Definir opções de Reencaminhamento de Chamadas

Pode repor as opções de Reencaminhamento de Chamadas em qualquer altura clicando no menu de reencaminhamento de chamadas no canto inferior esquerdo da janela principal do Lync. As opções de Reencaminhamento de Chamadas só estão disponíveis se a organização tiver configurado o seu suporte. Se não estiver certo sobre que opções do Microsoft Lync 2010 estão ativadas, contacte a equipa de suporte na organização. As regras de reencaminhamento de chamadas são desativadas durante 120 minutos para chamadas de serviços de emergência, de modo a que a equipa de emergência possa contactá-lo.

Importante:  Se configurou o Reencaminhamento de Chamadas no Lync 2010, quando receber uma chamada o número que definiu como destino das chamadas reencaminhadas será apresentado à pessoa que lhe ligou. Esta situação acontece apenas em chamadas entre o Lync.

O que deseja fazer?

Abrir as opções de Reencaminhamento de Chamadas

Definir as chamadas para que toquem apenas no telefone do trabalho

Definir o reencaminhamento de chamadas

Definir que as chamadas toquem em mais de um telefone ao mesmo tempo

Especificar o tempo a aguardar antes de reencaminhar as chamadas

Editar membros da chamada de equipa

Editar delegados

Abrir as opções de Reencaminhamento de Chamadas

Para abrir as opções de Reencaminhamento de Chamadas, efetue o seguinte procedimento:

  • Abra o Lync 2010 e, na janela principal do Lync, efetue um dos seguintes procedimentos

    • Clique no botão Opções Botão Opções do Lync e, em seguida, clique em Reencaminhamento de Chamadas.

    • No canto inferior esquerdo, clique no menu de reencaminhamento de chamadas e, em seguida, clique em Definições de Reencaminhamento de Chamadas.

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Definir as chamadas para que toquem apenas no telefone do trabalho

Para definir as chamadas para que toquem apenas no telefone do trabalho, efetue o seguinte procedimento:

  • Abra as opções de Reencaminhamento de Chamadas e selecione Desativar reencaminhamento de chamadas.

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Definir o reencaminhamento de chamadas

Para definir o reencaminhamento de chamadas, efetue o seguinte procedimento:

  • Visualize as opções de Reencaminhamento de Chamadas e, em seguida, clique em Reencaminhar as minhas chamadas para (predefinição) e efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Clique em Voice Mail.

    • Clique em Novo Número ou Contacto e procure ou clique num contacto. Para saber como os números de telefone são configurados, consulte Definir opções e números de Telefones.

    • Clique em Os Meus Delegados e, em seguida, na caixa de diálogo Delegados, adicione os contactos que pretende que atendam as suas chamadas. Pode igualmente especificar que o toque deverá soar nesses contactos após um período de tempo específico. O Lync cria um grupo Delegados, na lista de Contactos, que contém os delegados.

Para alterar as horas de trabalho no cliente de mensagens e de colaboração do Microsoft Outlook, consulte Horas de trabalho no Outlook.

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Definir que as chamadas toquem em mais de um telefone ao mesmo tempo

Para definir que as chamadas toquem em mais de um telefone ao mesmo tempo, efetue o seguinte procedimento:

  • Visualize as opções de Reencaminhamento de Chamadas e, em seguida, clique em Tocar Simultaneamente.

    • Visualize as opções de Telefones e introduza o número de telefone que pretende na caixa Outros. Este número deve ser apresentado na lista pendente de Tocar Simultaneamente.

    • Clique na seta para baixo, clique em O Meu Grupo de Chamada de Equipa e, em seguida, na caixa de diálogo Grupo de Chamada de Equipa, adicione os contactos que pretende que recebam chamadas suas ao mesmo tempo que as recebe. Pode igualmente especificar que o toque deverá soar nesses contactos após um período de tempo específico. O Lync cria um grupo de Chamada de Equipa, na sua lista de Contactos, que contém estes contactos de chamada de equipa.

    • Clique na seta para baixo, clique em Os Meus Delegados e, em seguida, na caixa de diálogo Delegados, adicione a pessoa que pretende que receba as suas chamadas. Pode escolher a pessoa na lista de Contactos que pretende que atenda o telefone e pode também remover essa pessoa e adicionar outra pessoa em qualquer altura. Consulte Editar delegados mais abaixo neste tópico.

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Especificar o tempo a aguardar antes de reencaminhar as chamadas

Para especificar o tempo a aguardar antes de as chamadas serem reencaminhadas, efetue o seguinte procedimento:

  1. Visualize as opções de Reencaminhamento de Chamadas e, em seguida, clique em Chamadas não atendidas irão para na área denominada As suas definições de reencaminhamento de chamadas atuais.

  2. Na caixa de diálogo Chamadas Não Atendidas, selecione uma localização para onde a chamada deverá ser encaminhada, por exemplo, para o Voice Mail, e um atraso (em segundos) antes de as chamadas serem redirecionadas.

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Editar membros da chamada de equipa

Um grupo de chamada de equipa é um conjunto de pessoas que podem responder às suas chamadas de trabalho, desde que a equipa de suporte ative estes utilizadores para comunicação unificada (UC). Depois de ter configurado um grupo de chamada de equipa (consulte Para definir que as chamadas toquem em mais de um telefone ao mesmo tempo, anteriormente neste tópico), pode adicionar e remover membros, bem como selecionar os membros que podem receber chamadas em seu nome.

  • Visualize as opções de Reencaminhamento de Chamadas, clique em Editar os meus membros do grupo de chamada de equipa e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Para adicionar outro membro, clique em Adicionar, faça duplo clique na entrada do contacto e, em seguida, clique em OK.

    • Para eliminar um membro, selecione o contacto e, em seguida, clique em Remover.

    • Para especificar o atraso antes de os telefones do grupo tocarem, clique num valor na lista pendente.

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Editar delegados

Depois de ter configurado delegados (consulte Definir que as chamadas toquem em mais de um telefone ao mesmo tempo, anteriormente neste tópico), pode adicionar e remover pessoas e selecionar os delegados que pretende que recebam chamadas em seu nome. O Lync cria um grupo Delegados na lista de Contactos.

Para editar ou remover delegados, o Reencaminhamento de Chamadas tem de estar ativado. Para garantir que o Lync ou o telefone de um delegado toque em ambos os cenários de reencaminhamento de chamadas (selecione Tocar simultaneamente ou Reencaminhar as minhas chamadas para), a caixa de verificação Receber Chamadas na caixa de diálogo Delegados tem de estar selecionada.

  • Visualize as opções de Reencaminhamento de Chamadas e clique em Editar os meus membros delegados.

    • Para adicionar outro membro, clique em Adicionar, faça duplo clique na entrada do contacto e, em seguida, clique em OK.

    • Para eliminar um de vários delegados, selecione o contacto na lista de contactos, clique em Remover e, em seguida, clique em OK.

    • Para eliminar um delegado único, selecione o contacto, clique em Remover e, em seguida, clique em OK.

    • Para especificar o atraso antes de os telefones do grupo tocarem, clique num valor na lista pendente.

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