Definir as opções de reencaminhamento de chamadas

O Reencaminhamento de Chamadas permite-lhe definir como pretende que o Lync processe as chamadas recebidas quando não estiver perto do telefone de trabalho ou pretender que outra pessoa atenda as chamadas.

Notas: 

  • No que diz respeito a chamadas para serviços de emergência, as regras de reencaminhamento de chamadas são desativadas durante 120 minutos, de modo a que a equipa de emergência possa contactá-lo. Pode repor as opções de Reencaminhamento de Chamadas em qualquer altura ao clicar no menu de reencaminhamento de chamadas no canto inferior esquerdo da janela principal do Lync.

  • Quando configurar o Reencaminhamento de Chamadas no Lync, o número que definiu como destino das chamadas reencaminhadas será apresentado à pessoa que lhe ligou. Esta situação aplica-se apenas a chamadas entre o Lync.

Opções de Reencaminhamento de Chamadas

Pode direcionar o Lync para processar as chamadas recebidas das seguintes formas:

Desativar o reencaminhamento de chamadas

Selecione esta caixa de verificação se pretender que as chamadas só toquem no telefone do trabalho ou no Lync.

Reencaminhar as minhas chamadas para:

Se pretender que as chamadas sejam reencaminhadas automaticamente e que não toquem de todo no telefone do trabalho, selecione esta caixa de verificação e, em seguida, selecione uma das opções a partir do menu pendente:

  • Voicemail: envia as chamadas diretamente para a conta de voicemail, se tiver sido configurada.

  • Telemóvel: envia as chamadas para o número de telemóvel, se estiver registado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Casa: envia as chamadas para o número de casa, se estiver registado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Número ou Contacto Novo: introduza um número no qual esteja contactável ou selecione um contacto do Lync no qual pretenda atender as chamadas.

  • Os Meus Delegados : se tiver configurado delegados, estes receberão as chamadas. Também pode adicionar delegados a partir desta janela, se não os tiver selecionado, ou clicar em Editar os meus membros delegados na janela Reencaminhamento de Chamadas para gerir os membros.

Tocar em Simultâneo:

Se pretender que as chamadas sejam enviadas para o número do trabalho e para outro número, selecione esta caixa de verificação e, em seguida, escolha uma das opções a partir do menu pendente:

  • Telemóvel: as chamadas tocam no número do trabalho e no número de telemóvel, se registado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Casa: as chamadas tocam no número do trabalho e no número de telemóvel, se registado na janela Lync - Opções > Telefones.

  • Novo Número: introduza um número no qual pretende receber chamadas, para além do número do trabalho.

  • Os Meus Delegados: as chamadas tocam no número do trabalho e também nos delegados, se os tiver configurado. Também pode adicionar delegados a partir desta janela, se não os tiver selecionado, ou clicar em Editar os meus membros delegados na janela Reencaminhamento de Chamadas para gerir os membros.

  • O Meu Grupo de Chamada de Equipa: se tiver configurado um grupo de chamada de equipa, as chamadas tocam nos respetivos telefones, bem como no número do trabalho. Também pode adicionar ou remover membros do grupo de chamada de equipa na parte inferior desta janela, se não os tiver configurado, ou clicar em Editar os meus membros do grupo de chamada de equipa na janela Reencaminhamento de Chamadas para gerir os membros.

Início da página

Definições de reencaminhamento de chamadas

Para definir o tempo a aguardar antes de as chamadas serem reencaminhadas, efetue o seguinte procedimento:

  1. Em As suas definições de reencaminhamento de chamadas atuais, clique na ligação junto a Chamadas não atendidas irão para.

  2. Escolha o número para o qual pretende reencaminhar a chamada. Por exemplo, Voice Mail ou Novo Número ou Contacto.

  3. No menu Antes de redirecionar, tocar durante estes segundos, selecione um tempo de atraso antes de as chamadas serem redirecionadas.

  4. Clique em OK para voltar para as Lync – Opções.

  5. Clique na ligação junto a Estas definições serão aplicadas e escolha Sempre ou apenas Durante as horas de trabalho definidas no Outlook.

Início da página

Editar membros da chamada de equipa

Um grupo de chamada de equipa é um conjunto de pessoas que podem responder às suas chamadas de trabalho, desde que a equipa de suporte tenha esta funcionalidade ativada. Pode adicionar ou remover membros e selecionar os que podem receber chamadas em seu nome.

Clique em Editar os meus membros do grupo de chamada de equipa e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Para adicionar membros, clique em Adicionar e, em seguida, faça duplo clique no contacto pretendido.

  • Para eliminar um membro, selecione o contacto e, em seguida, clique em Remover.

  • Para especificar o atraso antes de os telefones do grupo tocarem, selecione um tempo em Tocar no grupo de chamada de equipa após estes segundos.

    Nota: A configuração do grupo de chamada de equipa não reencaminha as chamadas automaticamente para os respetivos membros. Certifique-se de que escolhe uma opção em Tocar simultaneamente ou Reencaminhar as minhas chamadas para, na secção de reencaminhamento de chamadas.

Início da página

Editar delegados

Pode adicionar delegados e optar se pretende que estes recebam as chamadas em seu nome. Quando adiciona delegados, o Lync cria um grupo Delegados na lista de Contactos automaticamente.

Para adicionar, remover ou gerir os delegados:

  1. Clique em Editar os meus membros delegados.

  2. Clique em Adicionar e, em seguida, faça duplo clique no contacto pretendido.

  3. Para permitir que os delegados atendam as chamadas, selecione a caixa junto a Receber Chamadas.

  4. Para especificar o atraso antes de os telefones dos delegados tocarem, selecione um tempo no menu Tocar nos delegados após estes segundos.

  5. Para eliminar um delegado, selecione o nome e, em seguida, clique em Remover.

    Nota: A configuração de delegados não reencaminha as chamadas automaticamente para estes. Certifique-se de que escolhe uma opção em Tocar simultaneamente ou Reencaminhar as minhas chamadas para, na secção de reencaminhamento de chamadas.

Início da página

Aumente os seus conhecimentos do Office
Explore as formações
Seja o primeiro a obter novas funcionalidades
Adira ao Office Insider

As informações foram úteis?

Obrigado pelos seus comentários!

Obrigado pelo seu feedback! Parece que poderá ser benéfico reencaminhá-lo para um dos nossos agentes de suporte do Office.

×