problema e listar todas as mensagens de erro que o utilizador poderá ter visto

Este artigo contém informações que se aplica ao utilizar o OneDrive para empresas do cliente sincronização (groove.exe).

Nota para determinar qual cliente de sincronização do OneDrive que está a utilizar, consulte o artigo cliente de sincronização do OneDrive que estou a utilizar?

Quando tentar abrir documentos do Office que estão armazenados no OneDrive para empresas ou SharePoint Online ao utilizar a aplicação de cliente do Office ou quando inicia sessão no onedrive para empresas do cliente (groove.exe), recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Existe um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde.

Solução

Importante: Siga os passos nesta secção com atenção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorretamente. Antes de modificá-lo, criar cópias de segurança do registo para a restauração no caso de ocorrerem problemas.

Para resolver este problema, siga estes passos:

  1. Crie uma cópia de segurança do registo do Windows. Para obter informações sobre como fazer isto, consulte o artigo criar uma cópia de segurança do registo.

  2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e, em seguida, prima Enter.

  3. Localize a seguinte chave:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Esta localização, elimine as teclas seguintes:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Reinicie o computador.

Solução

Se não é possível efetuar as alterações ao registo, utilize o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.

Mais informações

Por predefinição, as chaves de registo que sejam encontram listadas neste artigo estão definidas para atualizar todas as três dias. Se não remover as teclas, serão atualizados depois de três dias. Depois de serem atualizados, deverá resolver este problema própria.

É possível que a sua organização substituiu o valor predefinido para a atualização principais para ser mais ou menos de três dias. Para determinar se sua organização alterado o valor predefinido para as teclas para atualizar, localize a seguinte subchave no Editor de registo e, em seguida, selecione a chave de FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Se a chave de FederationCacheLifetime existir, o número de dias para as teclas para atualizar foi substituído para ser igual ao valor desta chave. Por exemplo, se o valor desta tecla for a 5, as teclas vai ser atualizadas nos cinco dias.

  • Se a chave de FederationCacheLifetime não existir, o valor predefinido para as teclas para atualizar é três (3) dias.

Poderá querer sua organização automatizar a remoção da chave de registo de computadores através de programação. Para remover a chave de registo, utilize este código de ficheiro do lote de exemplo:

Nota: Privilégios administrativos são necessários para executar o ficheiro batch.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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