Erro "A chave de produto não é válida" ao ativar o Office

Poderá ver o Assistente de ativação aparecer inesperadamente e Office falhar ao ativar através da Internet com a seguinte mensagem de erro:

Não é possível ativar este produto porque a chave de produto não é válida.

Selecione a sua versão do Office abaixo para obter ajuda com esta mensagem de erro. Selecione o separador Compra única se estiver a utilizar o Office 2007, Office 2010 ou as versões 2019, 2016 ou 2013 do Office Casa e Estudantes, do Office Casa e Negócios ou do Office Professional.

Obtenho o erro "Esta chave de produto não se destina ao seu país/região"

Se tiver uma subscrição do Office 365 atual, veja como corrigir este problema:

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Aceda a Serviços e subscrições e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  3. Na sua subscrição do Office 365, selecione Instalar o Office (não se preocupe – esta ação não instala o Office).

  4. Em Instalações PC/Mac utilizadas, selecione Desativar no dispositivo onde está a receber este erro. Para obter ajuda, consulte o artigo Desativar uma instalação do Office 365.

  5. No Windows, clique com o botão direito do rato no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Explorador de Ficheiros.

  6. No Explorador de Ficheiros, no menu Ver, selecione Itens ocultos.

  7. No Explorador de Ficheiros, navegue até C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat e, em seguida, elimine HeartbeatCache.

  8. Quando lhe for pedido, abra uma aplicação do Office e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

Se vir esta mensagem, significa que a sua chave de produto do Office foi bloqueada e deixou de funcionar.

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Comprar o Office

Se não puder ser reembolsado pelo vendedor original e quiser comprar o Office, selecione Comprar o Office abaixo para comparar preços e comprar o Office na Microsoft Store.

Ligação para comprar o Office

Está a comprar uma chave de produto?

Se está a comprar chaves de produto do Office noutro local, recomendamos que reveja as nossas sugestões para compras mais seguras para se certificar de que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×